Wag!, som er en platform til pasning af kæledyr, bruger Dropbox Sign, så deres teams slipper for besværlig administration
Wag! er en teknologiplatform, der forbinder travle kæledyrsejere med kæledyrsplejere for at gøre det nemmere end nogensinde før at være kæledyrsejer.
Vi understøtter ikke længere produktet Dropbox Forms
Resultater
Dropbox Sign integreres med Wag!'s teknologi for at levere en tilmeldingsoplevelse, der er bedst i sin klasse
Kæledyrsejere kan forny eller forlænge tjenester med nogle få klik ved hjælp af Wag!'s mobilapp
Fremskynder Wag!'s udvidelse til nye områder via en elegant tilmeldingsproces
Firmaprofil
Forbinder dyreelskere med hinanden via en førsteklasses digital oplevelse
Wag!'s misundelsesværdige forretningsområde er kæledyrs velvære.
Wag! forbinder kæledyrsplejere, der ønsker at opbygge deres kundebase, med kæledyrsejere, som leder efter plejetjenester som hundeluftning, kæledyrspasning, dyrlægerådgivning og træning. Den digitale on-demand-markedsplads forbinder kunder i mere end 5.000 byer og alle 50 amerikanske stater med hundredtusindvis af kæledyrsplejere i hele USA. Som Dylan Allread, Chief Operating Officer hos Wag! forklarer, “Ingen andre tilbyder en ægte on-demand-tjeneste, som vi gør. Vi muliggør kæledyrspasning samme dag, hvis en person f.eks. sidder fast i trafikken og booker en plejer, der kan passe vedkommendes hund, indtil han eller hun kommer hjem.”
En positiv, strømlinet og enkel oplevelse for alle, der bruger platformen, er vigtig for Wag!'s succes. To sider af appen betjener to forskellige grupper – kæledyrsejere og kæledyrsplejere – og det er afgørende med en harmonisk strøm af oplysninger og data.
For at kunne tilbyde en så responsiv tjeneste skal kunderejserne og backend-processerne være strømlinede, og det kræver værktøjer, der kan integreres fuldt ud med hinanden. “Vores digitale markedsplads er udviklet ud fra en række værktøjer, som er de bedste inden for deres branche til denne specifikke funktion, og fungerer godt sammen med partnere. Når man har at gøre med millioner af kunder, som kræver hver deres unikke brugerrejse som plejer eller kæledyrsejer, er det afgørende, at disse værktøjer synkroniseres,” forklarer Dylan. “Derfor er vi meget glade for Dropbox Sign. Den fungerer godt sammen med andre værktøjer og har givet os mulighed for at kombinere det bedste af det bedste.”
Derfor valgte Wag! helt fra begyndelsen at integrere Dropbox Sign med deres Fountain-database for at administrere arbejdsgange.
“Vi har været heldige at finde sådan en god partner. Det er ekstremt vanskeligt at sætte tal på den værdi, som Dropbox Sign tilfører. Den giver os mulighed for at tilknytte en aftale og distribuere den til hvem som helst, hvor som helst og når som helst. Uanset om folk vil tilmelde sig i weekenden, sent om aftenen eller i løbet af ugen. Dropbox Sign fungerer bare, og den giver os et tidsstempel, komplet revisionsspor og desuden den fleksibilitet, som en sæsonbetonet virksomhed som vores har brug for.”
En markedsplads, som er klar til mobil og har brugeroplevelsen i centrum
Sammenholdning af udbud med efterspørgsel i realtid er en afgørende komponent i Wag!'s on-demand-markedsplads. Det betød, at Wag! havde brug for en meget hurtig metode til at få både kæledyrsejere og kæledyrsplejere ombord på deres platform. Som Dylan forklarer, hjælper Dropbox Sign med at gøre tilmeldingsprocessen enkel. “Ved hjælp af et spørgeskema til test af ekspertise og forskellige flows baseret på deres besvarelser – komplet med et fuldt baggrundstjek – har vi udviklet en velsmurt maskine, der giver vores aktiveringsteam mulighed for at opnå nogle fantastiske resultater. Dropbox Signs enkle underskrivningsproces sikrer, at vi kan konvertere hurtigt og få nye plejere ombord på platformen så hurtigt som muligt”
En ubesværet tilmeldingsoplevelse er afgørende for at tiltrække nye brugere til Wag!'s voksende platform, men det er lige så vigtigt at sikre, at eksisterende plejere nemt kan underskrive opdaterede aftaler. For at beholde plejere på platformen brugte Wag! Dropbox Signs API til at forenkle og fremskynde den måde, de kunne skifte eller opdatere aftaler på uden afbrydelse. “Det gode ved det er den fleksibilitet, vi opnår ved at bruge Dropbox Sign til at betjene alle vores kunder,” siger Dylan. “Det handler ikke kun om aktivering af nye kæledyrsplejere, men også om eksisterende. Når vi opdaterer aftaler, er det lige så nemt for vores brugere at underskrive dem, som det er for os at oprette og sende dem.”
I en tid, hvor brandet er lige så vigtigt for en virksomhed som den service, de udbyder, ønskede Wag! at sikre, at deres kunder kun interagerede med deres brand i forbindelse med alle aktiviteter, og at de ikke blev omdirigeret til tredjepartswebsites eller ukendte platforme, da det kunne gå ud over brugeroplevelsen. “Vi opfatter Dropbox Sign som den bedste løsning i sin klasse til e-signaturer, men vi havde brug for at sikre, at vores kunder stadig var klar over, at det var Wag!. Vi har sat systemer sammen for at sikre hurtig aktivering og ubesværede fornyelsesgrænseflader, og det er uvurderligt, at vi er i stand til at sikre, at det hele er brandet. Vores kunder ved, at det er os – det skræmmer ikke nogen, og det forstyrrer ikke flowet. Og vi mister ikke folk på de kritiske tidspunkter.” Det er særligt vigtigt, fordi størstedelen af Wag!-brugerne anvender platformen via mobilappen, så det ville medføre en vanskelig og distraherende tilmeldingsproces, hvis vi sendte dem nye faner eller vinduer undervejs.
Det måske vigtigste er, at ved at strømline og automatisere dokumentarbejdsgangene har Wag!-teamet nu mere tid til at fokusere på at opbygge og supportere sit fællesskab af kæledyr, kæledyrsejere og kæledyrsplejere. “Dropbox Sign har frigjort tid, som typisk skulle bruges på at videresende, sende, spore, opbevare og rapportere om vores dokumenter og aftaler. Derudover har vi ikke behøvet at udvide vores driftsteam. Så Dropbox Sign har gjort et godt stykke arbejde med at gøre et værktøj skalerbart i forhold størrelsen af det team, der bruger det,” siger Dylan.
Titusindvis af kontrakter administreres hver måned
Wag!'s automatiserede platform håndterer fuldt integreret udsendelse og indsamling af fornyelseskontrakter for eksisterende kunder og administrerer samtidig tilmelding af nye kunder.
Nem ekspansion til andre områder
Platformens mobile karakter gør det nemt for Wag! at udvide til nye markeder ved at aktivere potentielle kæledyrsplejere via den brugervenlige digitale platform.
En platform, der er har Wag!'s branding fra start til slut, og minimerer både support- og administrationstiden
At sørge for, at alle kundeinteraktioner ligner Wag!, uafhængigt af den underliggende platform, har medvirket til at skabe tillid og har højnet organisationens profil. Kunderne ved, hvor kommunikationen kommer fra, de har tillid til den, og de er glade for at kunne færdiggøre kontrakterne med nogle få tryk i mobilappen.
Næste skridt for Wag!
Wag!'s fremtid har fokus på optimering – det omfatter at finde metoder til at forkorte tilmeldingstiden for nye plejere og samtidig fortsætte med at tilbyde servicemuligheder af høj kvalitet til kæledyrsforældre. “Vi er altid på udkig efter nye metoder til at forbedre vores kunders oplevelse, og Dropbox Sign har hjulpet os med dette. Dens supportteams har en "smøg ærmerne op"-attitude og er meget hensynsfulde med hensyn til, hvordan de håndterer de udfordringer, vi henvender os med. Dropbox Sign er en enestående partner, og vi glæder os til vores fortsatte samarbejde,” siger Dylan Allread, CEO hos Wag!
Er du interesseret i at opnå resultater ligesom Wag!?
Dropbox Sign er den nemmeste måde at sende, modtage og administrere juridisk bindende, elektroniske underskrifter på for virksomheden. Vores e-signaturløsning er (to år i træk) nomineret af G2 til den bedste målt på brugervenlighed. Den effektiviserer de vigtigste arbejdsgange og gør dem hurtigere og mere sikre.
Tilmeld dig og prøv den gratis i dag, så din virksomhed kan blive mere digital.
Kontakt os
