Instacart ofrece una experiencia de incorporación con prioridad completamente para dispositivos móviles
Instacart ofrece un servicio de entrega de comestibles el mismo día altamente personalizado que satisface las necesidades individuales de cada uno de sus clientes. Actualmente brinda este servicio a 47 estados de los Estados Unidos.
We no longer support the Dropbox Forms product
En cualquier momento, Instacart contrata con más de diez mil “compradores personales” para manejar la compra, el empaque y la entrega de comestibles a sus clientes. Inicialmente, Instacart confió en las firmas tradicionales de bolígrafo y papel para incorporar a los nuevos compradores. Pero el proceso de solicitud de nuevos contratistas fue incómodo.
“Bajo el viejo sistema, había una fricción considerable en el proceso de registro e incorporación. Teníamos personal en la oficina que escaneaba todos los documentos así como administraba el proceso de completar el papeleo. Estábamos perdiendo proveedores de servicios calificados antes de que compraran su primer pedido. No era un modelo sustentable, ya que buscamos escalar el negocio”, comentó el cofundador de Instacart, Max Mullen.
Además, dado que varios documentos están involucrados en el proceso de incorporación (y muchos documentos piden información repetida como “nombre”), los solicitantes que utilizan dispositivos móviles tenían un mayor riesgo de cancelación. Los documentos de incorporación también estaban en formato PDF, lo que dificultaba sobre todo la navegación usando un teléfono.
“Dropbox Forms [formerly HelloWorks] has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
Desde el principio, Instacart reconoció lo esencial que era el proceso de incorporación y se convirtió en un ojo crítico para seleccionar la API de firma electrónica correcta. Como explica el cofundador de Instacart, Max Mullen, “sabíamos exactamente lo que buscábamos en una API de firma electrónica. En primer lugar, tenía que ser una API limpia y moderna. Muchas de las API de firma electrónica disponibles en la actualidad son anticuadas y no nos sirven. En segundo lugar, necesitábamos poder integrar perfectamente la API en nuestro producto para mantener la experiencia del usuario lo más cerca posible de nuestra marca. Queríamos una API diseñada por un equipo que valorara la experiencia del usuario tanto como nosotros”.
“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
270 % de aceleración en la velocidad hasta la finalización
Con HelloWorks, Instacart ha visto un aumento significativo en la velocidad de la tasa de finalización de aplicaciones, ya que el triple de personas que iniciaron el proceso de registro terminó comprando en la plataforma Instacart. “HelloWorks permitió a Instacart crear una experiencia de contratación perfecta para nuestros compradores. Todos los pasos que un comprador necesita para comenzar ahora están alojados completamente en la aplicación, lo que no podríamos haber logrado sin la solución de HelloWorks”, agregó Bill Babeaux, gerente de producto de Instacart
La rápida implementación de API ofrece resultados más rápidos
Elegir una API moderna con documentación limpia y registro de autoservicio ayudó a Instacart a ponerse en marcha de forma rápida. Sus desarrolladores encontraron que la codificación y la implementación con HelloSign API eran sumamente fáciles, requerían menos tiempo y no presentaban ningún desafío. Esta velocidad de implementación les permitió escalar el proceso de incorporación de compradores mucho más rápido. “El proyecto fue concebido y puesto en marcha en menos de una semana. Un desarrollador tardó menos de dos días de trabajo en integrar la API”, expresó Max Mullen, cofundador de Instacart
Incorporación sin interrupciones: sin impresión ni escaneo
With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.
Flujos de trabajo validados y de extremo a extremo con prioridad para dispositivos móviles
HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents.
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
Lo que sigue para Instacart
“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
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