Husdjursplattformen Wag! använder Dropbox Sign för att låta teamen slippa betungande administration
Wag! är en teknikplattform som för samman upptagna djurägare med djurskötare som gör det enklare än någonsin att bli djurägare.
Vi har inte längre stöd för produkten Dropbox Forms
Resultat
Dropbox Sign integreras med det befintliga teknikutbudet hos Wag! och ger en förstklassig registreringsupplevelse
Djurägare kan förnya eller utöka tjänsterna med ett par klick i Wag!-mobilappen
Påskyndar Wag!s expansion till nya områden med en enkel och elegant registreringsprocess
Företagsprofil
För samman djurälskare i en förstklassig digital upplevelse
Wag! arbetar med den avundsvärda husdjursbranschen.
Wag! för samman djurskötare som vill bygga upp sin kundbas med djurägare som behöver husdjurstjänster som rastning, djurpassning, veterinärråd och träning. Den digitala på-begäran-marknadsplatsen för samman kunder i över 5 000 städer och alla 50 stater med hundratusentals djurskötare runtom i Amerika. Dylan Allread, driftschef på Wag!, förklarar, ”Ingen erbjuder en sådan här behovstjänst som vi gör. Vi möjliggör husdjurstjänster samma dag. Till exempel om någon sitter fast i trafiken och bokar en skötare som kan hålla hunden sällskap tills dess kunden kommer hem.”
En viktig del av framgångarna som Wag! har haft är den positiva, effektiva och enkla upplevelsen som möter plattformens alla användare. Appen har två sidor för två olika grupper – djurägarna och djurskötarna – och därför är det viktigt att ha ett harmoniskt flöde av information och data.
För att kunna erbjuda en så pass lyhörd tjänst måste kundresorna och de interna processerna vara effektiva och det kräver verktyg som smidigt kan integreras med varandra. ”Vår digitala marknadsplats bygger på en rad verktyg som är bäst i branschen för deras specifika funktioner och fungerar bra med andra. När du har miljontals kunder som alla behöver sin egen kundresa som skötare eller djurägare är det viktigt att verktygen fungerar tillsammans”, förklarar Dylan. ”Därför tycker vi så mycket om Dropbox Sign. Det fungerar bra med andra verktyg och har gjort det möjligt för oss att gruppera det med de allra bästa.”
Därför valde Wag! redan från första början att integrera Dropbox Sign med sin Fountain-databas för att hantera kontraktsarbetsflödena.
”Vi har haft tur att vi hittat en sådan utmärkt partner. Det är verkligen svårt att kvantifiera värdet som Dropbox Sign ger oss. Det gör det möjligt för oss att tilldela avtal och skicka dem till vem som helst, var som helst, när som helst. Det spelar ingen roll om vi har folk som vill registrera sig på helgen, på kvällen eller när som helst under veckan. Dropbox Sign bara fungerar och ger oss tidsstämplar, fulla granskningsloggar och har den slags flexibilitet som ett säsongsbaserat företag som vårt behöver.”
En mobilklar marknadsplats med användarupplevelsen i centrum
Att möta efterfrågan i realtid är en avgörande del av Wag!s på-begäran-marknadsplats. Detta innebar att Wag! behövde hitta det snabbaste sättet att få både djurägare och skötare på plattformen. Dylan förklarar att Dropbox Sign gör registreringsprocessen enkel. ”Vi använder ett frågeformulär för att testa kompetenser och skapa olika arbetsflöden utifrån personens svar – plus en full bakgrundskontroll – och det har hjälpt oss att ta fram en väloljad maskin som gör att aktiveringsteamet kan få fantastiska resultat. Dropbox Signs enkla underskriftsprocess gör så att vi snabbt kan konvertera och välkomna nya skötare på plattformen på kortast möjliga tid.”
En smidig registreringsupplevelse är avgörande för att locka nya användare till den växande Wag!-plattformen, men det är lika viktigt att befintliga skötare enkelt kan skriva under uppdaterade avtal. För att behålla skötarna på plattformen använder sig Wag! av Dropbox Signs API för att förenkla och snabba upp processen med att byta eller uppdatera avtal utan avbrott. ”Det som är fantastiskt är flexibiliteten vi får genom att använda Dropbox Sign för att hjälpa alla våra kunder”, säger Dylan. ”Det gäller inte bara aktiveringen av nya skötare utan även de befintliga skötarna. När vi uppdaterar avtalen är det lika enkelt för användarna att skriva under dem som det är för oss att skapa och skicka ut dem.”
I en tid då varumärken är lika viktiga för företagen som deras tjänster ville Wag! se till att deras kunder interagerade enbart med Wag!-varumärket under varje kundresa och att kunderna inte skickades vidare till tredje parters webbplatser eller obekanta plattformar – något som skulle kunna skada användarupplevelsen. ”Vi ser Dropbox Sign som klassens bästa lösning för e-signaturer, men vi behövde vara säkra på att kunderna fortfarande visste att de fortfarande hade att göra med Wag! Vi har satt ihop system som ger snabb aktivering och smidig förnyelser och möjligheten att kunna ha dem alla helt varumärkesprofilerade är guld värt. Våra kunder vet att det är vi. Det är inte skrämmande och det stör inte flödet. Och vi tappar inte folk i de kritiska ögonblicken.” Det är särskilt viktigt eftersom merparten av Wag!-användare använder plattformen via mobilappen och skulle användarna skickas till nya flikar eller fönster skulle det leda till en jobbig och avskräckande underskriftsprocess.
Och kanske viktigast av allt, genom att effektivisera och automatisera dokumentarbetsflöda kunde Wag!-teamet få mer tid över till att fokusera på att bygga upp och vårda sin gemenskap av husdjur, djurägare och skötare. ”Dropbox Sign har gett oss tillbaka den tid vi annars skulle ha ägnat åt att skicka ut, spåra, lagra och göra rapporter om våra dokument och avtal. Och vi behövde inte utöka teamet. Så Dropbox Sign har varit ett utmärkt verktyg som kan skalas utifrån storleken på teamet som använder det”, säger Dylan.
Tiotusentals kontrakt hanteras varje månad
Den automatiserade Wag!-plattformen hanterar effektivt utskick och insamling av förnyelseavtal för befintliga kunder och hanterar samtidigt registreringen av nya användare.
Enkel expansion till nya områden
Plattformens mobila natur gör det enkelt för Wag! att expandera till nya områden genom att aktivera potentiella nya skötare i den lättanvända digitala plattformen.
En helt varumärkesprofilerad plattform minimerar support- och administreringstiden
Möjligheten att få varje kundinteraktion att se ut som Wag!, oavsett den underliggande plattformen, har hjälpt företaget att bygga upp förtroende och höjt organisationens profil. Kunderna vet varifrån kommunikationen kommer, de litar på den och skriver gärna på kontrakt med bara ett par tryck i mobilappen.
Vad som kommer härnäst för Wag!
Framtiden för Wag! är fokuserad kring optimering – med andra ord, sätt att minska registreringstiderna för nya skötare och samtidigt erbjuda högkvalitativa tjänstealternativ till djurägarna. ”Vi är alltid på utkik efter nya sätt att förbättra upplevelsen för våra kunder och Dropbox Sign har hjälpt oss med det. Dess supportteam har en "kavla upp ärmarna" typ av attityd och är så omtänksamma i hur de tar sig an alla utmaningar vi kommer till dem med. Dropbox Sign är en fantastisk partner och vi ser fram emot att fortsätta växa tillsammans”, säger Dylan Allread, driftschef för Wag!
Intresserad av att få samma resultat som Wag!?
Dropbox Sign är det enklaste sättet att skicka, ta emot och hantera juridiskt bindande e-signaturer för företag. Vår e-signaturlösning har två år i rad röstats fram av G2 som den mest användarvänliga och kan göra dina viktigaste arbetsflöden snabbare, enklare och säkrare.
Registrera dig för en kostnadsfri provperiod i dag för att börja digitalisera din verksamhet.
Kontakta oss
