VEHICULUM digitaliza el arrendamiento de vehículos en toda Alemania
VEHICULUM ofrece una plataforma de comparación de alquileres muy sencilla que no depende del proveedor. Ayuda a las empresas y a los clientes comerciales a encontrar el vehículo adecuado al mejor precio posible. En la actualidad, se encargan de contratos por un valor aproximado de 150 millones de euros con más de 100 concesionarios de toda Alemania, entre los que se incluyen marcas tan importantes como Audi, BMW, Volvo y Ford.
Ya no prestamos asistencia al producto Dropbox Forms
En el mercado alemán, el arrendamiento de coches es una de las opciones principales elegida tanto por particulares como empresas para conseguir vehículos cuando los necesitan. Sin embargo, el proceso vinculado a este tipo de negocio siempre ha sido totalmente analógico, desconectado, engorroso y ha involucrado el uso de mucho papel. VEHICULUM identificó un nuevo campo por explorar y decidió crear una plataforma web para conectar a los concesionarios con los clientes comerciales, haciendo visible en toda Alemania todas las posibilidades de arrendamiento de vehículos, así como los descuentos y otros tipos de ofertas.
No obstante, el proceso completo de la transacción para arrendar un vehículo, todavía requería un flujo de trabajo que incluía impresión, firma, escaneo y envío por fax de la documentación necesaria, y el proceso de aprobación del préstamo bancario era completamente independiente.
Rellenamos parcialmente los formularios con la información que el cliente ya nos ha facilitado previamente durante el proceso de pedido. De este modo, lo único que tiene que hacer es firmar en determinados lugares del documento; y ya está.
La solución óptima pasaba por digitalizar el proceso de entrada de datos para permitir a los concesionarios y bancos utilizar inmediatamente la información que los clientes introdujeron en el sitio web de VEHICULUM. Este nuevo proceso reducía tanto los riesgos de pérdida de clientes como de ingresos.
"El requisito técnico más importante para la solución de firma digital era que la integración con nuestra plataforma y el proceso de alquiler fuera simple y sencilla, desde la gestión de las plantillas hasta el intercambio de datos con distribuidores y bancos. Los formularios bancarios van cambiando, así que era importante para nosotros que fuera posible intercambiar rápidamente campos en nuestros formularios".
Florian Nitschmann, ingeniero de software
El 80 % de los concesionarios han adoptado el nuevo proceso
Con HelloSign, cuando se completa una solicitud de arrendamiento, el documento se envía electrónicamente al cliente, al concesionario y al banco. VEHICULUM cuenta actualmente con unas 18 plantillas de HelloSign en producción y ha integrado aproximadamente el 80 % de los concesionarios de vehículos alemanes en el proceso de firma digital. "Llegamos a todas las marcas más importantes. Por ejemplo, Audi, Volkswagen, BMW, Mini, Volvo, Skoda y SEAT están completamente integrados", comenta Florian.
Cada vendedor procesa 1500 solicitudes por mes y ahorra al equipo de ventas 250 horas
Antes de que HelloSign se integrara en su proceso, los vendedores de VEHICULUM generalmente invertían hasta 10 minutos en comunicarse con un cliente, recordándole los campos que todavía no había completado y las firmas que faltaban. Las notificaciones de selección nativas de HelloSign API les proporcionan un canal interno de ventas que les permite ver el estado de finalización de los documentos. Cada vendedor procesa hasta 1500 solicitudes al mes, así que al ahorrar diez minutos por solicitud, está ganando hasta 250 horas mensuales por mes que puede dedicar a seguir ampliando el negocio y otros tipos de ofertas.
Tiempo rápido de implementación
El equipo de Florian valoró incorporar Adobe Sign, pero se dio cuenta de que esta solución tenía ciertos límites. A diferencia de otras soluciones de la competencia, el equipo de Florian pudo acceder a la API de prueba de HelloSign directamente desde el sitio web de HelloSign, lo que les facilitó la creación de prototipos. Se decidieron por esta solución, al cabo de pocos días de probarla.
HelloSign ofrece kits de desarrollo de software en los lenguajes que VEHICULUM utiliza principalmente, como Ruby para el backend y JavaScript para las funciones integradas. El acceso a los SDKs hizo que la implementación fuera muy rápida: desde la prueba hasta la producción completa solo transcurrieron aproximadamente dos meses. Además, para acelerar el acceso a los datos de sus distribuidores y socios bancarios, los formularios completados y los datos de los clientes se almacenan en Amazon Web Services S3 y Cloudinary.
Mejora de las relaciones con los clientes y los socios bancarios
VEHICULUM ahorra a sus clientes una media de 4000 € por contrato de arrendamiento. Con el nuevo proceso de firma digital, los clientes ahorran entre diez y quince minutos al completar sus contratos de arrendamiento, ya que no tienen que descargar e imprimir el formulario, rellenarlo, y luego escanearlo y subirlo para enviarlo al concesionario y al banco.
"Hemos configurado varios campos que completamos nosotros con la información que el cliente introdujo previamente en nuestro proceso de pedido. De este modo, lo único que tiene que hacer el cliente es firmar en determinados lugares del documento; eso es todo", comenta Florian.
¿Cuál es el siguiente paso para VEHICULUM?
VEHICULUM ofrece y gestiona su propio seguro para vehículos. "Dado que controlamos completamente el formulario del seguro, nos gustaría integrarlo en la experiencia digital del cliente y hacer que se complete previamente con los datos que los clientes nos facilitaron previamente. Además de esto, nuestro mayor objetivo es cumplimentar y digitalizar todo el proceso. Con suerte, podremos permitir que los clientes firmen su contrato de arrendamiento final en el futuro". —Florian Nitschmann, ingeniero de software
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