Sådan hjalp Flippa kunder med at indgå aftaler for 6 mio. med en arbejdsgang til e-signaturer
Den online-virksomhedsmarkedsplads Flippa brugte Dropbox Sign API’en til at lancere en ny funktion til købsaftaler for aktiver på sin platform på blot tre uger. Det betød, at kunderne nu kan lukke handler på få timer i stedet for at bruge flere uger på det.
Vi understøtter ikke længere produktet Dropbox Forms
Resultater
3-ugers
implementering
6 mio. USD
i indgåede kundeaftaler
Over 80 %
hurtigere kundesalg
Firmaprofil
Hindringer i kundernes aftalecyklusser satte salget i stå og førte til tabte indtjeningsmuligheder
Flippa er den førende markedsplads for køb og salg af onlinevirksomheder og digitale aktiver, herunder e-handelswebsites, SaaS-virksomheder og apps. Platformen driver hele salgsprocessen – fra værdiansættelse til køb – og letter udtræden og opkøb for mere end tre millioner iværksættere over hele verden.
Flippa Deal Room-platformen giver kunder mulighed for at afgive tilbud, undersøge potentielle købere, forhandle vilkår og udfylde de nødvendige juridiske dokumenter, der skal til for at lukke en handel – alt sammen fra ét samlet sted. Aftaleprocessen indeholder dog oprettelse og udførelse af en købsaftale for aktiver, der beskriver vilkår og betingelser for salget. Hvis man førhen skulle have begge partner til at underskrive en købsaftale for aktiver, krævede det, at kunderne skulle downloade PDF-aftalen, sende dokumentet frem og tilbage mellem jurister uden for Flippa-platformen og uploade det igen. Dette medførte betydelige hindringer for, at man kunne lukke aftaler, og trak forhandlingerne ud i flere dage eller endda flere uger.
I takt med at Flippas kundebase voksede, begyndte virksomheden at modtage tilbagemeldinger om de udfordringer, som kunderne oplevede ved fasen omkring købsaftaler for aktiver under købsprocessen. “End-to-end-processen blev ødelagt på et kritisk punkt i aftalepipelinen,” siger Blake. “Tid ødelægger aftaler. Vi var nødt til at forbedre vores muligheder for at lette de aftaler, som kunderne ønsker at indgå, med den hastighed, som de ønsker at indgå dem i – så det blev så nemt som muligt for dem at træde ud af deres virksomheder.”
Flippas egen salgshastighed blev forsinket på grund af eksterne juristers tidsplaner, og der blev brugt alt for megen tid på at verificere underskrevne PDF-dokumenter manuelt. Uden indsigt i, hvor langt købsaftalen for aktiver var, var det umuligt for Account Management-teamet at hjælpe til med at indgå aftaler på en mere effektiv måde. De kunne ikke spore pipeline-parametre og vidste ikke, om en aftale var blevet indgået, før kunden betalte sit gebyr.
Flippa havde brug for at få processen omkring købsaftaler for aktiver ind på sin platform for at kunne forbedre kundeoplevelsen og fremskynde aftaleprocessen – både for kunderne og for selve virksomheden. Deres team ledte efter en måde at oprette en intuitiv, men sikker måde for kunderne at oprette udkast og gennemføre købsaftaler for aktiver uden juridisk hjælp. Løsningen skulle kunne integreres direkte i den eksisterende Deal Room-arbejdsproces for at afslutte loopet for deres end-to-end-oplevelse. Med den rigtige løsning ville Flippa kunne tilbyde den hurtige og brugervenlige tjeneste, som kunderne efterspurgte.
“Det handlede om at lytte til vores kunder. Vi lagde mærke til, at de gik glip af tusindvis af dollars i aftalemuligheder. Kunderne sagde til os: ‘Flippa har brug for at forbedre processen omkring købsaftaler for aktiver’. Når man får den slags feedback, er man nødt til at handle på den.”
Vores oplevelse med Dropbox Sign har kun været positiv. Integrationen var enkel og havde stor indvirkning på vores virksomhed, da den gjorde aftaleprocessen mere effektiv og transparent – både for kunder på Flippa-platformen og i vores team.
En intuitiv arbejdsgang for aftaler og e-signaturer, der gav stor synlighed
Flippa-teamet besluttede sig for at udvikle en funktion, der gav en modulbaseret købsaftale for aktiver, som kunne tilpasses, udveksles og sikkert underskrives af alle parter direkte i Deal Room-grænsefladen. De ledte efter en pålidelig e-signaturløsning, som de kunne integrere i arbejdsgangen omkring købsaftaler for aktiver. Flippa havde allerede succes med at bruge Dropbox Sign internt og tog det næste naturlige skridt ved at undersøge, om værktøjet var et godt match for deres kundevendte platform.
Flippa arbejder med en stram otte-ugers sprint for udviklingsprojekter. Det var derfor afgørende, at funktionen til købsaftaler for aktiver kunne sættes i produktion inden for denne tidsramme. Flippa valgte at bruge Dropbox Sign API’en, fordi den gav det tekniske team omfattende dokumentation og en helt enkel implementeringsproces. Dropbox Sign API’en tilbyder en række konfigurerbare funktioner, der gjorde det nemt for teamet at udvikle en løsning, der kunne fremskynde processen omkring købsaftaler for aktiver. Flippa-teamet kunne udvikle funktionen til købsaftaler for aktiver og lancere den på kun tre uger.
Funktionen til købsaftaler for aktiver giver kunder mulighed for at oprette deres egne aftaler ved hjælp af skabelonmoduler. Kunderne kan derefter sende aftalen til den anden part via Deal Room-platformen og få den underskrevet ved hjælp af den integrerede Dropbox Sign-arbejdsgang. Dropbox Sign giver også alle parter besked, når de skal gennemgå dokumentet, og når købsaftalen for aktiver er underskrevet og kontraunderskrevet. Kunderne har ikke længere brug for at få jurister til at hjælpe dem med at udarbejde udkast til og forhandle en købsaftale for aktiver på plads.
Flippa-teamet modtager også notifikationer om fremgangen for hver købsaftale for aktiver, når den bevæger sig mellem parterne. I stedet for at vente på at høre tilbage fra jurister og være i kontakt med kunder, der ikke kan forstå, hvor købsaftalen for aktiver er blevet af, kan Account Managers tage kontrollen over salgsprocessen og support, der kan hjælpe med at indgå aftaler hurtigere.
“Førhen vidste vi aldrig, hvor aftalerne var”, siger Blake. “Dropbox Sign giver os fuld synlighed fra det tidspunkt, hvor der oprettes et udkast, til det tidspunkt, hvor købsaftalen for aktiver bliver accepteret og underskrevet. Og det er denne synlighed og gennemsigtighed, som kunderne værdsætter mest.” Dropbox Sign API’en gav Flippas teknikere mulighed for at udvikle en løsning, der både glædede kunderne og forvandlede teamets interne processer. En klodset offline-arbejdsgang blev pludselig til en gylden mulighed for eksponentiel vækst.
“Jeg har kun positive ting at sige om den proces, som vores team har været gennem med Dropbox Sign API’en og -dokumentationen. Den var helt enkel og gjorde det nemt for vores tekniske team at bevæge sig med den ønskede hastighed.”
Hastigheden for kundesalg skyder kraftigt i vejret med indgåede taler for mere end 6 mio. USD
Lanceringen af den nye funktion til købsaftaler for aktiver med Dropbox Sign gav resultater med det samme. Der blev indgået fem kundeaftaler med de hurtigere arbejdsgange omkring købsaftaler for aktiver, inden for de første 24 timer efter funktionen blev udgivet. Den nye funktion gav en stor besparelse i den tid, som kunderne brugte på at indgå aftaler. En aftaleproces, der før tog alt mellem et par dage til flere uger, tager nu i stedet kun omkring 13 timer i gennemsnit. I de første to måneder hjalp Dropbox Sign-integrationen Flippa med at formidle aftaler for mere end 6 mio. USD for 120 kunder.
“Det er Dropbox Signs kundefokus, der gør værktøjet så effektivt”, siger Blake. Takket være den nye funktion er det nu endnu nemmere at indgå aftaler – og det lønner sig bedre. Flippas kunder finder det spændende at indgå aftaler hurtigt i stedet for at skulle opleve langtrukne og antiklimatiske aftaleforhandlinger. Den nye strømlinede oplevelse giver dem en fornemmelse af at have opnået noget fantastisk.
Flippa har også øget hastigheden – for ikke at nævne en følelse af selvsikkerhed og dygtighed – i deres eget team. Salgsafdelingen har større synlighed omkring aftaleprocessen og kan derfor forudsige, hvilke aftaler der har højst sandsynlighed for at blive indgået, og de kan træde til på vigtige tidspunkter for at hjælpe dem godt på vej. Teamet kan virkelig mærke effektiviteten af deres hårde arbejde, når de får besked, hver gang der indgås en aftale. Som Blake siger: “Når du viser et team den indflydelse, som de har på virksomheden, og demonstrerer kvaliteten af den løsning, som de skabt, er det utrolig motiverende.”
Dropbox Sign hjalp Flippa med at opgradere deres løsning for at skabe større kundetilfredshed og øge teamets effektivitet. Takket være Dropbox Sign API’en kunne Flippa udvikle og hurtigt implementere en effektiv funktion, der transformerede en vigtig del af deres platform for deres kunder. Dropbox Sign API’en gav Flippa mulighed for at forblive fleksible og hurtigt kunne besvare kundefeedback. Det gav platformen meget større værdi og funktionalitet uden at gå at overbelaste udviklingsteamet. Nu kan Flippa fokusere på, at deres voksende kundebase hurtigere indgår aftaler, og fortsætte deres vækst med bedre indblik i deres virksomhed.
“Hvis man ønsker større effektivitet i enhver arbejdsproces, er Dropbox Sign ikke bare et godt valg, det er det helt rigtige valg. Teamet kan se vores Slack-kanal for salg lyse op flere gange om dagen. Det giver os hel utrolig synlighed i vores kunders handlinger, og det er alt, hvad vi havde håbet på.”
Er du interesseret i at se resultater som Flippa?
Dropbox Sign giver virksomheder den nemmeste måde at sende, modtage og administrere juridisk bindende elektroniske underskrifter på. G2 har udnævnt vores e-signaturløsning til at være den bedste målt på brugervenlighed. Den effektiviserer de vigtigste arbejdsgange og gør dem mere sikre. Tilmeld dig, og prøv den gratis i dag, så din virksomhed kan blive mere digital.
Kontakt os
