In che modo Flippa ha aiutato i clienti a concludere transazioni per 6 milioni di dollari con un flusso di lavoro di firme elettroniche
Flippa, un marketplace per aziende online, ha usato Dropbox Sign API per lanciare una nuova funzionalità per i contratti di acquisto di beni all'interno della sua piattaforma in sole tre settimane, consentendo ai clienti di concludere transazioni in poche ore.
Non supportiamo più Dropbox Forms
Risultati
3 settimane
per l'implementazione
6 milioni di dollari
guadagnati dalle trattative concluse
+ 80%
aumento della velocità delle vendite ai clienti
Profilo dell'azienda
Gli ostacoli ai cicli di negoziazione rallentavano le vendite e comportavano la perdita di opportunità di ricavo
Flippa è il marketplace migliore al mondo per acquistare e vendere aziende online e beni digitali, tra cui siti web di e-commerce, aziende SaaS e app. La piattaforma supporta l'intero processo di vendita, dalla valutazione all'acquisto, semplificando uscite e acquisizioni per oltre tre milioni di imprenditori in tutto il mondo.
La piattaforma di sale per trattative di Flippa consente ai clienti di fare offerte, curare i potenziali acquirenti, negoziare i termini e compilare i documenti legali necessari per concludere le transazioni, tutto in un unico posto. Tuttavia, i processi di negoziazione richiedono la creazione ed esecuzione di un contratto di acquisto di beni, che definisce i termini e le condizioni della vendita. Per ottenere la firma di entrambe le parti, i clienti dovevano scaricare il contratto in PDF, inviarlo agli avvocati al di fuori della piattaforma di Flippa e ricaricarlo. Ciò causava notevoli ritardi nella conclusione delle transazioni, che si protraevano per giorni o addirittura settimane.
Con la crescita della base clienti, Flippa ha iniziato a ricevere feedback sulla complessità della fase di firma del contratto all'interno del ciclo di vendita. "Il processo end-to-end veniva interrotto in un momento cruciale della pipeline", spiega Blake. "Nel nostro campo, il tempo è nemico. Dovevamo migliorare la nostra capacità di rendere le negoziazioni semplici e veloci, come le volevano i clienti, per consentire loro di concluderle con successo".
La velocità di vendita di Flippa era ostacolata dalle tempistiche degli avvocati esterni e dalla quantità di tempo sprecato per controllare manualmente i PDF firmati. Senza sapere in che fase si trovava il contratto, il team di gestione degli account non poteva cogliere le opportunità per concludere le transazioni in modo più efficiente. Non c'era modo per monitorare la metriche della timeline e si poteva sapere se una transazione era stata conclusa solo se il cliente pagava la sua quota.
Flippa doveva trasferire le procedure relative al contratto di acquisto di beni nella sua piattaforma, per migliorare l'esperienza cliente e velocizzare il ciclo di vendita per i clienti e per l'azienda stessa. Il team era alla ricerca di un modo intuitivo e sicuro per consentire ai clienti di redigere bozze ed eseguire i contratti senza coinvolgere gli avvocati. La soluzione doveva essere integrata direttamente all'interno del flusso di lavoro esistente nella sala per trattative, per rendere l'esperienza end-to-end completa. Con la soluzione giusta, Flippa avrebbe potuto garantire il servizio rapido e senza interruzioni desiderato dai clienti.
"Si trattava di ascoltare i nostri clienti. Abbiamo notato che perdevano opportunità di affari da decine di migliaia di dollari. Ci chiedevano di creare una procedura più semplice per i contratti di acquisto di beni. Quando si riceve questo tipo di feedback, non rimane che agire di conseguenza".
La nostra esperienza con Dropbox Sign è stata perfetta. L'integrazione è stata semplice e ha avuto un ottimo impatto sulla nostra azienda, promuovendo l'efficienza e migliorando la visibilità sui processi di negoziazione per i clienti della piattaforma di Flippa e per il nostro team.
Contratti intuitivi e flussi di lavoro di firme elettroniche per una maggiore visibilità
Il team di Flippa ha deciso di sviluppare una funzionalità che fornisse contratti di acquisto di beni modulari e personalizzabili da inviare per la firma in modo sicuro a tutte parti, direttamente all'interno dell'interfaccia della sala per trattative. Cercava una soluzione di firme elettroniche affidabile da inserire all'interno del flusso di lavoro dei contratti di acquisto di beni. In Flippa, Dropbox Sign si usava già internamente, quindi quello di verificare se si trattasse di uno strumento adatto alla piattaforma rivolta ai clienti è stato un passo naturale.
Flippa raggruppa il lavoro in sprint da otto settimane per gestire i progetti di sviluppo. Era fondamentale che la funzionalità per i contratti diventasse disponibile entro quel periodo di tempo. L'azienda ha scelto Dropbox Sign API perché forniva al team tecnico tutta la documentazione necessaria e un processo di implementazione semplice. Dropbox Sign API offre una serie di funzionalità altamente configurabili che ha permesso al team di elaborare facilmente una soluzione per velocizzare le procedure relative ai contratti di acquisto di beni. Il team di Flippa ha sviluppato e lanciato la funzionalità in sole tre settimane.
La funzionalità per i contratti di acquisto di beni consente ai clienti di creare contratti da moduli basati su modelli. Poi, grazie al flusso di lavoro integrato di Dropbox Sign, è possibile inviarli all'altra parte per la firma all'interno della piattaforma delle sale per trattative. Inoltre, Dropbox Sign invia notifiche per far sapere a tutti quando rivedere un documento e se un contratto è stato firmato e controfirmato. Durante la redazione della bozza di contratto e la negoziazione, non è più necessario che i clienti si rivolgano agli avvocati.
Inoltre, il team di Flippa riceve notifiche sullo stato di avanzamento di ogni contratto man mano che si sposta tra le parti. Anziché aspettare notizie dagli avvocati e confrontarsi con clienti che si chiedono a che punto sia il contratto, i manager degli account possono controllare il processo di vendita e fornire assistenza per concludere le transazioni più rapidamente.
"Prima non potevamo sapere a che punto si trovassero le trattative", dice Blake. "Dropbox Sign offre una visibilità completa, dal momento della creazione della bozza di un contratto fino alla sua accettazione e firma. È il genere di visibilità e trasparenza che i clienti cercano". Dropbox Sign API ha permesso ai tecnici di Flippa di sviluppare una soluzione apprezzata dai clienti, che ha trasformato completamente le procedure interne dei team. Ora, i flussi di lavoro non avvengono più offline e in modo macchinoso, ma costituiscono una preziosa occasione di crescita esponenziale.
"La procedura che il nostro team ha adottato con Dropbox Sign API e i documenti ha solo lati positivi. Ha semplificato il raggiungimento della velocità desiderata dal nostro team di tecnici."
La velocità delle vendite è aumentata e sono state concluse trattative da oltre 6 milioni di dollari
Il lancio della nuova funzionalità per i contratti di acquisto di beni con Dropbox Sign ha dato subito i suoi frutti. Dopo 24 ore sono state concluse cinque transazioni utilizzando il flusso di lavoro ottimizzato. La nuova funzionalità ha ridotto notevolmente la quantità di tempo dedicata alla conclusione delle transazioni. Il completamento di una procedura di contratto che prima richiedeva giorni o settimane, ora si raggiunge in media dopo 13 ore. Nei primi due mesi, l'integrazione di Dropbox Sign ha aiutato Flippa a semplificare transazioni da oltre 6 milioni di dollari per 120 clienti.
"Dropbox Sign è così efficiente perché mette i clienti al centro di tutto", spiega Blake. Grazie alla nuova funzionalità, il percorso verso la conclusione delle transazioni è meno intricato e molto più gratificante. Per i clienti di Flippa, la conclusione delle vendite non è più una procedura lunga e complicata, ma un'esperienza rapida ed entusiasmante, che li lascia con la sensazione di aver realizzato qualcosa di importante.
Anche la velocità del team di Flippa è aumentata, per non parlare del senso di fiducia e soddisfazione. Grazie alla maggiore visibilità della pipeline, i team di vendita possono prevedere quali transazioni verranno concluse e in quali casi intervenire per superare le fasi critiche. La ricezione di una notifica ogni volta che viene conclusa una vendita fa percepire al team l'impatto del suo lavoro. Come afferma Blake: "Dimostrare al team la sua influenza sull'azienda e la qualità della soluzione che si sta introducendo sul mercato è estremamente motivante".
Dropbox Sign ha aiutato Flippa a migliorare la soluzione per aumentare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza del team. Grazie a Dropbox Sign API, Flippa ha potuto sviluppare e distribuire rapidamente una funzionalità efficiente che ha rivoluzionato un componente chiave della sua piattaforma per i clienti. Dropbox Sign API ha consentito a Flippa di rimanere agile e rispondere prontamente al feedback dei clienti, aumentando di molto il valore e la funzionalità della sua piattaforma senza sovraccaricare il team di sviluppo. Ora, l'azienda può concentrarsi sulla conclusione rapida delle transazioni di una base clienti in crescita e continuare a migliorarsi grazie a statistiche più approfondite.
"Per coloro che desiderano rendere più efficiente ogni flusso di lavoro, Dropbox Sign è la scelta migliore. Ogni giorno riceviamo diverse notifiche dal nostro canale di vendita Slack. Abbiamo raggiunto un altissimo livello di visibilità sulle azioni dei clienti, proprio come volevamo."
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