電子署名ワークフローを導入して、顧客による額面 600 万ドルの契約締結を支援した Flippa

直感的な契約および電子署名ワークフローで正確な状況把握が可能に

Flippa のチームは、モジュール式のカスタマイズ可能な APA を扱うための機能の開発を決断しました。Deal Room のインターフェースで直接、すべての当事者が APA をやり取りし、安全に署名できるようにする機能です。この機能を実現するため、APA ワークフローへの組み込みに対応した、信頼の置ける電子署名ソリューションを検討し始めました。Flippa ではすでに、社内で Dropbox Sign を問題なく利用していたため、自然な成り行きとして、Dropbox Sign が顧客向けプラットフォームにも適しているかどうかを調査することになりました。

Flippa では、8 週間のスプリントというタイトなスケジュールで開発プロジェクトに取り組んでいます。APA 機能も、このスケジュールで本番環境に投入することが求められました。最終的に同社は、Dropbox Sign API の採用を決定します。その背景には、ドキュメントが充実していて実装プロセスもシンプル、というエンジニアリング チームにとって重要な理由がありました。Dropbox Sign API には高度なカスタマイズに対応した機能が豊富に用意されており、エンジニアリング チームは APA プロセスを効率化するソリューションをスムーズに開発できました。この APA 機能の開発、投入に要した時間は、わずか 3 週間です。

顧客はテンプレート化されたモジュールを使って、独自の契約書を作成できます。作成した契約書は、Deal Room プラットフォームから相手方に送付でき、組み込みの Dropbox Sign ワークフローに沿って署名してもらうことができます。また Dropbox Sign は通知機能を備えており、すべての当事者はドキュメントのレビューが必要なときや APA の署名と連署が行われたときに通知を受けることが可能です。このため顧客は、APA の草案作成や内容の交渉を弁護士に依頼せずに済むようになりました。

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また Flippa のチームは、当事者間でやり取りされる各 APA の進捗状況についての通知を受けることができます。アカウント マネージャーは、弁護士からの連絡を待ったり、APA はどこかと疑問に感じている顧客と連絡を取ったりすることなく、取引プロセスを自分で管理し、スムーズに契約を締結できるよう顧客をサポートできます。

「以前は、取引がどの段階にあるのか知りようがありませんでした」とハッチソン氏は話します。「Dropbox Sign の導入後は、草案の作成段階から APA の受領、署名段階まですべて把握できるようになりました。この可視性と透明性こそ、顧客が強く求めているものなのです。」Flippa のエンジニアは Dropbox Sign API を採用することで、顧客の満足度を高めるとともに、社内プロセスを全面的に刷新し、従来の非効率なオフライン ワークフローを、飛躍的な成長をもたらす絶好の機会へと変えることに成功したのです。

‍「Dropbox Sign API とそのドキュメントを使用したチームの開発プロセスには満足の一言です。シンプルな API だったので、エンジニアリング チームは余裕を持って期待どおりのペースで開発を進めることができました。」

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顧客の取引スピードが大幅に向上、成立した契約の額面は 600 万ドル超

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Dropbox Sign を活用した新しい APA 機能の導入効果はすぐに現れました。リリースから 24 時間のうちに、強化された APA ワークフローを使って 5 社の顧客が契約締結を果たしたのです。この新機能のおかげで、顧客が契約締結までに費やす時間は大幅に短縮。以前は数日～数週間かかっていた契約プロセスが、今では平均 13 時間と非常に速いペースで進むようになりました。また Dropbox Sign 導入後の 2 か月間で、Flippa で締結された契約の額面は 120 社で 600 万ドルを超えています。

「これほどの成果を上げることができたのは、この Dropbox Sign ソリューションを顧客中心主義で開発したからだと思います」とハッチソン氏は言います。この新機能は、契約締結までの道のりをシンプルにしただけでなく、その見返りをはるかに大きなものにしました。契約交渉が延々と続いた挙げ句に尻すぼみで終わるのではなく、短期間で契約を締結できるのですから、顧客にとっては大きなメリットです。効率的になった新しいプロセスは、大きな達成感を顧客にもたらしています。

Flippa では、新機能の投入によって開発チームの自信や達成感が高まったのはもちろんですが、自社による取引もスピードアップしています。セールス担当者は、取引パイプラインの状況を詳しく把握でき、契約締結の可能性が高い案件を予測して、重要なポイントで介入して成約を支援できるようになりました。開発チームは契約締結のたびに知らせを受けるので、自分たちの努力がもたらした成果をはっきりと実感できます。「開発チームはビジネスへの影響を把握でき、市場投入したソリューションの質も実証できています。これは、チームにとって大きなモチベーションです」とハッチソン氏は話します。

Flippa は Dropbox Sign の導入で自社のソリューションを強化し、顧客満足度の向上とチームの効率化を果たしました。Dropbox Sign API を活用することで、強力な機能を開発して迅速に導入し、顧客向けプラットフォームの主要コンポーネントを刷新できたのです。Dropbox Sign API はアジャイルな開発スタイルの維持を可能にしたほか、顧客によるフィードバックへのすばやい対応を後押ししており、開発チームに過度な負担を与えることなく、プラットフォームの価値と機能性を大きく向上させました。Flippa は今、増加の一途をたどる顧客の契約締結をスピードアップすることに集中し、詳細なビジネス インサイトを活用して事業規模を拡大させ続けています。

「どんなワークフローであれ、効率アップを図りたいと考えているのなら、Dropbox Sign は単純に優れた選択肢であるだけでなく、その目的に最適な選択肢となるでしょう。当社の開発チームは、セールス チームの Slack チャンネルが喜びに沸く様子を日に何度も目にしています。Dropbox Sign があれば、顧客の動きを信じられないレベルで把握できます。これこそ、私たちが望んでいたことなのです。」

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Flippa のような成果を上げるには

Dropbox Sign は、ビジネスにおいて法的拘束力がある電子署名を送信、受領、管理する最も簡単な方法です。G2 による使いやすさの評価で 2 年連続して 1 位に選ばれた当社の電子署名ソリューションは、お客様の最も重要なワークフローの迅速さ、使いやすさ、安全性をさらに高めることができます。無料トライアルに今すぐ登録して、ビジネスのデジタル化を始めましょう。

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