CGIA gebruikt e-handtekeningen van Dropbox Sign en heeft zo de tijd om deals te sluiten met 17% versneld
CGIA is gespecialiseerd in niet-standaard autoverzekeringen en biedt dekking voor een volledig assortiment persoonlijke en commerciële producten zoals motorfietsen, auto's voor verzamelaars, watervoertuigen en meer. Ze werken rechtstreeks samen met verzekerden en producenten en ontwikkelen producten die inspelen op de behoeften van de consument.
Wij ondersteunen het product Dropbox Forms niet meer
Carnegie General Insurance Agency (CGIA) heeft praktische ervaring in alle fasen van het autoverzekeringswezen, inclusief claimadministratie, productontwikkeling en programma-analyse. Door samen te werken met producenten (onafhankelijke verzekeringsagentschappen) was hun verzekeringsaanvraagproces traditioneel afhankelijk van een workflow van printen, ondertekenen, scannen en faxen/e-mailen om definitieve polissen te genereren.
“De workflow van de producenten is aanzienlijk beïnvloed door de twee of drie benodigde dagen om een juridisch bindende handtekening voor nieuwe verzekerde toepassingen voltooid en in ons contentmanagementsysteem (CMS) te krijgen”
Aldus Bob Negrey, vicepresident informatietechnologie van CGIA.
“We moesten dit proces automatiseren om klantenservice van de hoogste kwaliteit aan te bieden aan verzekerden, producenten en vervoerders.”
Om de workflow van de producenten te versnellen, koos het team van Bob ervoor om DocuSign in 2013 te integreren in hun EZ PASS-product voor elektronische indiening van aanvragen.
“We hebben DocuSign in ongeveer zes maanden geïntegreerd, maar we waren ontevreden over het tijdrovende en ongemakkelijke verlengingsproces. Met DocuSign hadden we twee keer zoveel kosten die niet gerelateerd waren aan gebruik of functies,” vertelt Bob. “Het was niet bevredigend, gezien al het werk dat we hebben gedaan om het te laten werken.”
We integreerden DocuSign in ongeveer zes maanden, maar we waren ontevreden over het jaarlijkse vernieuwingsproces, dat tijdrovend en onhandig was. Met DocuSign hadden we twee keer zoveel kosten, die niet gerelateerd waren aan gebruik of functies.
In 2016 evalueerde CGIA Adobe Sign en RightSignature, maar identificeerde Dropbox Sign al snel als de ideale partner voor de lange termijn om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en juridisch bindende transacties te versnellen.
“Wat ik het leukste vind aan HelloSign is dat het een gelijkwaardige functionaliteit biedt, betaalbaarder is in vergelijking met DocuSign en andere eSignature-oplossingen en een verbeterde mobiele eindgebruikerservaring biedt”, zegt Bob.
De overgang van DocuSign naar Dropbox Sign was eenvoudig. “Het was een proces van twee maanden vanaf de migratie van DocuSign tot pre-productietesten met HelloSign. Het was naadloos voor onze producenten en verzekerden. Ze wisten niet dat we naar een nieuwe leverancier gingen,” zegt Bob.
Hij voegt eraan toe: “Vergeleken met DocuSign is het verlengingsproces van HelloSign eenvoudig. HelloSign blijft op de hoogte van technologische trends, wat een voordeel is waar ook CGIA van profiteert. De moderne aanpak van HelloSign heeft CGIA zelfs geholpen vooruitgang te boeken bij een aantal van onze interne technologiedoelen.”
Levert definitief beleid 17% sneller, verkort de tijd om contracten te sluiten
HelloSign is facilitator van de digitale transformatie van CGIA; dit heeft een positieve invloed gehad op de omzet. Miguel Huizar, producent voor CGIA vertelt: "Met HelloSign kunnen we de verkoop ongeveer 17% sneller afsluiten in vergelijking met het handmatige ondertekeningsproces.
"Dankzij de naadloze ondertekeningservaring van HelloSign konden we in realtime bewijs van verzekering leveren en hebben we gezien dat de tijd die nodig is om een verkoop te sluiten, is verkort. HelloSign is een noodzaak geworden voor ons bedrijf, omdat onlineshoppers een vlekkeloze manier van kopen eisen."
Jaarlijks 700 uur bespaard door optimalisatie van workflows
De Dropbox Sign API wordt in twee CGIA-toepassingen geïntegreerd: Carnegie EZ PASS en hun ontheffingsformulieren voor niet-verzekerde automobilisten. Met de API worden elektronisch ondertekende documenten automatisch verzonden naar hun backend-CMS. Vóór de integratie van de HelloSign API, vergde het traditionele aanvraagproces voor verzekeringen ongeveer twee tot drie uur handmatige indexering per dag om de ondertekende documenten van de verzekerde in het CMS te krijgen.
Bob zegt: "De polisverwerkingsgroep besteedde ongeveer 20% van hun dag, zeg twee tot drie uur, 240 dagen per jaar aan het indexeren van documenten. Door de handmatige indexering te elimineren en de elektronische handtekening in realtime te verkrijgen, besparen we meer dan 700 arbeidsuren per jaar."
Stimuleert digitale bedrijfstransformatie en servicekwaliteit
Gedurende de 30 jaar dat CGIA actief is, heeft het altijd gebruikgemaakt van technologie en heeft het grote vooruitgang geboekt bij het ontwikkelen van een succesvol digitaal bedrijfsmodel. In 2018 waren ze een van de weinige verzekeringsbedrijven die eSignatures in hun markt gebruikten, wat de concurrentiepositie heeft verbeterd en hun netwerk van producenten in staat heeft gesteld meer kansen te identificeren.
Vergeleken met het traditionele proces kon CGIA dankzij hun digitale transformatietraject een proces van twee tot drie dagen terugbrengen tot slechts een paar minuten, waardoor de service die ze leveren aan zowel producenten als verzekerden is verbeterd.
Wat biedt de toekomst voor CGIA?
"De efficiënte productieworkflow die we met HelloSign mogelijk hebben gemaakt, geeft ons een solide basis om andere delen van ons bedrijf naar digitale processen te transformeren. We zijn van plan om eSignatures uit te breiden naar acceptatie en claimverwerking, evenals de onboarding van partners en klanten", zegt Bob.
Wil je ook dezelfde resultaten zien als CGIA? Vraag ons naar Dropbox Sign!
Dropbox Sign is de eenvoudigste manier om juridisch bindende elektronische handtekeningen voor bedrijven te verzenden, ontvangen en beheren. Lees meer over onze toonaangevende API door onze ontwikkelaarsdocumentatie te bekijken of bouw en test gratis door een gratis ontwikkelaarsaccount aan te maken. Als je hulp wilt bij het uitzoeken welk HelloSign-product het beste bij je past, plan dan een demo in met het API-team van Dropbox Sign om te zien hoe we je bedrijf kunnen stroomlijnen.
Contact opnemen
