Så hjälpte Flippa sina kunder att göra affärer för 6 miljoner USD med ett e-signaturarbetsflöde
Onlineföretagsmarknaden Flippa använde Dropbox Sign API för att lansera en ny funktion för avtal om köp av tillgångar inom sin plattform på bara tre veckor, så att kunderna kan avsluta affärer på några timmar istället för veckor.
Vi har inte längre stöd för produkten Dropbox Forms
Resultat
3 veckors
implementering
6 miljoner USD
i avslutade kundaffärer
Över 80 %
ökad försäljningshastighet för kunderna
Företagsprofil
Hinder i kundernas affärscykler stoppade försäljningen och ledde till missade intäktsmöjligheter
Flippa är den främsta marknadsplatsen för att köpa och sälja onlineföretag och digitala tillgångar, inklusive e-handelswebbplatser, SaaS-företag och appar. Plattformen driver hela försäljningsprocessen från värdering till köp, och underlättar avyttringar och förvärv för över tre miljoner entreprenörer över hela världen.
Flippas plattform Deal Room låter kunder lägga bud, granska potentiella köpare, förhandla om villkor och fylla i nödvändiga juridiska dokument för att avsluta en affär, allt på ett ställe. I affärsprocessen ingår dock att upprätta och underteckna ett avtal om köp av tillgångar (APA) som beskriver villkor och förutsättningar för försäljningen. För att få en APA undertecknad av båda parter var kunderna tvungna att ladda ner PDF-avtalet, skicka dokumentet fram och tillbaka mellan sina jurister utanför Flippa-plattformen och ladda upp det igen. Detta ledde till betydande hinder för att framgångsrikt avsluta en affär och drog ut på förhandlingarna i dagar eller till och med veckor.
I takt med att kundbasen växte började Flippa få feedback om de utmaningar som kunderna mötte under APA-fasen av affärscykeln. ”Helhetsprocessen bröts vid en kritisk punkt i affärsprocessen”, säger Blake. ”Tid dödar affärer. Vi behövde förbättra vår förmåga att underlätta de affärer som kunderna vill göra, i den takt de vill göra dem, så att det blir så enkelt som möjligt för dem att framgångsrikt avveckla sitt företag.”
Flippas egen försäljningshastighet hämmades av externa juristers tidsramar och alltför mycket tid gick åt till att manuellt verifiera undertecknade PDF-filer. Utan insyn i var ett APA befann sig kunde teamet för kontohantering inte ta vara på möjligheter att hjälpa till att avsluta affärer mer effektivt. De hade inget sätt att spåra pipeline-mätvärden och de visste inte om en affär hade slutförts förrän kunden betalade sina avgifter.
Flippa behövde föra in APA-processen i sin egen plattform för att förbättra kundupplevelsen och påskynda affärscykeln för både sina kunder och sig själva. Deras team ville ta fram ett intuitivt men ändå säkert sätt för kunderna att utarbeta och slutföra sina APA utan jurister. Lösningen behövde integreras direkt i Deal Rooms befintliga arbetsflöde för att få en helhetsbild av deras upplevelse från början till slut. Med rätt lösning skulle Flippa kunna erbjuda den snabba, smidiga service som deras kunder efterfrågade.
”Det handlade om att lyssna på våra kunder. Vi märkte att de gick miste om tiotusentals dollar i affärsmöjligheter. Kunder sa till oss att Flippa måste göra APA-processen smidigare. När du får den typen av feedback måste du agera på den.”
Vår erfarenhet av Dropbox Sign har bara varit positiv. Integrationen var enkel och den har haft en betydande inverkan på vår verksamhet genom att driva effektivitet och öka synligheten i affärsprocessen för kunder inom Flippa-plattformen och inom vårt team.
Ett intuitivt arbetsflöde för avtal och e-signaturer som gav stor synlighet
Flippa-teamet beslutade att bygga en funktion som tillhandahöll en modulär, anpassningsbar APA som kunde utbytas och undertecknas säkert av alla parter direkt i Deal Room-gränssnittet. De sökte en pålitlig lösning för e-signaturer som de kunde ansluta till APA-arbetsflödet. Flippa använde redan Dropbox Sign internt och tog det naturliga nästa steget att undersöka om det passade för deras kundinriktade plattform.
Flippa arbetar i täta 8-veckorssprintar för att hantera utvecklingsprojekt. Det var mycket viktigt att APA-funktionen kunde överföras till produktion inom den tidsramen. Flippa valde att använda Dropbox Sign API eftersom det gav teknikteamen omfattande dokumentation och en enkel implementeringsprocess. Dropbox Sign API erbjuder en rad mycket konfigurerbara funktioner som gjorde det enkelt för teamet att bygga en lösning för att påskynda APA-processen. Flippa-teamet kunde bygga APA-funktionen och lansera den på bara tre veckor.
APA-funktionen låter kunder skapa sina egna avtal med hjälp av mallmoduler. De kan sedan skicka avtalet till den andra parten i Deal Room-plattformen och få det signerat genom att använda det integrerade Dropbox Sign-arbetsflödet. Dropbox Sign tillhandahåller också meddelanden som låter alla parter veta när de behöver granska dokumentet och när deras APA är signerat och kontrasignerat. Kunderna behöver inte längre anlita en jurist för att få hjälp att utarbeta och förhandla fram ett APA.
Flippa-teamet får också meddelanden om varje APA:s framsteg när den flyttas mellan parterna. Istället för att vänta på svar från jurister och ha kontakt med kunder som undrar var deras APA befinner sig, kan kontoansvariga ta kontroll över säljprocessen och ge stöd så att affärerna avslutas snabbare.
”Tidigare visste vi aldrig var affärerna befann sig,” säger Blake. ”Dropbox Sign ger oss full insyn från det att ett utkast skapas till dess att APA godkänns och undertecknas. Och det är denna insyn och transparens som kunderna gillar mest.” Dropbox Sign API gjorde att Flippas ingenjörer kunde utveckla en lösning som gjorde kunderna nöjda och fullständigt förändrade teamets interna processer, och förvandlade ett klumpigt offline-arbetsflöde till ett gyllene tillfälle för exponentiell tillväxt.
”Jag har inget annat än gott att säga om den process som vårt team gick igenom med Dropbox Sign API och dokumentation. Den var enkel och gjorde det enkelt för vårt ingenjörsteam att röra sig i den hastighet vi ville.”
Kundförsäljningshastigheten ökar kraftigt och leder till över 6 miljoner USD i avslutade affärer
Lanseringen av den nya APA-funktionen med Dropbox Sign gav omedelbara resultat. Inom 24 timmar efter att funktionen släppts avslutades fem kundaffärer med hjälp av det snabba APA-arbetsflödet. Med den nya funktionen minskade tiden som kunder behövde lägga på att avsluta affärer betydligt. En avtalsprocess som tidigare tog dagar eller veckor tar nu i genomsnitt 13 timmar. Under de första två månaderna hjälpte Dropbox Sign-integreringen Flippa att förmedla affärer för över 6 miljoner USD till 120 kunder.
”Dropbox Sign-lösningens kundcentrering är det som gör den så kraftfull,” säger Blake. Med den nya funktionen är vägen till en avslutad affär mindre komplicerad och mycket mer givande. Istället för att uppleva en utdragen affärsförhandling är det spännande för Flippas kunder att snabbt avsluta en affär. Den nya smidiga upplevelsen får dem att känna att de åstadkommit något stort.
Flippa har också ökat hastigheten – för att inte tala om en känsla av självförtroende och prestation – i det egna teamet. Med djupare insyn i affärspipelinen kan säljavdelningen förutse vilka affärer som är mest sannolika att slutföras, och gå in vid kritiska tidpunkter för att hjälpa till att slutföra dem. När teamet får ett meddelande varje gång en affär avslutas kan de verkligen känna effekten av sitt hårda arbete. Som Blake uttrycker det: ”När du kan visa ett team vilket inflytande de har på affärerna och visa kvaliteten på den lösning de för ut på marknaden är det extremt motiverande.”
Dropbox Sign hjälpte Flippa att uppgradera sin lösning för att öka kundnöjdheten och teamets effektivitet. Med Dropbox Sign API kunde Flippa utveckla och snabbt driftsätta en kraftfull funktion som förändrade en nyckelkomponent i deras kundplattform. Dropbox Sign API gjorde att Flippa kunde hålla sig flexibla och snabbt svara på kunders feedback, och markant öka plattformens värde och funktionalitet utan att överbelasta utvecklingsteamen. Nu kan Flippa fokusera på att göra affärer snabbare för sin växande kundbas och fortsätta att växa med bättre insikter i sin verksamhet.
”För de som vill öka effektiviteten i alla arbetsflöden är Dropbox Sign inte bara ett bra val – det är det rätta valet. Teamet ser vår Slack-kanal för försäljning lysa upp flera gånger om dagen. Det ger oss en enorm insyn i hur våra kunder agerar, och det är precis vad vi hoppades på.”
Vill du uppnå samma resultat som Flippa?
Dropbox Sign är det enklaste sättet att skicka, ta emot och hantera juridiskt bindande e-signaturer för företag. Vår e-signaturlösning har två år i rad röstats fram som den mest användarvänliga i G2 och kan göra dina viktigaste arbetsflöden snabbare, enklare och säkrare. Registrera dig för en kostnadsfri provperiod i dag för att börja digitalisera din verksamhet.
Kontakta oss
