La piattaforma di pet-care Wag! usa Dropbox Sign per alleggerire i team da onerose pratiche di amministrazione
Wag! è una piattaforma tecnologica che facilita più che mai la vita dei proprietari di animali domestici impegnati mettendoli in contatto con chi li possa aiutare nella cura dei loro beniamini.
Non supportiamo più Dropbox Forms
Risultati
Dropbox Sign si integra con lo stack tecnologico di Wag! per fornire la migliore esperienza di registrazione del settore
I proprietari di animali domestici possono rinnovare o estendere il servizio in pochi clic utilizzando l'applicazione Wag! per dispositivi mobili
Espansione di Wag! in nuove aree accelerata grazie a un processo di registrazione semplice ed elegante
Profilo dell'azienda
Mettere in contatto gli amanti degli animali attraverso un'esperienza digitale di prima classe
Wag! si occupa dell'invidiabile settore del benessere degli animali.
Wag! mette in contatto i pet sitter che cercano di creare la propria rete di clienti con i proprietari di animali domestici che cercano servizi di assistenza come dog walking, pet sitting, consulenza veterinaria e addestramento. Il marketplace digitale on-demand mette in contatto clienti di oltre 5.000 città e di tutti i 50 stati degli USA con centinaia di migliaia di assistenti per animali domestici. Come spiega Dylan Allread, Chief Operating Officer di Wag!, "Nessuno offre un vero servizio on-demand come il nostro. Siamo in grado di fornire assistenza agli animali domestici in giornata. Qualcuno che si trova bloccato nel traffico, ad esempio, può prenotare un assistente che tenga compagnia al proprio cane fino a quando non arriva a casa".
Il successo di Wag! si basa su un'esperienza positiva, ottimizzata e semplice per tutti coloro che utilizzano la sua piattaforma. Con due lati dell'app che servono due gruppi diversi, proprietari di animali e assistenti di animali, è essenziale un flusso armonioso di informazioni e dati.
Per offrire un servizio così reattivo, è necessario che le procedure dei clienti e i processi di back-end siano efficienti, il che richiede strumenti in grado di integrarsi perfettamente tra loro. "Il nostro marketplace digitale si basa su una suite di strumenti che sono i migliori del settore per quella specifica funzione e che lavorano bene con i partner. Quando si ha a che fare con milioni di clienti, ognuno dei quali richiede un percorso utente diverso, come un assistente o un proprietario di animale domestico, è fondamentale che questi strumenti siano sincronizzati", spiega Dylan. "Ecco perché siamo davvero entusiasti di Dropbox Sign. Funziona bene con altri strumenti e ci ha permesso di raggruppare il meglio del meglio".
Ecco perché, fin dall'inizio, Wag! ha scelto di integrare Dropbox Sign con il suo database Fountain per gestire i flussi di lavoro degli accordi.
"Siamo stati fortunati a trovare un partner così importante. È estremamente difficile quantificare il valore apportato da Dropbox Sign. Ci consente di cedere un accordo e di distribuirlo a chiunque, ovunque e in qualsiasi momento. Che si tratti di persone che vogliono registrarsi nel fine settimana, a tarda notte o durante la settimana. Dropbox Sign semplicemente funziona e ci fornisce data e ora, un audit trail completo e vanta il livello di flessibilità richiesto da un'attività stagionale come la nostra".
Un marketplace compatibile per dispositivi mobili che mette al primo posto l'esperienza dell'utente
L'incontro tra domanda e offerta in tempo reale è un fattore cruciale nel marketplace on-demand di Wag! Questo significa che Wag! aveva bisogno di un modo più veloce per portare sulla sua piattaforma sia i proprietari che gli assistenti di animali domestici. Come spiega Dylan, Dropbox Sign aiuta a rendere semplice il processo di registrazione. "Utilizzando un questionario per testare le competenze e creare flussi diversi a seconda delle risposte, con un controllo completo del background, abbiamo sviluppato una macchina ben oliata che ha consentito al nostro team di attivazione di raggiungere risultati sorprendenti. Il semplice processo di firma di Dropbox Sign ci garantisce una conversione rapida e l'inserimento di nuovi assistenti nella piattaforma il più velocemente possibile".
Se un'esperienza di registrazione senza problemi è fondamentale per attirare nuovi utenti sulla piattaforma in crescita di Wag!, è altrettanto importante garantire che gli assistenti esistenti possano firmare accordi aggiornati in modo efficiente. Per mantenere i pet sitter sulla piattaforma, Wag! ha utilizzato l'API di Dropbox Sign in modo da semplificare e velocizzare la modalità di modifica o aggiornamento dei contratti senza interruzioni. "L'aspetto positivo è la flessibilità che otteniamo grazie all'uso di Dropbox Sign per servire tutti i nostri clienti", spiega Dylan. "Non si tratta solo dell'attivazione di nuovi assistenti per animali domestici, ma anche di quelli esistenti. Ogni volta che aggiorniamo i contratti, per i nostri utenti è altrettanto facile firmarli quanto per noi crearli e inviarli".
In un'epoca in cui il marchio è importante per un'azienda quanto il servizio che offre, Wag! voleva garantire che i suoi clienti interagissero solo con il suo marchio in ogni esperienza e che non venissero reindirizzati a siti web di terzi o a piattaforme sconosciute che avrebbero potuto danneggiare l'esperienza dell'utente. "Riteniamo che Dropbox Sign sia la migliore soluzione nel campo delle firme elettroniche, ma dovevamo assicurarci che i nostri clienti sapessero che si trattava comunque di Wag! Abbiamo unito i sistemi per fornire un'attivazione rapida e un'esperienza di rinnovo senza soluzione di continuità, e la possibilità di mantenere il marchio è impagabile. I nostri clienti sanno che stanno sempre interagendo con noi, perciò non spaventa nessuno e non interrompe il flusso. Inoltre, non rischiamo di perdere persone in quei 'momenti della verità' critici ". Questo è particolarmente importante perché la maggior parte degli utenti di Wag! accede alla piattaforma tramite l'app per dispositivi mobili, quindi il reindirizzamento a nuove schede o finestre comporterebbe un processo di firma difficile e poco intuitivo.
Forse l'aspetto più importante è che, grazie alla semplificazione e all'automazione dei flussi di lavoro sui documenti, il team di Wag! ha più tempo per concentrarsi sulla creazione e sul supporto della sua community di animali domestici, proprietari e assistenti. "Dropbox Sign ha permesso di risparmiare tempo che in genere si sarebbe dovuto dedicare all'instradamento, all'invio, al monitoraggio, alla conservazione e alla rendicontazione dei nostri documenti e accordi. Inoltre, non abbiamo dovuto ampliare il nostro team operativo. Quindi Dropbox Sign ha fatto un ottimo lavoro nel rendere uno strumento scalabile in base alle dimensioni del team che lo utilizza", dice Dylan.
Decine di migliaia di contratti gestiti ogni mese
La piattaforma automatizzata di Wag! gestisce facilmente la distribuzione e la raccolta dei contratti di rinnovo per i clienti esistenti e al contempo la registrazione di nuovi utenti.
Facile espansione in nuove aree
La natura della piattaforma, progettata per dispositivi mobili, facilita l'espansione di Wag! in nuovi territori grazie all'attivazione di potenziali assistenti per animali domestici tramite la piattaforma digitale di facile utilizzo.
Una piattaforma con marchio end-to-end riduce al minimo i tempi di supporto e amministrazione
Fare in modo che il coinvolgimento di ogni cliente rimandi a Wag!, indipendentemente dalla piattaforma sottostante, ha contribuito a creare fiducia e a far crescere il profilo dell'organizzazione. I clienti sanno da dove provengono le comunicazioni, si fidano e sono felici di completare i contratti con pochi tocchi nell'applicazione mobile.
Qual è il prossimo passo per Wag!
Il futuro di Wag! è incentrato sull'ottimizzazione, ossia sulla ricerca di modi per ridurre i tempi di registrazione per i nuovi assistenti, continuando a offrire opzioni di servizio di alta qualità per i proprietari di animali domestici. "Cerchiamo sempre nuovi modi per migliorare l'esperienza dei nostri clienti e Dropbox Sign ci ha aiutato in questo senso. I suoi team di supporto sono sempre pronti a rimboccarsi le maniche e sono davvero attenti nel modo di affrontare ogni sfida che viene loro sottoposta. Dropbox Sign è un partner fantastico e non vediamo l'ora di continuare a crescere insieme", afferma Dylan Allread, Chief Operating Officer presso Wag!
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