Instacart пропонує перший повністю мобільний процес оформлення
Instacart пропонує високо персоналізовану послугу доставки продуктів харчування того ж дня, яка відповідає індивідуальним потребам кожного клієнта. Наразі вони надають цю послугу в 47 штатах США.
We no longer support the Dropbox Forms product
У будь‑який момент часу Instacart укладає контракти з більш ніж десятьма тисячами «персональних закупників», які займаються закупівлею, пакуванням і доставкою продуктів харчування клієнтам Instacart. Спочатку Instacart для оформлення нових закупників покладався на традиційні підписи з використанням ручки та паперу. Але процес подання заяв для нових підрядників виявився незручним.
«За часів старої системи існували значні незгоди в процесі реєстрації та оформлення. У нас в офісі були працівники, які сканували всі документи, а також керували процесом документального оформлення співробітників. Ми втрачали кваліфікованих постачальників послуг, перш ніж вони робили своє перше замовлення. Це не була стійка модель, оскільки ми хотіли масштабувати бізнес», — сказав співзасновник Instacart Макс Маллен.
Крім того, оскільки в процесі оформлення існує кілька документів (і в багатьох документах вимагається повторювана інформація, зокрема «ім'я»), заявники, які користуються мобільними пристроями, піддавалися більшому ризику відмови. Також документи оформлення були у форматі PDF, що значно ускладнювало навігацію за допомогою телефону.
“Dropbox Forms [formerly HelloWorks] has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
Із самого початку в Instacart усвідомлювали, наскільки важливим є процес оформлення, і критично поставилися до вибору правильного API електронного підпису. Як пояснює співзасновник Instacart Макс Маллен: «Ми точно знали, що шукали в API електронного підпису. По‑перше, це мав бути чіткий та сучасний API. Безліч доступних сьогодні API для електронних підписів є застарілими й просто не працюватимуть на нас. По‑друге, нам потрібно було безперешкодно інтегрувати API в наш продукт, щоб користувацький інтерфейс був максимально наближений до нашого бренду. Ми хотіли, щоб API створювала команда, для якої досвід користувачів був би настільки ж важливий, як і для нас.
“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
Процес оформлення прискорився на більш ніж 270 %
Завдяки HelloWorks компанія Instacart різко збільшила швидкість заповнення заяв, оскільки втричі більше людей, які розпочали процес реєстрації, завершили здійснення покупок на платформі Instacart. «HelloWorks забезпечує безпроблемний процес укладення угод із нашими покупцями за допомогою Instacart. Усі кроки, необхідні закупникові для початку роботи, тепер повністю розміщено в програмі, чого ми не змогли б досягти без сервісу HelloWorks», — сказав Білл Бабо, менеджер із продукції компанії Instacart.
Оперативне впровадження API дає швидші результати
Вибір сучасного API з чіткою документацією та можливістю самостійної реєстрації допоміг Instacart розпочати роботу без зволікань. Їхні розробники виявили, що кодування та впровадження за допомогою HelloSign API було надзвичайно простим, вимагало менше часу та не створювало жодних проблем. Такий темп упровадження дозволив їм значно швидше масштабувати процес оформлення закупників. «Проєкт було задумано й запущено менш ніж за тиждень. Одному розробнику знадобилося менше двох днів роботи, щоб інтегрувати API», — сказав Макс Маллен, співзасновник Instacart
Просте оформлення документів без друку та сканування
With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.
Перевірені, наскрізні робочі процеси для мобільних пристроїв
HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents.
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
Плани Instacart на майбутнє
“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
Ask Us About Dropbox Forms!
Dropbox Forms dramatically increases the speed, accuracy, and rate of completion for documents (agreements, forms, contracts, etc.). Intelligent mobile-first forms, not PDFs, guide users through document workflows without seeing unrelated questions or asking for repetitive information (like “Name”). Best of all, data from completed forms gets automatically entered into your third-party systems.
Зв'яжіться з нами
