Wag! – Die Plattform für die Betreuung von Haustieren befreit ihre Teams mit Dropbox Sign von der Last unliebsamer Verwaltungsaufgaben
Wag! ist eine technologiebasierte Plattform, die Haustierhalter mit stressigem Alltag mit Menschen in Kontakt bringt, die sich um ihre Haustiere kümmern, und es so einfacher denn je macht, selbst Haustierhalter zu werden.
Das Ergebnis
Dropbox Sign lässt sich in das Technologie-Stack von Wag! integrieren und bietet so die bestmögliche Anmeldeerfahrung
Haustierhalter können die Dienstnutzung erneuern oder verlängern – ein paar wenige Klicks in der mobilen Anwendung von Wag! machen das möglich.
Beschleunigt das Wachstum von Wag! sowie die Erschließung neuer Gebiete dank eines einfachen, eleganten Anmeldeprozesses.
Unternehmensprofil
Tierliebhaber durch ein erstklassiges digitales Erlebnis vernetzen
Wag! hat sich mit seiner Mission dem Tierwohl verpflichtet.
Wag! verbindet Betreuer, die ihren Kundenstamm vergrößern möchten mit Haustierhaltern, die ihre Dienste in Anspruch nehmen möchten – wie Gassi gehen, Betreuung des Tieres, tierärztliche Beratung und Schulungen. Auf dem On-Demand-Marktplatz treffen Kunden in über 5.000 Städten in allen 50 Bundesstaaten Hunderttausende Haustierbetreuer überall aus den USA. Dylan Allread, Chief Operating Officer von Wag!, erklärt: „Kein anderes Unternehmen bietet einen On-Demand-Dienst vergleichbar mit unserem. Wir bieten Haustierbetreuung noch am selben Tag an, wenn beispielsweise eine Person gerade im Stau steckt, kann sie einfach einen Betreuer buchen, der dem Hund Gesellschaft leistet, bis sie zu Hause ankommt.“
Im Mittelpunkt des Erfolgs von Wag! steht eine positive, optimierte und einfache Erfahrung für alle, die die Plattform nutzen. Da die App aus zwei Säulen besteht, die zwei verschiedenen Gruppen – Haustierbesitzern und Haustierbetreuern – dienen, ist der einwandfreie Fluss von Informationen und Daten unerlässlich.
Für einen responsiven Dienst dieser Art müssen die Customer Journey und Abläufe am Back-End einfach glatt laufen – das geht nur mit Tools, die eine nahtlose Integration unterstützen. „Unser digitaler Marktplatz basiert auf einer ganzen Reihe an Tools, die in ihrer jeweiligen Branche die besten Funktionen bieten und eine einwandfreie Zusammenarbeit mit Partnern ermöglichen.“ Für jemanden, der mit Millionen von Kunden zu tun hat, von denen jeder als Betreuer oder Haustierhalter eine andere Benutzererfahrung benötigt, ist es entscheidend, dass diese Tools synchron laufen“, erklärt Dylan. „Deshalb arbeiten wir auch so gerne mit Dropbox Sign. Diese Lösung funktioniert gut mit anderen Tools und hat es uns so ermöglicht, eine Flotte der absolut besten Tools zusammenzustellen.“
Daher hat sich Wag! bereits ganz zu Beginn für eine Integration von Dropbox Sign in seine Fountain-Datenbank entschieden, um so Verwaltungsabläufe für Vereinbarungen zu organisieren.
„Wir hatten das Glück, einen so tollen Partner gefunden zu haben. Der Wert von Dropbox Sign lässt sich nur schwer abschätzen. Wir haben die Möglichkeit, Vereinbarungen zuzuweisen und sie ortsunabhängig, zu jeder Zeit an jede Person weiterzuleiten. Ganz gleich, ob Personen sich nun am Wochenende, zu später Stunde oder unter der Woche anmelden möchten. Dropbox Sign funktioniert einfach und bietet uns einen Zeitstempel, ein vollständiges Prüfprotokoll und das Maß an Flexibilität, das ein saisonales Geschäft wie unseres erfordert.“
Ein Marktplatz für Mobilgeräte, bei dem die Benutzererfahrung im Mittelpunkt steht
Die Abstimmung von Angebot und Nachfrage in Echtzeit ist eine entscheidende Komponente des On-Demand-Marktplatzes von Wag! Das bedeutet, dass Wag! die schnellste Lösung zur Registrierung von Haustierhaltern und Haustierbetreuern brauchte. Wie Dylan erklärt, trägt Dropbox Sign dazu bei, den Registrierungsprozess unkompliziert zu gestalten. „Mithilfe eines Fragebogens fragen wir Fachwissen ab und erstellen dann auf Grundlage der Antworten verschiedene Benutzererfahrungen – samt vollständigem Hintergrundcheck – so schnurrt unser System wie ein Kätzchen und unser Aktivierungs-Team kann erstaunliche Ergebnisse erzielen.“ Der einfache Signaturprozess von Dropbox Sign stellt sicher, dass wir schnell konvertieren und neue Betreuer so schnell wie möglich in die Plattform integrieren.“
Während eine nahtlose Registrierungserfahrung von entscheidender Bedeutung ist, um neue Nutzer für die wachsende Plattform von Wag! zu gewinnen, ist es ebenso wichtig, sicherzustellen, dass bestehende Betreuer aktualisierte Vereinbarungen effizient unterzeichnen können. Um keine Haustierbetreuer von der Plattform zu verlieren, nutzt Wag! die API von Dropbox Sign und kann so Vereinbarungen einfach und schnell ohne Unterbrechung wechseln und aktualisieren. „Das Tolle ist die Flexibilität, die wir dank Dropbox Sign haben, um die Anforderungen all unserer Kunden zu erfüllen“, sagt Dylan. „Es geht nicht nur um die Aktivierung neuer Haustierbetreuer, sondern auch um die Erfahrung für bestehende Kunden. Wann immer wir Vereinbarungen aktualisieren geschieht das für alle Beteiligten ganz unkompliziert – sei es in puncto Unterzeichnung für unsere Kunden oder Erstellung und Freigabe auf unserer Seite.“
In einer Zeit, in der die Marke eines Unternehmens gleich wichtig ist wie seine Dienstleistungen, wollte Wag! sicherstellen, dass seine Kunden über die gesamte Benutzererfahrung hinweg nur mit der eigenen Marke interagieren müssen, und dass keine Weiterleitung zu Websites von Dritten oder unbekannten Plattformen stattfindet, was die gesamte Erfahrung beeinträchtigen könnte. „Wir betrachten Dropbox Sign als die beste Lösung für elektronische Signaturen, aber wir mussten auch sicherstellen, dass unsere Kunden dabei nicht vergessen, dass sie immer noch mit Wag! interagieren.“ Wir haben Systeme vereint, um eine schnelle Aktivierung und eine nahtlose Erfahrung zur Verlängerung zu ermöglichen. Dabei ist es von unschätzbarem Wert, dass wir darüber hinaus alles mit einem einheitlichen Branding umsetzen konnten. Unsere Kunden wissen, dass sie es mit uns zu tun haben – das beruhigt und sorgt dafür, dass nichts ins Stocken gerät. Und so verlieren wir niemanden zu dieser entscheidenden Stunde der Wahrheit im Prozess.“ Da die meisten Nutzer von Wag! über die mobile App auf die Plattform zugreifen, ist das von zentraler Bedeutung. Würden da ständig neue Registerkarten oder Fenster geöffnet, wäre das mit Sicherheit ein umständlicher und wenig einladender Prozess zum Unterzeichnen.
Der wohl wichtigste Aspekt ist, dass das Team von Wag! dank optimierten und automatisierten Dokument-Workflows jetzt mehr Zeit hat, um sich auf den Ausbau und Support der Gemeinschaft an Haustieren, Haustierbesitzern und Betreuern zu konzentrieren. „Dropbox Sign hat in unserem Terminkalender Platz für Dinge geschaffen, die nicht aus dem Weiterleiten, Versenden, Verfolgen und Abspeichern von Dokumenten und Vereinbarungen oder Berichterstattung zu diesen bestehen. Darüber hinaus mussten wir unser Team nicht vergrößern. Dropbox Sign ist es also prima gelungen, ein Tool anzubieten, das an die jeweilige Teamgröße angepasst werden kann“, sagt Dylan.
Jeden Monat werden Zehntausende Verträge verwaltet
Die automatisierte Plattform von Wag! verwaltet nahtlos die Verteilung und Erfassung von Verlängerungsverträgen für bestehende Kunden und kümmert sich gleichzeitig um die Registrierung neuer Nutzer.
Einfaches Erschließen neuer Gebiete
Dank des Plattformaufbaus für Mobilgeräte kann Wag! sich ganz einfach in noch unerschlossene Gebiete vorwagen, indem über die bedienungsfreundliche digitale Plattform einfach neue Haustierbetreuer aktiviert werden.
Eine Plattform mit einheitlichem Branding minimiert den Support- und Verwaltungsaufwand
Indem jede Interaktion mit Kunden eindeutig den Stempel von Wag! trägt, ganz gleich, welche Plattform gerade im Hintergrund läuft, konnte das Vertrauen in das Unternehmen gestärkt werden – was dem Ruf des Unternehmens auch keinen Abbruch tut. Kunden wissen, wer mit Ihnen kommuniziert, sie vertrauen dem Unternehmen und schließen die Verträge gerne ab, da dazu nur ein paar Schritte in der mobilen App zu befolgen sind.
Wie es für Wag! weitergeht
Bei Wag! deuten alle Zeichen in Richtung Optimierung – das zeigt sich in der Suche nach neuen Wegen zur Reduzierung der Registrierungszeit für neue Betreuer, während an den hochwertigen Dienstoptionen für Haustierhalter gar keine Abstriche in Kauf genommen werden. „Wir sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern, und Dropbox Sign greift uns dabei unter die Arme. Die Support-Teams machen sich dabei gemäß dem Motto „nicht meckern, sondern anpacken“ an die Arbeit und gehen dabei jede Herausforderung, die sich ihnen bietet, auch mit größter Sorgfalt an. Dropbox Sign ist ein fantastischer Partner und wir freuen uns, auch in Zukunft Seite an Seite wachsen zu können“, sagt Dylan Allread, Chief Operating Officer bei Wag!
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