La plataforma de cuidado de mascotas Wag! utiliza Dropbox Sign para liberar a los equipos de las tareas administrativas más tediosas
Wag! es una plataforma tecnológica que conecta a los ocupados padres y madres de mascotas con cuidadores para que sea más fácil que nunca cuidar de una.
Ya no prestamos asistencia al producto Dropbox Forms
Resultados
Dropbox Sign se integra con la pila tecnológica de Wag! para ofrecer una experiencia de registro inigualable
Los padres y madres de mascotas pueden renovar o ampliar el servicio con solo unos pocos clics utilizando la aplicación móvil de Wag!
Acelera la expansión de Wag! a nuevas áreas a través de un proceso de registro sencillo y elegante
Perfil de la empresa
Conectar a los amantes de los animales a través de una experiencia digital de primer nivel
Wag! realiza su actividad en el privilegiado sector del bienestar animal.
Wag! conecta a cuidadores de mascotas que buscan clientes con padres y madres de mascotas que buscan servicios como el paseo de perros, el cuidado de mascotas, el asesoramiento veterinario y el adiestramiento. El marketplace digital bajo demanda conecta a clientes de más de 5000 ciudades y de los 50 estados de EE. UU. con cientos de miles de cuidadores de mascotas de todo el país. Como explica Dylan Allread, director de operaciones de Wag!, nadie ofrece un servicio que sea realmente bajo demanda como lo hacen ellos. Hacemos posible el cuidado de mascotas para un mismo día. Por ejemplo, si alguien se encuentra con mucho tráfico al volver a casa, puede contratar a un cuidador para que le haga compañía a su perro hasta su llegada".
Un elemento central del éxito de Wag! es una experiencia positiva, optimizada y sencilla para todos los usuarios que utilizan su plataforma. Como la aplicación atiende a dos grupos diferentes (padres/madres y cuidadores de mascotas), es esencial que exista un flujo armonioso de información y datos.
Para ofrecer un servicio tan receptivo, las experiencias del cliente y los procesos de back-end deben ser sencillos, lo que requiere herramientas que puedan integrarse perfectamente entre sí. "Nuestro marketplace digital se basa en un conjunto de herramientas que son las mejores de su sector para esa función específica y funcionan bien con los colaboradores. Cuando se tienen millones de clientes, cada uno de los cuales requiere un recorrido de usuario diferente como cuidador o padre/madre de una mascota, es vital que estas herramientas se sincronicen", explica Dylan. "Y es por eso por lo que nos encanta Dropbox Sign. Funciona bien con otras herramientas y nos ha permitido agrupar las mejores opciones".
Y es por eso por lo que, desde el principio, ¡Wag! decidió integrar Dropbox Sign con su base de datos Fountain para gestionar los flujos de trabajo de los acuerdos.
"Hemos tenido mucha suerte al encontrar un socio tan fantástico. Es muy difícil cuantificar el valor que nos aporta Dropbox Sign. Nos permite asignar un acuerdo y distribuirlo a cualquier persona, en cualquier lugar y momento. Independientemente de si los usuarios quieren registrarse el fin de semana, por la noche o durante la semana. Dropbox Sign nos va muy bien y nos proporciona una marca de fecha y hora, así como un registro de auditoría completo. Además, cuenta con el nivel de flexibilidad que exige una empresa de temporada como la nuestra".
Un marketplace optimizado para dispositivos móviles con la experiencia del usuario en su punto neurálgico
Hacer coincidir la oferta con la demanda en tiempo real es un aspecto crítico del marketplace bajo demanda de Wag!. Por este motivo, Wag! necesitaba la forma más rápida de incorporar a su plataforma tanto a los padres y madres como a los cuidadores de mascotas. Como explica Dylan, Dropbox Sign ayuda a simplificar el proceso de registro. "Al utilizar un cuestionario para evaluar la experiencia y crear diferentes flujos en función de las respuestas de manera completa mediante una comprobación del contexto, hemos desarrollado una máquina bien engrasada que permite a nuestro equipo de activación lograr resultados sorprendentes. El sencillo proceso de firma de Dropbox Sign garantiza una conversión rápida y la incorporación de nuevos cuidadores a la plataforma lo más rápido posible".
Si bien una experiencia de registro perfecta es fundamental para atraer a nuevos usuarios a la creciente plataforma de Wag!, es igualmente importante garantizar que los cuidadores puedan firmar los acuerdos actualizados de manera eficiente. Para que estos no tuvieran que salir de la plataforma en ningún momento del proceso, Wag! utilizó Dropbox Sign API para simplificar y acelerar la forma de cambiar o actualizar acuerdos sin interrupciones. "La flexibilidad con la que podemos atender a todos nuestros clientes gracias a Dropbox Sign es maravillosa", afirma Dylan. "No se trata solo de conseguir nuevos cuidadores de mascotas, sino también de mantener los existentes. Cada vez que actualizamos un acuerdo, es tan fácil para nuestros usuarios firmarlo como para nosotros crearlo y enviarlo".
En una época en la que la marca es tan importante para una empresa como el servicio que ofrece, ¡Wag! quería asegurarse de que sus clientes interactuaran solo con su marca en cada experiencia y que no se les redirigiera a sitios web de terceros ni a plataformas desconocidas que pudieran entorpecer los procesos. "Consideramos que Dropbox Sign es la mejor solución que hay para la firma electrónica, pero necesitábamos asegurarnos de que nuestros clientes no perdieran de vista la marca Wag!. Hemos juntado sistemas para ofrecer una activación rápida y experiencias de renovación fluidas. Poder proporcionar una experiencia de marca en todo momento no tiene precio. Nuestra marca está presente en todo el recorrido de los clientes; así nadie se asusta y no se interrumpen los flujos. De esta manera, tampoco perdemos clientes en los momentos críticos". Esto es especialmente importante porque la mayoría de los usuarios de Wag! acceden a la plataforma a través de la aplicación móvil, por lo que enviarlos a una nueva pestaña o ventana resultaría en un proceso de firma difícil y engorroso.
Quizás, lo más importante es que, al agilizar y automatizar sus flujos de trabajo de documentos, el equipo de Wag! ahora tiene más tiempo para centrarse en crear su comunidad de mascotas, padres y madres y cuidadores y ofrecerles la oportuna asistencia. "Dropbox Sign libera el tiempo que normalmente dedicaríamos a redirigir, enviar, supervisar, alojar y notificar nuestros documentos y acuerdos. Es más, no hemos tenido que ampliar nuestro equipo de operaciones. Ha hecho un gran trabajo al crear una herramienta adaptable al tamaño del equipo que la utiliza", afirma Dylan.
Gestionan decenas de miles de contratos cada mes
La plataforma automatizada de Wag! gestiona sin problemas la distribución y recopilación de contratos de renovación para los clientes existentes y, al mismo tiempo, gestiona el registro de nuevos usuarios.
Fácil expansión a nuevas áreas
La naturaleza móvil de Wag! le hace expandirse a nuevos territorios habilitando posibles cuidadores de mascotas a través de su plataforma digital, que es muy fácil de usar.
Una plataforma de marca de extremo a extremo minimiza el tiempo de asistencia y administración
Hacer que cada interacción con el cliente tenga la esencia de Wag!, independientemente de la plataforma secundaria que se use, ha contribuido a generar confianza y a optimizar el perfil de la organización. Los clientes saben de dónde vienen las comunicaciones, confían en ellas y están encantados de poder completar los contratos con solo unos pocos toques en la aplicación móvil.
Siguientes pasos de Wag!
El futuro de Wag! se centra en la optimización, es decir, en encontrar formas de reducir los tiempos de registro para los nuevos cuidadores y al mismo tiempo continuar ofreciendo opciones de servicio de alta calidad para los padres y madres de mascotas. "Siempre buscamos nuevas formas de mejorar las experiencias de nuestros clientes, y Dropbox Sign nos ha ayudado con este objetivo. Su equipo de asistencia está siempre dispuesto a ayudar y es muy detallista a la hora de abordar los desafíos que le planteamos. Dropbox Sign es un fantástico colaborador, y esperamos continuar nuestro crecimiento juntos", afirma Dylan Allread, director de operaciones de Wag!
¿Te interesa obtener resultados como los de Wag!?
Dropbox Sign es la forma más sencilla de enviar, recibir y gestionar firmas electrónicas legalmente vinculantes en el ámbito empresarial. Nuestra solución de firma electrónica, que G2 ha considerado durante dos años seguidos como la número uno en facilidad de uso, hace que tus flujos de trabajo más importantes sean rápidos, fáciles y seguros.
Regístrate para acceder a una prueba gratuita hoy mismo y empezar a digitalizar tu empresa.
Contacto
