Instacart ofrece una experiencia de incorporación totalmente móvil
Instacart ofrece un servicio de entrega en el mismo día de productos alimenticios altamente personalizado que satisface las necesidades individuales de cada uno de sus clientes. Actualmente proporcionan este servicio a 47 estados de EE. UU.
Ya no prestamos asistencia al producto Dropbox Forms
Resultados
270 %
Un aumento considerable en la velocidad de finalización de las solicitudes
Más de 50
horas ahorradas por semana en la incorporación de asistentes de compras
Perfil de la empresa
En momentos determinados, Instacart contrata a más de diez mil asistentes de compras para gestionar la compra y el empaquetado de los productos alimenticios y su entrega a los clientes. Al principio, Instacart se basaba en las tradicionales firmas manuscritas para incorporar a nuevos asistentes de compras. Pero el proceso de solicitud para nuevos contratistas era muy engorroso.
"Con el antiguo sistema, el proceso de inscripción y de incorporación era muy complicado. Teníamos personal en la oficina que escaneaba todos los documentos y gestionaba el proceso para completar el papeleo. Perdíamos proveedores de servicios cualificados incluso antes de que hicieran su primer pedido. No era un modelo sostenible, ya que queríamos ampliar el negocio", afirma Max Mullen, cofundador de Instacart.
Además, dado que los trámites de incorporación incluyen varios documentos y en muchos de ellos se pide información repetida, como el nombre, los solicitantes que utilizaban dispositivos móviles corrían un mayor riesgo de abandonar el proceso. Asimismo, los documentos de incorporación estaban en formato PDF, por lo que resultaba especialmente difícil gestionarlos desde un teléfono.
“Dropbox Forms [el antiguo HelloWorks] ha mejorado notablemente nuestra tasa de finalización en lo relativo a la incorporación de asistentes de compras en comparación con el sistema anterior, que funcionaba con archivos PDF y correos electrónicos. Ahora que la documentación se puede completar en la aplicación, el proceso de incorporación es muy sencillo para quienes quieren registrarse como asistentes de ventas”.
Desde el principio, Instacart reconoció lo esencial que era el proceso de incorporación y seleccionó con espíritu crítico la API de firma electrónica adecuada. Max Mullen, cofundador de Instacart, explica lo siguiente: "Sabíamos exactamente lo que buscábamos en una API de firma electrónica. En primer lugar, debía ser una API sencilla y moderna. Muchas de las API de firma electrónica disponibles hoy en día están anticuadas y no funcionarían en nuestra empresa. En segundo lugar, necesitábamos poder integrar perfectamente la API en nuestro producto para mantener la experiencia del usuario lo más cerca posible de nuestra marca. Queríamos que la API la construyera un equipo que valorara la experiencia del usuario tanto como nosotros".
“Al final elegimos Dropbox Sign [antes HelloSign] porque ofrecía la mejor combinación de estas funciones, precio y experiencia de usuario”, comparte Max. Después de implementar correctamente HelloSign API, en Instacart estaban satisfechos con el paso a la incorporación digital, pero aún necesitaban adoptar un enfoque más optimizado para mantener la cartera de contratistas completa y gestionada de forma fluida.
Escogieron HelloWorks porque, como dice Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart, "la incorporación de los documentos a la aplicación a través de Dropbox Forms (anteriormente, HelloWorks) es una parte fundamental de un gran proyecto de varios equipos que permite a Instacart incorporar a los asistentes de compras sin una implicación manual constante".
Un aumento del 270 % en la rapidez de finalización
Con HelloWorks, Instacart ha observado un aumento drástico en la velocidad de finalización de las solicitudes, ya que el triple de personas que empezaron el proceso de registro terminaron comprando en la plataforma de Instacart. "Gracias a HelloWorks, en Instacart pudimos crear una experiencia de incorporación perfecta para nuestros compradores. Todos los pasos que estos necesitan para comenzar ahora se encuentran en la aplicación, lo que no podríamos haber logrado sin la solución HelloWorks," comenta Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.
Una implementación rápida de la API acelera también la obtención de resultados
Elegir una API moderna con documentación clara y un registro de autoservicio ayudó a Instacart a ponerse en marcha rápidamente. Sus desarrolladores descubrieron que la programación y la implementación con HelloSign API eran extremadamente fáciles, requerían menos inversión de tiempo y no suponían ningún desafío. Esta velocidad de implementación les permitió ampliar el proceso de incorporación de asistentes de compras mucho más rápido. "El proyecto se concibió y se puso en marcha en menos de una semana. Integró la API un solo desarrollador en menos de dos días de trabajo", dijo Max Mullen, cofundador de Instacart.
Incorporación fluida, sin impresiones ni escaneos
Con Dropbox Sign API, Instacart ha digitalizado documentos que antes había que imprimir y escanear. La API permite a Instacart recopilar la información que los asistentes de compras dan cuando se registran y usarla para rellenar automáticamente toda la documentación necesaria, generar un conjunto de archivos PDF personalizados y, luego, enviar los documentos completados para que los asistentes los firmen electrónicamente. Gracias a que campos como "Nombre" y "Dirección" se rellenan automáticamente, es posible eliminar pasos repetidos, así como las complicaciones, que provocaban que los solicitantes abandonaran el proceso.
Flujos de trabajo validados y optimizados para móviles de principio a fin
HelloWorks permite a Instacart ofrecer una experiencia adaptable para los asistentes de compras que utilizan dispositivos móviles. Han eliminado la introducción de datos redundantes, ya que ahora estos se rellenan automáticamente en los lugares correctos. El proceso de incorporación es ahora un proceso holístico en lugar de una serie de documentos independientes.
Los datos introducidos entran inmediatamente en la base de datos de Instacart en lugar de quedarse solamente en los PDF completados. A pesar del alto volumen de asistentes de compras que Instacart necesitaba incorporar, el equipo pudo ahorrar más de 50 horas de trabajo semanales con HelloWorks. Eso fue justo lo que Instacart necesitaba para guiar automáticamente a los solicitantes por el proceso de incorporación. “Incorporar los documentos en la aplicación a través de Dropbox Forms es una pieza fundamental de un gran proyecto de varios equipos que permite a Instacart incorporar a los asistentes de compra sin una implicación manual constante”, explica Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.
¿Cuáles son los siguientes pasos de Instacart?
“El resultado de nuestra colaboración con Dropbox Forms es que el proceso de incorporación de asistentes de compras de la empresa es ahora mucho más eficiente, lo que supone un gran impulso para nuestro objetivo de llegar al 80 % de los hogares estadounidenses a finales de 2018 o antes”, afirma Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.
Pregúntanos por Dropbox Forms
Dropbox Forms aumenta drásticamente la velocidad de gestión, la precisión y la tasa de finalización de los documentos (acuerdos, formularios, contratos, etc.). Los formularios inteligentes optimizados para móvil, y no los PDF, guían a los usuarios a través de los flujos de trabajo de los documentos sin mostrar preguntas que no estén relacionadas ni pedir información repetitiva (como el nombre). Lo mejor de todo es que los datos de los formularios completados se introducen automáticamente en los sistemas de terceros.
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