ListingSpark entrega 500 millones de dólares en transacciones inmobiliarias en los primeros cinco años
ListingSpark comenzó en 2013 como herramienta para que la gente pudiera vender sus casas más rápido y conservar el 3 % del precio de venta en lugar de pagarlo como comisión de las agencias. Los vendedores pueden poner su casa a la venta en tan solo 10 minutos y el proceso es sencillo e intuitivo.
Ya no prestamos asistencia al producto Dropbox Forms
Resultados
Menos de un día
Tiempo desde la publicación en la MLS hasta la firma de la oferta para un vendedor
71
Indicador de Net Promoter Score de ListingSpark
Perfil de la empresa
Después de la recesión económica que tuvo lugar entre 2008 y 2010, los cofundadores de ListingSpark lanzaron una plataforma para renovar el sector y facilitar un nuevo proceso de transacciones comerciales sin papel. La tecnología resultante supone un ahorro del 3 % para los vendedores y acelera los tiempos entre la publicación y la firma.
Para ayudar a los vendedores a publicar las viviendas en la MLS lo más rápido posible, ListingSpark necesitaba digitalizar todo el flujo de trabajo, que incluye firmar muchos formularios de varias páginas. Muchos sitios de la MLS formalizan acuerdos con DocuSign. Pero ListingSpark descubrió que esto no era óptimo para su proceso, ya que conducía a un flujo de trabajo desconectado y el proceso de firma tenía que realizarse en DocuSign.
Hacer que los clientes abandonaran el flujo de trabajo para firmar documentos a través de un enlace en un correo electrónico provocó la pérdida de clientes y afectó a los ingresos.
"Necesitábamos automatizar todo el flujo de trabajo para los vendedores, asegurarnos de que todo estuviera integrado en nuestro sitio, proporcionar una recopilación y un almacenamiento de datos seguros de los contratos legalmente vinculantes y permitir la cumplimentación de los documentos en segundos en lugar de minutos", dice Travis Carona, cofundador técnico.
Nuestro proceso es 100 % online y puede integrarse por completo. Los vendedores no solo completan todo el proceso en una ventana del navegador, sino que también podemos facilitarles la obtención de su anuncio en la MLS en aproximadamente 10 minutos.
"Había veces en las que nuestros vendedores habían ido a comprobar el estado de una obra en mitad de un día de presentación de viviendas. Necesitábamos una API de firma electrónica integrada que fuera compatible con dispositivos móviles para que nuestros vendedores pudieran completar y firmar documentos de varios formularios desde cualquier lugar", dice Travis.
ListingSpark también quería acortar el proceso de transacciones comerciales y acelerar el tiempo de obtención de los anuncios de la MLS. Para lograrlo, necesitaban una solución que activara el rellenado automático de plantillas editables. Además, era imprescindible contar con un registro de auditoría para las firmas legalmente vinculantes y una validación de datos para facilitar el cumplimiento de los múltiples requisitos normativos.
"Evaluamos DocuSign, Adobe Sign y Dotloop. DocuSign requería que el proceso de firma de contratos se completara en su plataforma, lo cual era confuso para algunos vendedores porque les hacía salir de nuestro proceso. Dotloop no era una API sólida, no era compatible con las necesidades móviles ni mantenía a los clientes en nuestro flujo de trabajo", dice Travis.
ListingSpark eligió HelloSign API porque es ideal tanto para las empresas emergentes como para los desarrolladores. "Las herramientas de habilitación de HelloSign, como los tutoriales en vídeo, nos ayudaron a implementar la API en un par de días y a crear plantillas en menos de dos horas", añade Travis.
Reducción de un 28 % de los tiempos entre la publicación y la firma
Su base de gestión de transacciones digitales permite a ListingSpark ofrecer un proceso completamente online e integrado. Antes de implementar HelloSign API, Travis afirma que un agente de ventas podía tardar un par de días en obtener un anuncio de la MLS para el vendedor. Ahora, con el proceso fluido basado en HelloSign, las funcionalidades de rellenado automático y las plantillas editables; los vendedores pueden registrarse en el producto, publicar el anuncio en la MLS y recibir y aceptar una oferta con todos los formularios completados en menos de un día.
En palabras de Travis: "Parte de nuestro argumento de venta para los posibles vendedores es que nuestro proceso es 100 % online y puede integrarse por completo. Los vendedores no solo completan todo el proceso en una ventana del navegador, sino que también podemos facilitarles la obtención de su anuncio en la MLS en aproximadamente 10 minutos".
Indicador de Net Promoter Score (NPS) e ingresos más elevados
Muchos sitios web de anuncios inmobiliarios de particulares requieren que los vendedores impriman los documentos, los firmen a mano, los envíen por fax o correo electrónico y los suban al sitio. "Hemos observado que a muchos vendedores no les gusta el flujo de trabajo de impresión, firma, escaneo y envío por fax; por lo que nuestra integración con HelloSign es sin duda un aspecto diferenciador que nos ayuda a deleitar a nuestros clientes y a que nuestro indicador de NPS sea lo más alto posible".
Según Travis, "los ingresos de ListingSpark han crecido desde la implementación de HelloSign API, ya que las firmas electrónicas han facilitado mucho nuestra expansión en el mercado". Además, ListingSpark puede hacer ahorrar a los vendedores una media de 7200 dólares por transacción, ya que retienen el 3 % del precio de venta.
Reducción del volumen de disputas
El sector inmobiliario es una industria muy litigiosa, por lo que ListingSpark debe contar con un seguro de errores y omisiones (E&O). Con HelloSign, todos los documentos están integrados en el producto de ListingSpark, lo que les ha permitido eliminar casi por completo las reclamaciones por disputas. "Con el registro de auditoría de HelloSign, podemos verificar todos los datos que especifica el vendedor, por lo que, si se produce una disputa en un anuncio, podemos acceder a todos los documentos de esa propiedad en cuestión de segundos", dice Travis.
Mejora de la productividad de los trabajadores
ListingSpark no solo ofrece una gran experiencia para el cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa con una solución escalable. "Al quitarle el peso de la gestión documental al equipo de éxito de clientes, podemos hacer que tres personas se ocupen de miles de documentos en lugar de que una sola se las apañe como pueda para gestionar un par de decenas. La eficiencia operativa es uno de nuestros mayores logros con HelloSign", dice Travis.
¿Cuáles son los siguientes pasos de ListingSpark?
En sus primeros cinco años, ListingSpark ha vendido propiedades con un valor de 500 millones de dólares en total. Están en proceso de expansión a Colorado, Arizona y el estado de Washington, y están en camino de alcanzar un gran hito a finales de 2019: mil millones de dólares en ventas.
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