Instacart levert een volledige Mobile-first onboardingervaring
Instacart biedt een zeer gepersonaliseerde boodschappendienst die op dezelfde dag bezorgt en aan de individuele behoeften van elke klant voldoet. Momenteel leveren zij deze dienst in 47 Amerikaanse staten.
Wij ondersteunen het product Dropbox Forms niet meer
Op elk moment sluit Instacart contracten af met meer dan tienduizend 'personal shoppers' voor het doen van boodschappen, het verpakken en bezorgen van de boodschappen aan klanten van Instacart. Aanvankelijk vertrouwde Instacart op de traditionele manier van handtekeningen met pen en papier om nieuwe shoppers aan te nemen. Maar de aanvraagprocedure voor nieuwe contractanten was lastig.
“In het oude systeem was er veel wrijving in het aanmeldings- en onboardingproces. We hadden personeel op kantoor dat alle documenten moest scannen en het proces beheerde om het papierwerk compleet te krijgen. We raakten gekwalificeerde dienstverleners kwijt voordat ze zelfs maar hun eerste bestelling hadden gedaan. Het was geen duurzaam model omdat we probeerden het bedrijf uit te breiden”, zegt Instacart-medeoprichter Max Mullen.
Bovendien liepen sollicitanten die mobiele apparaten gebruikten een groter risico om af te haken, omdat het onboardingproces verschillende documenten omvat (en veel documenten om herhaalde informatie vragen, zoals de 'naam'). De onboardingsdocumenten waren ook in pdf-formaat, waardoor het bijzonder moeilijk was om er met een telefoon doorheen te navigeren.
“Dropbox Forms heeft ons voltooiingspercentage voor de onboarding van shoppers aanzienlijk verbeterd ten opzichte van ons vorige pdf- en e-mailgebaseerde systeem. Door het invullen van papieren in app te laten verlopen, is de onboardingervaring naadloos geworden voor aanvragers van shoppers."
Instacart herkende vanaf het begin hoe essentieel het onboardingproces was en keek kritisch naar de selectie van de juiste API voor e-handtekeningen. Max Mullen, medeoprichter van Instacart, legt uit: “We wisten precies wat we zochten in een API voor e-handtekeningen. Ten eerste moest het een duidelijke en moderne API zijn. Zoveel van de API's voor e-handtekeningen die tegenwoordig beschikbaar zijn, zijn verouderd en zouden gewoon niet voor ons werken. Daarnaast moeten we de API naadloos in ons product kunnen integreren om de gebruikerservaring zo dicht mogelijk bij ons merk te houden. We wilden een API die is ontwikkeld door een team dat net zoveel waarde hecht aan gebruikerservaring als wij.
“Uiteindelijk hebben we voor Dropbox Sign [voorheen HelloSign] gekozen, omdat het de beste combinatie was van deze functies, prijs en gebruikerservaring,” deelt Max. Na de succesvolle implementatie van de HelloSign API, was Instacart blij met de upgrade naar papierloze onboarding, maar ze wilden nog steeds een meer gestroomlijnde aanpak voor onboarding om de pijplijn van contractanten vol en gezond te houden.
Ze kozen HelloWorks omdat, zoals Instacart's Product Manager Bill Babeaux zegt, “Het binnenbrengen van papierwerk in app via Dropbox Forms [voorheen HelloWorks] is een cruciaal onderdeel van een groot project met meerdere teams waarmee Instacart shoppers kan onboarden zonder constante handmatige betrokkenheid.”
270% verhoging van de snelheid van de voltooiing
Met HelloWorks heeft Instacart een aanzienlijke toename gezien in de snelheid van het voltooien van de aanmelding, aangezien het drievoudige van het aantal mensen dat het aanmeldingsproces startte, uiteindelijk op het Instacart-platform ging winkelen. Instacart heeft met HelloWorks een naadloze onboardingervaring kunnen ontwikkelen voor onze shoppers. Alle stappen die een shopper nodig heeft om aan de slag te gaan, zijn nu volledig ondergebracht in de app, wat we niet hadden kunnen doen zonder de HelloWorks-oplossing", zegt Bill Babeaux, Product Manager bij Instacart
Snelle API-implementatie levert snellere resultaten op
Door te kiezen voor een moderne API met duidelijke documentatie en zelfbediening bij het aanmelden, kon Instacart snel aan de slag. De ontwikkelaars vonden dat het coderen en implementeren met de HelloSign API zeer eenvoudig was, minder tijd vergde en geen uitdagingen opleverde. Dankzij deze snelle implementatie konden ze het onboardingproces van de shopper veel sneller opschalen. “Het project is in minder dan een week bedacht en gelanceerd. Het kostte één ontwikkelaar minder dan twee dagen werk om de API te integreren”, zegt Max Mullen, medeoprichter van Instacart
Naadloze onboarding - geen printen of scannen
Met de Dropbox Sign API heeft Instacart afzonderlijke documenten gedigitaliseerd die voorheen moesten worden afgedrukt en gescand. Met de API kan Instacart de informatie die de klant tijdens het aanmeldingsproces heeft verstrekt, gebruiken om automatisch al het nodige papierwerk in te vullen, een reeks gepersonaliseerde PDF's te genereren en vervolgens de voltooide documenten te verzenden zodat de klant ze elektronisch kan ondertekenen. Doordat velden zoals 'naam' en 'adres' automatisch worden ingevuld, worden overbodige stappen vermeden, net als de wrijving die er vroeger voor zorgde dat aanvragers afhaakten.
Gevalideerde, end-to-end Mobile First workflows
HelloWorks stelt Instacart in staat om een adaptieve ervaring te leveren voor shoppers die mobiele apparaten gebruiken. Overbodige gegevensinvoer is verdwenen, omdat gegevens nu automatisch naar de juiste plaatsen worden geleid. Het onboardingproces is nu een holistische workflow in plaats van een reeks onafhankelijke documenten.
De ingevoerde gegevens stromen onmiddellijk in de Instacart-database in plaats van vast te zitten in de ingevulde PDF. Met het grote aantal shoppers dat Instacart aan het onboarden was, kon HelloWorks het Instacart-team meer dan 50 uur per week besparen. Het was precies wat Instacart nodig had om aanvragers automatisch succesvol door de onboarding te loodsen. “Papierwerk via Dropbox Forms in app brengen is een cruciaal onderdeel van een groot project met meerdere teams waarmee Instacart shoppers kan onboarden zonder constante handmatige betrokkenheid”, legt Instacart's Product Manager Bill Babeaux uit.
De volgende stap voor Instacart
“Als gevolg van onze samenwerking met Dropbox Forms is het onboardingproces van Instacarts shoppers nu aanzienlijk efficiënter, een enorme stap in de inspanningen van het bedrijf om tegen het einde van 2018 80% van de Amerikaanse huishoudens te bereiken.” - Bill Babeaux, Product Manager bij Instacart
Vraag ons naar Dropbox Forms!
Dropbox Forms verhoogt de snelheid, nauwkeurigheid en het tempo van de voltooiing van documenten (overeenkomsten, formulieren, contracten, enz.) drastisch. Intelligente mobile-first formulieren, geen PDF's, leiden gebruikers door documentworkflows zonder ongerelateerde vragen te zien of om repetitieve informatie te vragen (zoals 'naam'). Het beste van alles is dat de gegevens van ingevulde formulieren automatisch worden ingevoerd in je systemen van derden.
Contact opnemen
