Hoe Flippa klanten hielp $ 6 miljoen aan deals te sluiten met een workflow voor e-handtekeningen
De online zakelijke marktplaats Flippa heeft Dropbox Sign API gebruikt om in slechts drie weken een nieuwe functie voor de aankoop van activa op het platform te lanceren, waardoor klanten binnen enkele uren in plaats van weken deals kunnen sluiten.
Wij ondersteunen het product Dropbox Forms niet meer
Resultaten
3 weken durende
implementatie
$ 6 miljoen
aan gesloten deals van klanten
80%+
verhoging van de verkoopsnelheid van klanten
Bedrijfsprofiel
Obstakels in de transactiecycli met klanten vertraagden de verkoop en leidden tot gemiste omzetkansen
Flippa is de nummer één marktplaats voor het kopen en verkopen van online bedrijven en digitale activa, waaronder e-commercewebsites, SaaS-bedrijven en apps. Het platform ondersteunt het gehele verkoopproces van taxatie tot aankoop en vergemakkelijkt exits en acquisities voor meer dan drie miljoen ondernemers over de hele wereld.
Met het Flippa Deal Room-platform kunnen klanten aanbiedingen maken, potentiële kopers onderzoeken, over voorwaarden onderhandelen en de noodzakelijke juridische documenten voltooien om een deal te sluiten, en dat allemaal op één plek. Het transactieproces omvat het opstellen en uitvoeren van een koopovereenkomst voor activa (APA), waarin de voorwaarden van de verkoop worden beschreven. Om een APA door beide partijen te laten ondertekenen, moesten klanten de pdf-overeenkomst downloaden, het document heen en weer sturen tussen hun advocaten buiten het Flippa-platform en het opnieuw uploaden. Dit veroorzaakte aanzienlijke obstakels om de deal succesvol te sluiten, waardoor de onderhandelingen dagen of zelfs weken duurden.
Naarmate het klantenbestand groeide, kreeg Flippa feedback over de uitdagingen waarmee klanten te maken kregen tijdens de APA-fase van de transactiecyclus. “Het end-to-end-proces werd op een cruciaal punt in de pijplijn verbroken”, zegt Blake. “Tijd doodt deals. We moesten onze vaardigheid verbeteren zodat klanten de deals kunnen sluiten die ze willen sluiten en met de snelheid waarmee ze die willen sluiten, zodat het voor hen zo gemakkelijk mogelijk is om hun bedrijf succesvol te verlaten.”
Flippa’s eigen verkoopsnelheid werd geblokkeerd door de tijdlijnen van externe advocaten en door het feit dat er te veel tijd werd besteed aan het handmatig verifiëren van ondertekende pdf’s. Zonder inzicht in waar een APA zich bevond, kon het team van accountmanagers geen kansen benutten om deals efficiënter te sluiten. Ze hadden geen manier om de statistieken van het proces bij te houden en ze wisten pas of een deal gesloten was als de klant de kosten had betaald.
Flippa moest het APA-proces op haar platform introduceren om de klantervaring te verbeteren en de transactiecyclus voor zowel klanten als het bedrijf zelf te versnellen. Het team wilde een intuïtieve maar veilige manier ontwikkelen waarmee klanten zonder tussenkomst van advocaten APA's konden opstellen en uitvoeren. De oplossing moest rechtstreeks in de bestaande workflow in de Deal Room worden geïntegreerd om de lus van de end-to-end-ervaring te sluiten. Met de juiste oplossing zou Flippa de snelle, naadloze service kunnen bieden waar haar klanten om vroegen.
“Waar het om draaide was luisteren naar onze klanten. We merkten dat ze tienduizenden dollars aan kansen lieten liggen. Klanten vertelden ons dat Flippa het APA-proces soepeler moest laten verlopen. Zodra je dat soort feedback krijgt, moet je er actie op ondernemen.”
Onze ervaring met Dropbox Sign is alleen maar positief. De integratie was eenvoudig en had een aanzienlijke impact op ons bedrijf. De efficiëntie is verhoogd en de zichtbaarheid in het transactieproces voor klanten op het Flippa-platform en binnen ons team is vergroot.
Een intuïtieve workflow voor overeenkomsten en e-handtekeningen die grote zichtbaarheid opleverde
Het Flippa-team besloot een functie te bouwen die een modulaire, aanpasbare APA bood die kon worden uitgewisseld en veilig kon worden ondertekend door alle partijen, rechtstreeks binnen de Deal Room-interface. Ze waren op zoek naar een betrouwbare oplossing voor e-handtekeningen die ze op de APA-workflow konden aansluiten. Flippa gebruikte Dropbox Sign al met succes intern en zette de logische volgende stap door te onderzoeken of het goed bij hun klantgerichte platform zou passen.
Flippa werkt in strakke blokken van acht weken om ontwikkelingsprojecten aan te pakken. Het was van cruciaal belang dat de APA-functie binnen dat tijdsbestek in productie kon worden genomen. Flippa koos ervoor om de Dropbox Sign API te gebruiken omdat deze het technische team uitgebreide documentatie en een eenvoudig implementatieproces bood. De Dropbox Sign API biedt een reeks zeer configureerbare functies waarmee het team gemakkelijk een oplossing kon bouwen om het APA-proces te versnellen. Het team van Flippa kon de APA-functie bouwen en in slechts drie weken lanceren.
Met de APA-functie kunnen klanten hun eigen overeenkomsten maken met behulp van sjabloonmodules. Vervolgens kunnen ze de overeenkomst via het Deal Room-platform naar de andere partij sturen en laten ondertekenen via de geïntegreerde Dropbox Sign-workflow. Dropbox Sign geeft ook een melding zodat alle partijen weten wanneer ze het document moeten controleren en wanneer de APA is ondertekend en mede-ondertekend. Klanten hoeven niet langer een advocaat in de arm te nemen om hen te helpen bij het opstellen van en onderhandelen over een APA.
Het team van Flippa ontvangt ook meldingen over de voortgang van elke APA terwijl deze tussen partijen beweegt. In plaats van te wachten op het antwoord van advocaten en contact te onderhouden met klanten die zich afvragen waar de APA zich bevindt, kunnen accountmanagers de controle over het verkoopproces overnemen en ondersteuning bieden om deals sneller te sluiten.
“Voorheen wisten we nooit welke status een deal had,” vertelt Blake. “Dropbox Sign geeft ons een volledig inzicht vanaf het moment dat een concept wordt gemaakt tot het moment waarop de APA wordt geaccepteerd en ondertekend. En het is die zichtbaarheid en transparantie die klanten het fijnste vinden.” Dankzij de Dropbox Sign API konden de technici van Flippa een oplossing ontwikkelen waar klanten blij mee waren en die de interne processen van het team volledig transformeerde, waardoor een onhandige offline workflow werd omgezet in een gouden kans voor exponentiële groei.
“Ik kan alleen maar goede dingen zeggen over het proces dat ons team heeft doorlopen met Dropbox Sign API en de documentatie. Het was eenvoudig en maakte het ons technische team gemakkelijk om te bewegen met de snelheid die we wilden.”
De verkoopsnelheid van klanten schiet omhoog en leidt tot meer dan $ 6 miljoen aan gesloten deals
De lancering van de nieuwe APA-functie met Dropbox Sign leverde onmiddellijk resultaat op. Binnen 24 uur na release van de functie werden vijf deals gesloten met behulp van de versnelde APA-workflow. De nieuwe functie verminderde de tijd, die klanten aan het sluiten van deals besteedden, aanzienlijk. Het proces om tot een overeenkomst te komen duurde ooit dagen tot weken, nu duurt dat gemiddeld 13 uur. In de eerste twee maanden hielp de Dropbox Sign-integratie Flippa om meer dan $ 6 miljoen aan deals voor 120 klanten te faciliteren.
"Het is de klantgerichtheid van de Dropbox Sign-oplossing die deze zo krachtig maakt", zegt Blake. Met de nieuwe functie is de weg naar een gesloten deal minder complex en veel lonender. In plaats van langdurige onderhandelingen die tot een anticlimax leiden, is het snel sluiten van een deal fantastisch voor klanten van Flippa. De nieuwe, gestroomlijnde ervaring geeft hen het gevoel dat ze iets geweldigs hebben bereikt.
Flippa heeft ook de snelheid in het eigen team verhoogd, om nog maar te zwijgen van het gevoel van vertrouwen en prestatie. Met meer inzicht in de dealpijplijn kan het verkoopteam voorspellen welke deals het meest waarschijnlijk worden gesloten en op kritieke punten ingrijpen om deze alsnog voltooid te krijgen. Wanneer het team elke keer dat er een deal wordt gesloten op de hoogte wordt gesteld, kunnen ze de impact van hun harde werk echt merken. Zoals Blake zegt: “Als je een team kunt laten zien welke invloed het op het bedrijf heeft en als je de kwaliteit kunt aantonen van de oplossing die het team op de markt brengt, is dat buitengewoon motiverend.”
Dropbox Sign heeft Flippa geholpen haar oplossing te upgraden om de klanttevredenheid en efficiëntie van het team te verhogen. Met de Dropbox Sign API kon Flippa een krachtige functie ontwikkelen en snel implementeren. Deze functie transformeerde een belangrijk onderdeel van hun platform voor klanten. Dankzij de Dropbox Sign API kon Flippa flexibel blijven en snel reageren op feedback van klanten, waardoor de waarde en functionaliteit van hun platform aanzienlijk werd verbeterd zonder het ontwikkelteam te overbelasten. Nu kan Flippa zich concentreren op het sneller tot stand brengen van deals voor hun groeiende klantenbestand en blijven opschalen met betere inzichten in het bedrijf.
“Voor degenen die overwegen de efficiëntie in welke workflow dan ook te verbeteren, is Dropbox Sign niet alleen een goede keuze, het is de juiste keuze. Het team ziet ons Slack-verkoopkanaal meerdere keren per dag oplichten. Het geeft ons een waanzinnig inzicht in de acties van onze klanten en dat is precies waarop we hadden gehoopt.”
Geïnteresseerd in resultaten zoals Flippa?
Dropbox Sign is de eenvoudigste manier om juridisch bindende elektronische handtekeningen voor bedrijven te verzenden, ontvangen en beheren. Onze oplossing voor e-handtekeningen is voor het tweede jaar op rij verkozen tot nummer 1 op het gebied van gebruiksgemak voor G2 en kan je belangrijkste workflows sneller, gemakkelijker en veiliger maken. Meld je vandaag nog gratis aan voor een proefversie om je bedrijf te digitaliseren.
Contact opnemen
