Vivial implementa la firma electrónica el doble de rápido con HelloSign for Salesforce
Vivial es un proveedor líder de soluciones de marketing y búsqueda local que genera clientes potenciales para sus clientes del mundo de la publicidad y permite a los consumidores encontrar de manera eficiente los productos y servicios que necesitan. Actualmente, tienen más de 500 relaciones estratégicas con socios y operan en más de 1000 mercados en los EE. UU. y en otros países.
Ya no prestamos asistencia al producto Dropbox Forms
Resultados
Rapidez más que duplicada
Es más rápido de implementar que el proveedor heredado
Disponible en más de 1000 mercados con un conjunto de herramientas de marketing que aportan soluciones a sectores de todo el mundo
Perfil de la empresa
El equipo de ventas de Vivial confía en las firmas electrónicas como parte fundamental de su proceso de ventas, y necesitaba una nueva solución que pudiera proporcionar la asistencia al usuario y la facilidad de uso que el equipo requería. Para el equipo, esto es lo más importante que debía ofrecer una solución de firma electrónica:
- Conexión tanto a la CPQ de Oracle como a la de Salesforce
- Posibilidad de enviar acuerdos para su firma sin salir de Salesforce
- Implementación intuitiva y sencilla con un bajo nivel de complejidad
- Interrupción mínima para los usuarios actuales de la firma electrónica
Después de evaluar varios proveedores, HelloSign se llevó rápidamente el primer puesto, ya que ofrecía a Vivial y a sus representantes de ventas una solución que, en última instancia, era más inteligente y rápida.
Como la mayoría de las empresas tecnológicas con visión de futuro, Vivial invierte en tecnología para que los flujos de trabajo de su equipo interno sean fluidos, eficientes y sencillos. Esto se aplica especialmente su equipo de ventas, que es el responsable directo de encontrar nuevos negocios y ofrecer asistencia a los clientes. Ningún equipo de ventas quiere lidiar con los ineficientes procesos manuales de firma, escaneo y envío de documentos por fax a los clientes. Con esto en mente, Shelley Glueckert, directora de la automatización de Salesforce en Vivial, y su equipo buscaron una solución de firma electrónica. Inicialmente, seleccionaron un proveedor de firma electrónica heredado y lo implementaron en su instancia de Salesforce. Aunque esta solución funcionaba, no ofrecía la asistencia al usuario y la facilidad de uso que esperaban, por lo que tuvieron que reiniciar la búsqueda.
"El cambio a HelloSign fue muy fácil. Nuestros centenares de usuarios ni siquiera se dieron cuenta de la transición y tenemos muchas menos solicitudes de asistencia en comparación con la aplicación anterior".
Asistencia de una calidad sin igual
En la búsqueda de una mejor solución de firma electrónica, el equipo de Vivial dio con HelloSign y quedó rápidamente impresionado por la calidad de la asistencia que recibió, incluso antes de convertirse en cliente oficial. No solo les sorprendió la inmediatez de las respuestas del equipo de asistencia, sino también la disposición con la que les ayudaron a encontrar una solución cuando surgieron problemas durante la implementación. Este nivel de atención fue un factor decisivo a la hora de seleccionar HelloSign como nuevo proveedor de firma electrónica.
Implementación rapidísima y sin programación
La implementación de HelloSign fue extremadamente sencilla e intuitiva en comparación con lo que el equipo de administración de Salesforce en Vivial había experimentado con la anterior integración de firma electrónica. Siempre había un agente disponible para responder a las preguntas que surgieran y ayudarles sin coste adicional. "Todo lo que hicimos fue fácil y rápido y, en las ocasiones en las que hubo algo que nos costó un poco más, siempre pudimos recurrir a alguien que nos ayudó de forma inmediata. Esto fue exactamente lo contrario de lo que recibimos del proveedor anterior", dice Eric Pohlabel, administrador experto y certificado de Salesforce en Vivial.
Como estaban encantados con la cantidad de dedicación y asistencia personalizada que habían recibido de HelloSign durante el proceso de selección, en Vivial decidieron seguir adelante e implementar HelloSign, e introdujeron la transición a sus cientos de usuarios.
Reemplazar un flujo de trabajo y una integración existentes no es fácil, pero al implementar HelloSign en la aplicación de Salesforce de Vivial, Eric detectó rápidamente que realizar personalizaciones y automatizaciones era mucho más fácil de lo que esperaba. Eric, que es administrador de Salesforce desde hace más de una década, cuenta que le impresionó mucho lo intuitivos que le resultaron la creación de botones personalizados, el etiquetado de documentos y la búsqueda de archivos. Y lo mejor de todo es que no es necesario escribir ni una sola línea de código.
"Lo que me encantó de la implementación con HelloSign es que todo fue muy intuitivo en relación con Salesforce, que es lo que conozco", dice Eric. "La implementación fue el doble de rápida que con nuestra aplicación anterior. No había punto de comparación; lo pusimos todo en marcha en un periquete".
Incluso aunque se ejecute correctamente, cualquier cambio tecnológico a gran escala puede frustrar a los usuarios e influir en las métricas críticas de una empresa. Con la implementación intuitiva y la integración fluida de HelloSign, ninguno de los cientos de representantes de ventas experimentó ningún problema y todos realizaron la transición sin grandes esfuerzos. En cuanto se implementó HelloSign, el equipo de ventas empezó a usarlo sin complicaciones para enviar y firmar acuerdos. Esta fue una gran victoria para todas las partes involucradas, especialmente Shelley y Eric, que se esfuerzan por ayudar a su equipo de ventas a hacer su trabajo lo mejor posible. "El cambio a HelloSign fue muy fácil. Nuestros cientos de usuarios ni siquiera se dieron cuenta de la transición y hemos tenido muchas menos solicitudes de asistencia en comparación con la aplicación anterior", concluye Shelley.
¿Cuáles son los siguientes pasos de Vivial?
Desde que completó la integración con HelloSign, Vivial ha seguido aprovechando la tecnología para crear un flujo de trabajo fluido y sencillo para su equipo de ventas. Continúa añadiendo nuevas funcionalidades para apoyar a sus clientes y cuenta con la tranquilidad de saber que los equipos de productos y asistencia de HelloSign siempre estarán a su disposición.
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HelloSign for Salesforce es una solución de firma electrónica fácil de implementar y de usar para Salesforce. Los administradores tendrán a sus equipos en marcha en una sola tarde. Hemos desarrollado una experiencia completamente integrada con Salesforce para que tu equipo no tenga que ir cambiando entre el CRM y la solución de firma electrónica para realizar tareas como gestionar plantillas. El proceso general de firma es sencillo e intuitivo para que la experiencia de tus clientes y sus firmantes sea perfecta. HelloSign for Salesforce cuenta con precios transparentes y, además, se trata de una solución de firma electrónica con una gran relación calidad-precio. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo para empezar a usar HelloSign for Salesforce.
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