Vivial implementeert eSignature twee keer sneller met HelloSign for Salesforce
Vivial is een toonaangevende leverancier van lokale zoek- en marketingoplossingen, genereert leads voor haar reclameklanten en stelt consumenten in staat om efficiënt de producten en diensten te vinden die ze nodig hebben. Ze hebben momenteel meer dan 500 strategische partnerrelaties en bedienen meer dan 1.000 markten in de VS en internationaal.
Het verkoopteam van Vivial vertrouwt op eSignatures als een cruciaal onderdeel van hun verkoopproces, en ze hadden een nieuwe oplossing nodig die de gebruikersondersteuning en het gebruiksgemak kon bieden dat het team eiste. Bij het zoeken van een eSignature-oplossing waren de belangrijkste overwegingen voor hun team:
- Een oplossing die is gekoppeld aan zowel Salesforce als Oracle CPQ
- Mogelijkheid om overeenkomsten ter ondertekening te verzenden zonder Salesforce te verlaten
- Een implementatie die intuïtief en eenvoudig is met een lage mate van complexiteit
- Minimale hinder voor huidige eSignature-gebruikers
Na een aantal providers te hebben geëvalueerd, steeg HelloSign snel naar de top als de leverancier om Vivial en hun verkopers een oplossing te bieden die uiteindelijk slimmer en sneller was.
Zoals de meeste toekomstgerichte technologiebedrijven investeert Vivial in technologie die de workflows van hun interne team naadloos, efficiënt en ongecompliceerd maakt. Dit geldt met name voor hun verkoopteam, dat direct verantwoordelijk is voor het vinden van nieuwe klanten en het ondersteunen van klanten. Geen enkel verkoopteam wil te maken krijgen met de inefficiënte handmatige processen van het ondertekenen, scannen en faxen van documenten naar klanten. Dit wetende, gingen Vivial's Director of Salesforce Automation, Shelley Glueckert, en haar team op zoek naar een eSignature-oplossing. Ze selecteerden aanvankelijk een verouderde eSignature-leverancier en implementeerden deze in hun Salesforce-instantie. Hoewel deze oplossing werkte, ontbraken de gebruikersondersteuning en het gebruiksgemak die ze verwachtten, waardoor ze opnieuw moesten zoeken naar een eSignature-oplossing.
De overstap naar HelloSign was naadloos. Onze honderden gebruikers merkten er zelfs niets van en we hebben weinig supportverzoeken gehad in vergelijking met de vorige toepassing.
Ongeëvenaarde support op beheerdersniveau
Tijdens hun zoektocht naar een betere eSignature-oplossing ontdekte het team van Vivial HelloSign, en al snel waren ze onder de indruk van het niveau van klantenservice dat ze kregen, zelfs voordat ze officiële klanten werden. Ze waren niet alleen overdonderd door de onmiddellijke reacties van het ondersteuningsteam, maar ook door de gretigheid om te helpen een oplossing te vinden wanneer er zich tijdens de implementatie problemen voordeden. Deze mate van aandacht was een belangrijke factor bij het selecteren van HelloSign als hun nieuwe eSignature-leverancier.
Bliksemsnelle implementatie zonder code
De HelloSign-implementatie was buitengewoon eenvoudig en intuïtief in vergelijking met wat het Salesforce Administration-team van Vivial eerder had ervaren met de vorige eSignature-integratie. Als er vragen waren of extra ondersteuning nodig was, stond er altijd een livemedewerker klaar om te antwoorden en te helpen, zonder extra kosten. "Alles wat we deden was intuïtief en duidelijk, en als er iets onduidelijk was, stond er altijd iemand klaar om onze vragen te beantwoorden of het voor ons uit te zoeken. Dit was precies het tegenovergestelde van wat we van de oude leverancier hebben gekregen", aldus Eric Pohlabel, Sr. Salesforce Certified Advanced Administrator van Vivial.
Aangenaam verrast door de enorme toewijding en individuele klantenondersteuning die ze van HelloSign ontvingen tijdens het selectieproces, besloot Vivial verder te gaan en HelloSign te implementeren, waarmee ze de overgang voor hun honderden gebruikers introduceerden.
Het is niet eenvoudig om een bestaande workflow en integratie te vervangen door een nieuwe, maar bij het implementeren van HelloSign in Vivial's Salesforce-toepassing merkte Eric al snel dat het maken van aanpassingen en automatisering veel eenvoudiger was dan hij had verwacht. Volgens Eric, die al meer dan tien jaar Salesforce-beheerder is, was hij onder de indruk van hoe intuïtief het maken van aangepaste knoppen, het taggen van documenten en het vinden van bestanden was. Het beste van alles: het kan allemaal worden gedaan zonder één regel code te schrijven.
"Wat verfrissend was aan de implementatie met HelloSign is dat het allemaal intuïtief was vanuit een Salesforce-perspectief, en dat is wat ik ken", zegt Eric. "De implementatie was twee keer sneller dan onze vorige toepassing. Het was een verschil van dag en nacht hoe snel we alles gebruiksklaar hadden."
Zelfs als ze correct worden uitgevoerd, kan elke grootschalige technologische verandering gebruikers frustreren en van invloed zijn op kritieke statistieken voor een bedrijf. Met de intuïtieve implementatie en naadloze integratie van HelloSign ondervonden de honderden verkopers geen problemen en konden ze moeiteloos overstappen. Zodra HelloSign was geïmplementeerd, gebruikte het verkoopteam het met succes om overeenkomsten te verzenden en te ondertekenen. Dit was een enorme overwinning voor alle betrokken partijen, vooral Shelley en Eric, die ernaar streven hun verkoopteam te helpen hun werk zo goed mogelijk te doen. "De overstap naar HelloSign was naadloos. Onze honderden gebruikers merkten er zelfs niets van en we hebben weinig supportverzoeken gehad in vergelijking met de vorige toepassing", concludeert Shelley.
Wat biedt de toekomst voor Vivial?
Sinds de integratie met HelloSign heeft Vivial het gebruik van technologie uitgebreid om een naadloze en moeiteloze workflow voor hun verkoopteam te ontwikkelen. Terwijl Vivial nieuwe mogelijkheden blijft toevoegen om hun klanten te ondersteunen, vertrouwen ze erop dat de product- en ondersteuningsteams van HelloSign altijd voor hen klaar staan.
Wil je ook dezelfde resultaten zien als Vivial? Vraag ons naar HelloSign for Salesforce!
HelloSign for Salesforce is een eenvoudig te implementeren en gebruiken eSignature-oplossing voor Salesforce. Beheerders kunnen er binnen een middag voor zorgen dat hun teams aan de slag kunnen. We hebben een volledig geïntegreerde Salesforce-ervaring opgezet, zodat je team niet hoeft te schakelen tussen je oplossingen voor CRM en e-handtekeningen om bijvoorbeeld sjablonen te beheren. De algemene ondertekeningservaring is eenvoudig en intuïtief, waardoor jouw klanten en ondertekenaars profiteren van een geweldige ervaring. HelloSign for Salesforce heeft transparante prijzen en is een uitermate kostenefficiënte oplossing voor e-handtekeningen. Neem vandaag nog contact op met ons verkoopteam om aan de slag te gaan met HelloSign voor Salesforce.
Contact opnemen
