Het platform voor dierenzorg genaamd Wag! gebruikt Dropbox Sign om de administratieve druk voor teams te verlichten
Wag! is een technologieplatform dat drukbezette bezitters van huisdieren in contact brengt met dierenverzorgers, zodat het hebben van een huisdier makkelijker is dan ooit.
Wij ondersteunen het product Dropbox Forms niet meer
Resultaten
Dropbox Sign integreert met de technologiestack van Wag! om een ongeëvenaarde aanmeldingservaring te bieden
Huisdierbezitters kunnen met slechts een paar klikken de services vernieuwen of verlengen via de mobiele app van Wag!
Versnelt de groei van Wag! in nieuwe regio's door een eenvoudig en aantrekkelijk aanmeldingsproces
Bedrijfsprofiel
Dierenliefhebbers verbinden door middel van een geweldige digitale ervaring
Wag! houdt zich bezig met het welzijn van dieren.
Wag! verbindt dierenverzorgers die hun klantenbestand willen uitbreiden met huisdierbaasjes die op zoek zijn naar services als een hondenuitlaatservice, dierenoppas, veterinair advies en training. De digitale on-demand marktplaats brengt honderdduizenden dierenverzorgers met klanten in contact in ruim 5.000 steden en alle 50 staten in heel Amerika. Dylan Allread, chief operating officer bij Wag!, legt uit: "Niemand biedt een echte on-demand service zoals wij. We kunnen huisdieren op dezelfde dag laten verzorgen, bijvoorbeeld wanneer iemand vastzit in het verkeer en een verzorger boekt om zijn hond gezelschap te houden tot hij weer thuis is."
De sleutel tot het succes van Wag! is een positieve, gestroomlijnde en eenvoudige ervaring voor iedereen die het platform gebruikt. Aangezien de app zich op twee verschillende soorten klanten richt (huisdierbezitters en dierenverzorgers) is een naadloze stroom van informatie en gegevens essentieel.
Om zo'n responsieve service te kunnen bieden, moeten de klanttrajecten en backendprocessen soepel verlopen, waarvoor tools nodig zijn die naadloos met elkaar kunnen integreren. “Onze digitale marktplaats is gebouwd op een reeks tools die voor dit specifieke doel de beste in hun soort zijn en goed samenwerken met partners. Als je te maken hebt met miljoenen klanten, die elk een ander gebruikerstraject moeten afleggen, ofwel als verzorger of als bezitter, is het van cruciaal belang dat deze tools met elkaar synchroniseren," legt Dylan uit. “Daarom zijn we zo dol op Dropbox Sign. Het werkt goed samen met andere tools en heeft ons in staat gesteld om het beste van het beste te integreren."
Om die reden heeft Wag! er vanaf het begin voor gekozen om Dropbox Sign te integreren met hun Fountain-database voor het beheer van overeenkomstworkflows.
"We hebben geluk gehad dat we zo'n geweldige partner hebben gevonden. Het is ontzettend moeilijk om de waarde te kwantificeren die Dropbox Sign met zich meebrengt. Het stelt ons in staat om overal, altijd en aan wie dan ook een overeenkomst toe te wijzen en deze uit te zetten. Ongeacht of we nu mensen hebben die zich in het weekend, 's avonds laat of doordeweeks willen aanmelden. Dropbox Sign werkt gewoon en biedt ons een tijdstempel, een volledig controlespoor en de flexibiliteit die een seizoensgebonden bedrijf als het onze nodig heeft.”
Een mobiele marktplaats waar gebruikerservaring centraal staat
Het in real time afstemmen van vraag en aanbod is een essentieel onderdeel van de on-demand marktplaats van Wag! Dit betekende dat Wag! de snelste manier moest vinden om zowel huisdierbezitters als dierenverzorgers op het platform te krijgen. Volgens Dylan vereenvoudigt Dropbox Sign het aanmeldingsproces. "Met behulp van een vragenlijst om expertise te testen en verschillende flows te creëren op basis van hun antwoorden, waaronder een volledige achtergrondcheck, hebben we een goed geoliede machine ontwikkeld waarmee ons activeringsteam verbazingwekkende resultaten kan behalen. Het eenvoudige handtekeningenproces van Dropbox Sign zorgt ervoor dat we snel kunnen converteren en nieuwe dierenverzorgers zo snel mogelijk naar het platform brengen.”
Hoewel een naadloze aanmeldingservaring cruciaal is om nieuwe gebruikers naar het groeiende platform van Wag! te lokken, is het net zo belangrijk om ervoor te zorgen dat bestaande verzorgers op een efficiënte manier bijgewerkte overeenkomsten kunnen ondertekenen. Om dierenverzorgers op het platform te houden, gebruikt Wag! de API van Dropbox Sign om sneller, eenvoudiger en zonder onderbrekingen overeenkomsten te verwisselen of bij te werken. “Het mooiste is de flexibiliteit die Dropbox Sign ons aanbiedt om al onze klanten van dienst te zijn," zegt Dylan. "Het gaat niet alleen om het aanmelden van nieuwe dierenverzorgers, maar ook om het behouden van bestaande. Wanneer we overeenkomsten bijwerken, kunnen onze gebruikers ze net zo eenvoudig ondertekenen als wij ze kunnen opstellen en verzenden."
In een tijdperk waarin het merk van een bedrijf net zo belangrijk is als de dienstverlening, wilde Wag! ervoor zorgen dat klanten bij elke ervaring alleen interactie hadden met het merk en niet werden omgeleid naar websites van derden of onbekende platforms die de gebruikerservaring zouden kunnen schaden. “We beschouwen Dropbox Sign als de beste oplossing voor e-handtekeningen, maar we wilden ervoor zorgen dat onze klanten nog steeds wisten dat het Wag! was. We hebben systemen samengevoegd om een snelle activering en naadloze verlengingservaring mogelijk te maken, en het is ontzettend waardevol dat we daarbij ons merkgebruik kunnen behouden.Onze klanten weten dat wij het zijn. Niemand schrikt ervan en de flow wordt niet onderbroken. Daarnaast verliezen we geen mensen op die belangrijke momenten." Dit is vooral belangrijk omdat de meerderheid van Wag!-gebruikers het platform gebruikt via de mobiele app. Het ondertekeningsproces wordt een stuk lastiger en omslachtiger wanneer ze naar nieuwe tabbladen of vensters zouden worden omgeleid.
Misschien wel het belangrijkste is dat het team van Wag! nu meer tijd heeft om zich te richten op het opbouwen en ondersteunen van de community van huisdieren, bezitters en verzorgers. Dit is allemaal te danken aan het stroomlijnen en automatiseren van de documentworkflows. "Dropbox Sign heeft tijd vrijgemaakt die normaal gesproken zou moeten worden besteed aan het routeren, verzenden, volgen, onderbrengen en rapporteren van onze documenten en overeenkomsten. Bovendien hebben we ons operationeel team niet hoeven uitbreiden. Dropbox Sign heeft dus geweldig werk geleverd door een tool te maken die kan worden afgestemd op de omvang van het team dat hem gebruikt,” zegt Dylan.
Beheer van tienduizenden contracten per maand
Het geautomatiseerde platform van Wag! beheert naadloos de distributie en inning van verlengingscontracten voor bestaande klanten en verwerkt tegelijkertijd de aanmelding van nieuwe gebruikers.
Eenvoudige uitbreiding naar nieuwe regio's
Door het mobiele karakter van het platform kan Wag! eenvoudig uitbreiden naar nieuwe regio's door potentiële dierenverzorgers te activeren via het gebruiksvriendelijke digitale platform.
Een end-to-end platform met merkgebruik minimaliseert de tijd die aan ondersteuning en administratie besteed hoeft te worden
Ervoor zorgen dat elke klantcontact eruitziet als Wag!, ongeacht het onderliggende platform, heeft bijgedragen aan het kweken van vertrouwen en heeft het profiel van de organisatie verbeterd. Klanten weten waar de communicatie vandaan komt, hebben er vertrouwen in en vinden het handig dat ze met slechts een paar tikken in de mobiele app contracten kunnen ondertekenen.
Wat de toekomst voor Wag! biedt
De toekomst van Wag! is gericht op optimalisatie, ofwel het vinden van manieren om de aanmeldingstijd voor nieuwe verzorgers te verkorten en tegelijkertijd kwalitatief hoogwaardige serviceopties te blijven bieden aan huisdierenbaasjes. “We zoeken altijd naar nieuwe manieren om de ervaringen van onze klanten te verbeteren en Dropbox Sign heeft ons daarbij geholpen. De supportteams hebben een proactieve houding en pakken elke uitdaging die we aandragen op een vindingrijke manier aan.Dropbox Sign is een fantastische partner en we kijken uit naar onze gezamenlijke verdere groei," zegt Dylan Allread, chief operating officer bij Wag!
Wil je ook dezelfde resultaten als Wag! zien?
Dropbox Sign is de eenvoudigste manier om juridisch bindende elektronische handtekeningen voor bedrijven te verzenden, ontvangen en beheren. Onze e-handtekeningoplossing is voor het tweede jaar op rij verkozen tot nummer 1 op het gebied van gebruiksgemak voor G2 en kan je belangrijkste workflows sneller, gemakkelijker en veiliger maken.
Meld je vandaag nog gratis aan voor een proefversie om je bedrijf te digitaliseren.
Contact opnemen
