Cómo Flippa ayudó a sus clientes a cerrar 6 millones de dólares en acuerdos gracias a un flujo de firma electrónica
Flippa, un mercado web de negocios online, usó Dropbox Sign API para lanzar una nueva función de acuerdos de compra de activos en su plataforma; lo hizo en tan solo tres semanas, y sus clientes pasaron de cerrar acuerdos en semanas a tardar unas horas.
Ya no prestamos asistencia al producto Dropbox Forms
Resultados
3 semanas
de implementación
6 millones de dólares
en acuerdos de clientes cerrados
+80 %
de aumento en la velocidad de venta de los clientes
Perfil de la empresa
Los obstáculos en los ciclos de acuerdos de los clientes paraban las ventas y hacían perder oportunidades de generar ingresos
Flippa es el principal mercado web para comprar y vender negocios online y activos digitales, como sitios web de comercio electrónico, empresas de SaaS y aplicaciones. Su plataforma aloja todo el proceso de ventas, desde la tasación hasta la compra. Ha sido útil en procesos de transferencia y absorciones de más de tres millones de emprendedores de todo el mundo.
En la plataforma Flippa Deal Room, los clientes pueden presentar ofertas, examinar a los posibles compradores, negociar condiciones y cumplimentar los documentos legales necesarios para cerrar un acuerdo, todo en un mismo sitio. Sin embargo, el proceso de acuerdos incluye la creación y ejecución de un acuerdo de compra de activos en el que se resumen los términos y condiciones de la operación de venta. Para que ambas partes firmaran un acuerdo de este tipo, era necesario descargar el acuerdo en formato PDF, que los equipos legales implicados intercambiaran el documento fuera de la plataforma de Flippa y, por último, volver a subirlo. Todo esto suponía una serie de obstáculos para cerrar un acuerdo correctamente y retrasaba las negociaciones días o incluso semanas.
A medida que la base de clientes de Flippa fue creciendo, la empresa empezó a recibir comentarios sobre las dificultades que los clientes experimentaban durante la fase de acuerdo de compra de activos del ciclo de acuerdos. “Todo el proceso fallaba estrepitosamente en un punto muy importante dentro del flujo de acuerdos”, afirma Blake. “Los retrasos hacen que los acuerdos no salgan adelante. Teníamos que mejorar la plataforma para ayudar a los clientes a encontrar los acuerdos que buscaban en unos plazos razonables para que pudieran desprenderse de su empresa correctamente”, añade.
El ritmo de ventas de la propia Flippa había quedado en un punto muerto por los plazos de los abogados externos y lo mucho que se tardaba en verificar manualmente los archivos PDF firmados. Al no tener visibilidad de en qué punto se encontraban los acuerdos de compra de activos, el equipo de gestión de cuentas no era capaz de aprovechar las oportunidades de agilizar el cierre de acuerdos. No podían hacer un seguimiento de las métricas del flujo ni saber si un acuerdo se había cerrado hasta que el cliente pagaba los honorarios.
Flippa necesitaba integrar el proceso de acuerdos de compra de activos en su plataforma para poder mejorar la experiencia de los clientes y agilizar el ciclo de acuerdos tanto para los clientes como para la propia empresa. El equipo empezó a buscar una forma intuitiva pero segura de que los clientes pudieran elaborar y ejecutar acuerdos de compra de activos sin la intervención de abogados. La solución tenía que estar directamente integrada en el flujo de trabajo que ya había en la sala de acuerdos para poder cerrar el ciclo de su experiencia integral. Con la solución adecuada, Flippa podría ofrecer el servicio rápido y fluido que le pedían sus clientes.
“Al final, fue cuestión de escuchar a los clientes. Nos dimos cuenta de que se estaban perdiendo decenas de miles de dólares en oportunidades de acuerdos. Los clientes nos decían que Flippa tenía que diseñar un proceso de acuerdo de compra de activos más fluido. Cuando los comentarios van en esa dirección, no te queda otra que actuar”.
La experiencia con Dropbox Sign ha sido muy positiva. La integración fue sencilla y ha tenido un gran impacto en el negocio, ya que ha aportado eficiencia y ha aumentado la visibilidad del proceso de acuerdos que tienen tanto los clientes de la plataforma Flippa como el equipo interno.
Un flujo de acuerdos y firma electrónica intuitivo que amplió la visibilidad
El equipo de Flippa decidió desarrollar una función que proporcionara un acuerdo de compra de activos modular y personalizable y que, además, todas las partes pudieran intercambiar y firmar de forma segura directamente en la interfaz de la sala de acuerdos. Estaban buscando una solución de firma electrónica fiable que se pudiera conectar a su flujo de trabajo para acuerdos de compra de activos. Flippa ya usaba Dropbox Sign sin problemas dentro de la empresa, por lo que dio el paso lógico de investigar si encajaría en su plataforma orientada a los clientes.
La empresa se organiza en esprints de ocho semanas muy intensas para abordar sus proyectos de desarrollo. El hecho de que la función de acuerdos de compra de activos pudiera pasar a producción en ese período era fundamental. Flippa eligió Dropbox Sign API porque el equipo de ingeniería podría acceder a una documentación exhaustiva y seguir un proceso de implementación sencillo. Dropbox Sign API ofrece diferentes funciones con un alto nivel de personalización; se han diseñado para ayudar los equipos a crear soluciones que agilicen el proceso de los acuerdos de compra de activos. El equipo de Flippa fue capaz de desarrollar la función de acuerdos de compra de activos y lanzarla en tan solo tres semanas.
La función de acuerdos de compra de activos permite a los clientes crear sus propios acuerdos a partir de módulos plantilla. Pueden enviar sus acuerdos a la otra parte en la plataforma de sala de acuerdos y recibirlos firmados mediante el flujo de trabajo integrado en Dropbox Sign. Además, este producto de Dropbox envía notificaciones para que las partes sepan que tienen que revisar un documento o que el acuerdo de compra de activos ya tiene todas las firmas necesarias. Los clientes ya no tienen que acudir a abogados para redactar y negociar un acuerdo de compra de activos.
El equipo de Flippa también recibe notificaciones sobre el progreso de cada acuerdo de compra de activos según va pasando de una parte a la otra. En lugar de esperar a los abogados y aplacar a los clientes que pregunten por sus acuerdos de compra de activos, los gestores de cuenta pueden controlar el proceso de venta y ofrecer ayuda para que los acuerdos se cierren más rápido.
“Antes, nunca sabíamos en qué punto se encontraban los acuerdos”, explica Blake. “Con Dropbox Sign, tenemos visibilidad completa desde que se crea un borrador hasta que se acepta y firma el acuerdo de compra de activos. Esa visibilidad y transparencia son lo que más les gusta a los clientes”, añade. Gracias a Dropbox Sign API, los ingenieros de Flippa pudieron desarrollar una solución que encantó a los clientes y transformó por completo los procesos internos del equipo. El resultado fue pasar de un flujo de trabajo offline poco eficiente a una oportunidad única para crecer exponencialmente.
“De la experiencia de nuestro equipo con Dropbox Sign API y la documentación solo puedo decir cosas buenas. Todo fueron facilidades para que el equipo de ingeniería avanzara al ritmo que buscábamos”.
El ritmo de ventas de los clientes se dispara y genera más de 6 millones de dólares en acuerdos cerrados
El lanzamiento de la nueva función de acuerdos de compra de activos con Dropbox Sign dio resultados al momento. En las 24 horas posteriores al lanzamiento de la función, se cerraron cinco acuerdos de clientes a través del flujo de trabajo de acuerdos de compra de activos. La nueva función redujo en gran medida el tiempo que los clientes tardaban en cerrar acuerdos. Un proceso de acuerdos que en su momento llevaba entre días y semanas ahora se suele completar en tan solo 13 horas. Durante los dos primeros meses, la integración de Dropbox Sign ayudó a Flippa a facilitar más de 6 millones de dólares en acuerdos para 120 clientes.
“Que Dropbox Sign sea una solución centrada en los clientes es lo que la hace tan potente”, comenta Blake. Con la nueva función, el proceso para cerrar un acuerdo es menos complejo y mucho más gratificante. En lugar de pasar por unas negociaciones interminables y decepcionantes, los clientes de Flippa pueden cerrar un acuerdo de forma rápida y agradable. La nueva experiencia optimizada les transmite la sensación de que han conseguido un gran éxito.
Flippa también ha aumentado el ritmo de trabajo —por no mencionar la sensación de confianza y realización— de su equipo. Al contar con una mayor visibilidad del flujo de acuerdos, el equipo de ventas es capaz de prever qué acuerdos están más cerca de cerrarse e intervenir en los puntos más importantes para acompañarlos hasta el final. Cada vez que el equipo recibe una notificación porque se cierra un acuerdo, puede apreciar el impacto de sus esfuerzos. Tal como explica Blake, “Mostrarle a un equipo la influencia que tiene sobre los negocios y la calidad de la solución que aporta al mercado es una muy buena herramienta de motivación”.
Dropbox Sign ha ayudado a Flippa a mejorar su solución, además de a aumentar la satisfacción de los clientes y la eficiencia del equipo. Con Dropbox Sign API, Flippa pudo desarrollar e implementar rápidamente una función potente que transformó una parte vital de su plataforma orientada a los clientes. Flippa usó la API para ser ágil y dar una respuesta rápida a los comentarios de sus clientes, lo que aumentó de forma notable el valor y la funcionalidad que aportaba la plataforma sin sobrecargar al equipo de desarrollo. Ahora, la empresa puede centrarse en conocer mejor los negocios de sus clientes —que cada vez son más— para ayudarles a cerrar acuerdos en menos tiempo y a seguir creciendo.
“Si estás buscando que tu flujo de trabajo sea más eficiente, Dropbox Sign es la mejor opción. Nuestro canal de Slack sobre ventas se llena de mensajes varias veces al día. Eso nos da una visibilidad enorme de lo que hacen los clientes, justo lo que queríamos”.
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