So hat Flippa Kunden dabei geholfen, mit einem Workflow für E-Signaturen Deals im Wert von 6 Mio. USD abzuschließen
Der Online-Business-Marketplace Flippa startete in nur drei Wochen mithilfe der Dropbox Sign API ein neues Vertragsfeature für Käufe innerhalb der Plattform, sodass Kunden Geschäfte innerhalb von Stunden statt Wochen abschließen konnten.
Dropbox Forms wird nicht mehr unterstützt
Das Ergebnis
3 Wochen
Implementierungsdauer
6 Mio. USD
an Kundenabschlüssen
Mehr als 80 %
Steigerung bei der Geschwindigkeit von Kundenverkäufen
Unternehmensprofil
Hindernisse in den Kundenabschlusszyklen verzögerten Verkäufe und führten zu entgangenen Umsatzmöglichkeiten
Flippa ist der führende Marketplace für den Kauf und Verkauf von Online-Business und digitalen Assets, einschließlich E-Commerce-Websites, SaaS-Unternehmen und Apps. Die Plattform unterstützt den gesamten Verkaufsprozess von der Bewertung bis zum Kauf und erleichtert Exits und Akquisitionen für über drei Millionen Unternehmer weltweit.
Die Plattform Flippa Deal Room ermöglicht es Kunden, Angebote abzugeben, potenzielle Käufer zu prüfen, Bedingungen auszuhandeln und die für den Abschluss eines Geschäfts erforderlichen rechtlichen Dokumente auszufüllen – alles an einem Ort. Der Abschluss umfasst jedoch die Erstellung und Ausführung eines Asset Purchase Agreement (APA), das die Verkaufsbedingungen darlegt. Zur Einholung eines von beiden Parteien unterzeichneten APAs mussten Kunden die PDF-Vereinbarung herunterladen, das Dokument außerhalb der Flippa-Plattform an ihre Anwälte schicken und es erneut hochladen. Dies führte zu erheblichen Verzögerungen für den erfolgreichen Abschluss und zog die Verhandlungen über Tage oder sogar Wochen in die Länge.
Als der Kundenstamm wuchs, erhielt Flippa Feedback zu den Herausforderungen, denen Kunden während der APA-Phase des Geschäftszyklus gegenüberstanden. „Der durchgängige Prozess wurde an einem kritischen Punkt in der Abschluss-Pipeline unterbrochen“, sagt Blake. „Der Zeitfaktor ist tödlich für Abschlüsse. Wir mussten unsere Fähigkeit verbessern, die von den Kunden gewünschten Abschlüsse zu ermöglichen, und zwar mit der von ihnen gewünschten Geschwindigkeit, damit es für sie möglichst einfach ist, zu einem erfolgreichen Abschluss zu kommen.“
Die Verkaufsgeschwindigkeit von Flippa wurde durch die Zeitachsen externer Anwälte und den zu hohen Zeitaufwand für die manuelle Überprüfung unterzeichneter PDFs gehemmt. Ohne Einblick in den Status eines APA war das Kontomanagementteam nicht in der Lage, Chancen zu nutzen, um Geschäfte effizienter abzuschließen. Das Team hatte keine Möglichkeit, Pipeline-Kennzahlen zu verfolgen, und wusste erst dann, dass ein Geschäft abgeschlossen war, als der Kunde seine Gebühr bezahlte.
Flippa musste den APA-Prozess in seine Plattform integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Geschäftszyklus sowohl für seine Kunden als auch für das Business selbst zu beschleunigen. Das Team wollte eine intuitive und dennoch sichere Möglichkeit für Kunden entwickeln, APAs ohne Anwälte zu entwerfen und auszuführen. Die Lösung musste direkt in den bestehenden Workflow im Deal Room eingebettet werden, um eine durchgängige Erfahrung zu ermöglichen. Mit der richtigen Lösung war Flippa in der Lage, den schnellen, nahtlosen Service zu bieten, den die Kunden verlangten.
„Im Grunde ging es darum, unseren Kunden zuzuhören. Wir stellten fest, dass sie Zehntausende von Dollar an Geschäftsmöglichkeiten verpassten. Die Kunden sagten uns: „Flippa muss den APA-Prozess nahtloser gestalten.“ Wenn man ein solches Feedback erhält, muss man darauf reagieren.“
Unsere Erfahrung mit Dropbox Sign war durchweg positiv. Die Integration war einfach, unkompliziert, leicht, problemlos und hatte erhebliche Auswirkungen auf unser Business, da sie die Effizienz steigerte und die Transparenz des Geschäftsprozesses für Kunden innerhalb der Flippa-Plattform und innerhalb unseres Teams erhöhte.
Ein intuitiver Vertrags- und E-Signatur-Workflow, der für große Transparenz sorgt
Das Flippa-Team beschloss, ein Feature zu erstellen, das ein modulares, anpassbares APA bereitstellte, das mit allen Parteien direkt auf der Benutzeroberfläche des Deal Room ausgetauscht und sicher unterzeichnet werden konnte. Es war auf der Suche nach einer zuverlässigen E-Signatur-Lösung, die in den APA-Workflow integriert werden konnte. Flippa nutzte Dropbox Sign bereits erfolgreich intern und unternahm nun den natürlichen nächsten Schritt, zu untersuchen, ob es gut zu ihrer kundenseitigen Plattform passte.
Flippa arbeitet in knappen achtwöchigen Sprints, um das Entwicklungsprojekt in Angriff zu nehmen. Es war von entscheidender Bedeutung, dass das APA-Feature innerhalb dieses Zeitrahmens in die Produktionsphase übergeht. Flippa entschied sich für die Dropbox Sign API, weil sie den Entwicklungsteams eine umfassende Dokumentation und einen einfachen und unkomplizierten Implementierungsprozess bot. Die Dropbox Sign API bietet eine Reihe hochgradig konfigurierbarer Features, die es den Teams einfach gemacht haben, eine Lösung zur Beschleunigung des APA-Prozesses zu schaffen. Das Flippa-Team konnte das APA-Feature in nur drei Wochen erstellen und einführen.
Das APA-Feature ermöglicht es Kunden, ihre eigenen Verträge mithilfe von Vorlagenmodulen zu erstellen. Anschließend können sie den Vertrag auf der Deal Room-Plattform an die andere Partei senden und ihn mithilfe des integrierten Dropbox Sign-Workflows unterzeichnen lassen. Dropbox Sign bietet außerdem Benachrichtigungen, die alle Parteien darüber informieren, wann sie das Dokument prüfen können und wann das APA-Dokument unterzeichnet und gegengezeichnet ist. Kunden benötigen für die Erstellung und Aushandlung eines APAs keinen Anwalt mehr.
Das Flippa-Team erhält außerdem Benachrichtigungen über den Fortschritt jedes APA, wenn dieser zwischen den Parteien weitergeleitet wird. Anstatt darauf zu warten, dass die Anwälte Rückmeldung geben und sich mit Kunden in Verbindung setzen, die sich fragen, wie der APA-Status ist, können Account Manager die Kontrolle über den Verkaufsprozess übernehmen und Hilfe leisten, um Geschäfte schneller abzuschließen.
„Früher wussten wir nie, wie weit die Deals vorangeschritten waren“, sagt Blake. „Dropbox Sign bietet uns vollständige Transparenz von der Erstellung eines Entwurfs bis zur Annahme und Unterzeichnung des APA. Und diese Sichtbarkeit und Transparenz sind das, was die Kunden am meisten schätzen.“ Die Dropbox Sign API ermöglichte es den technischen Mitarbeitern von Flippa, eine Lösung zu entwickeln, die Kunden begeistert und die internen Prozesse des Teams umfassend verändert und so einen umständlichen Offline-Workflow in eine vielversprechende Chance für exponentielles Wachstum verwandelt.
„Ich kann nur Gutes über den Prozess sagen, den unsere Teams mit der Dropbox Sign API und der Dokumentation durchlaufen haben. Er war einfach, unkompliziert, leicht, problemlos und machte es unseren Technikteams leicht, so schnell zu wechseln, wie wir uns das gewünscht hatten.“
Die Geschwindigkeit von Kundenverkäufen schoss in die Höhe und führte zu Abschlüssen im Wert von über 6 Mio. US-Dollar
Die Einführung des neuen APA-Features mit Dropbox Sign lieferte sofortige Ergebnisse. Innerhalb von 24 Stunden nach Einführung des Features wurden fünf Kundengeschäfte mithilfe des beschleunigten APA-Workflows abgeschlossen. Das neue Feature reduzierte die Zeit, die Kunden mit dem Abschluss von Geschäften verbringen, erheblich. Ein Vertragsprozess, der früher Tage oder Wochen dauerte, dauert heute durchschnittlich 13 Stunden. In den ersten zwei Monaten half die Dropbox Sign-Integration Flippa, mit 120 Kunden Geschäfte im Wert von über 6 Mio. US-Dollar abzuschließen.
„Die Kundenorientiertheit der Dropbox Sign-Lösung macht sie so leistungsstark“, sagt Blake. Mit dem neuen Feature ist der Weg zu einem Abschluss weniger komplex und viel lohnender. Statt langwieriger und enttäuschender Geschäftsverhandlungen ist der schnelle Abschluss eines Geschäfts für die Kunden von Flippa ein Gewinn. Die neue, optimierte Erfahrung gibt ihnen das Gefühl, etwas Großartiges erreicht zu haben.
Flippa hat auch die Geschwindigkeit der internen Teams gesteigert – ganz zu schweigen von der Schaffung eines Gefühls des Selbstvertrauens und der Leistung. Mit einem tieferen Einblick in die Deal-Pipeline kann der Vertrieb prognostizieren, welche Deals am wahrscheinlichsten abgeschlossen werden, und an kritischen Punkten eingreifen, um sie zum Abschluss zu bringen. Wenn das Team über jeden Geschäftsabschluss benachrichtigt wird, kann es die Auswirkungen seiner harten Arbeit wirklich spüren. Blake sagt: „Wenn man einem Team zeigen kann, welchen Einfluss es auf das Business hat, und die Qualität der Lösung demonstrieren kann, die es auf den Markt bringt, ist das äußerst motivierend.“
Dropbox Sign half Flippa beim Upgrade seiner Lösung, um die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Teams zu steigern. Mit der Dropbox Sign API war Flippa in der Lage, ein leistungsstarkes Feature zu entwickeln und schnell bereitzustellen, das eine Schlüsselkomponente ihrer Plattform für die Kunden grundlegend veränderte. Die Dropbox Sign API ermöglicht Flippa das agile Vorgehen und die schnelle Reaktion auf Feedback, wodurch der Wert und die Funktionalität der Plattform erheblich gesteigert werden, ohne die Entwicklungsteams zu überlasten. Jetzt kann sich Flippa darauf konzentrieren, Geschäfte für den wachsenden Kundenstamm schneller abzuschließen und mit besseren Einblicken in ihre Unternehmen weiter zu wachsen.
„Wenn Sie die Effizienz in jedem Arbeitsablauf steigern möchten, ist Dropbox Sign nicht nur eine gute Wahl, es ist die richtige Wahl. Das Team beobachtet, wie unser Slack-Vertriebskanal mehrmals täglich aufleuchtet. Dies gibt uns ein enormes Maß an Transparenz in Bezug auf die Aktivitäten unserer Kunden, und das ist genau das, was wir uns erhofft hatten.“
Sie möchten ähnliche Erfolge wie Flippa erzielen?
Dropbox Sign ist die einfachste Möglichkeit für Unternehmen, rechtsgültige elektronische Signaturen zu versenden, zu empfangen und zu verwalten. Mit unserer Lösung für elektronische Signaturen, die zwei Jahre in Folge von G2 zur Nummer 1 bei der Nutzerfreundlichkeit gewählt wurde, können Sie Ihre wichtigen Workflows beschleunigen, vereinfachen und sicherer gestalten. Registrieren Sie sich jetzt für eine kostenlose Testversion und beginnen Sie mit der Digitalisierung Ihres Unternehmens.
Kontakt
