Dyrepleieplattformen, Wag!, bruker Dropbox Sign for å gjøre administrasjon lettere
Wag! er en teknologiplattform som kobler travle kjæledyreiere med profesjonelle for å gjøre det enklere enn noen gang å eie et kjæledyr.
Vi støtter ikke lenger Dropbox Forms-produktet
Resultater
Dropbox Sign integreres med Wag!s sin teknologistabel for å gi en førsteklasses registreringsopplevelse
Ved å bruke Wag!-mobilapplikasjonen kan matmødre og matfedre til kjæledyr fornye eller utvide tjenesten med bare noen få klikk.
Akselererer Wag! sin ekspansjon til nye områder gjennom en enkel og elegant registreringsprosess
Firmaprofil
Kobler sammen dyreelskere gjennom en førsteklasses digital opplevelse
Wag! er i den misunnelsesverdige bransjen av dyrevelvære.
Wag! kobler omsorgspersoner for kjæledyr som ønsker å bygge kundebasen med kjæledyrforeldre som leter etter omsorgstjenester som hundepass, dyrepass, veterinærråd og opplæring. Den digitale markedsplassen forbinder kunder i mer enn 5000 byer og alle 50 delstater med hundretusenvis av omsorgspersoner for kjæledyr over hele Amerika. Som Dylan Allread, administrerende direktør i Wag!, forklarer: «Ingen tilbyr en virkelig on-demand-tjeneste som vi gjør. Vi driver kjæledyromsorg samme dag, hvor noen for eksempel kan sitte fast i trafikken og bestille en omsorgsperson for å holde hunden sin med selskap til de kommer hjem.»
Sentralt for Wag!s suksess er en positiv, strømlinjeformet og enkel opplevelse for alle som bruker plattformen. Med to sider av appen som betjener to forskjellige grupper – kjæledyrforeldre og omsorgspersoner for kjæledyr – er en harmonisk flyt av informasjon og data avgjørende.
For å tilby en slik responsiv tjeneste, må kundereisene og prosessene fungere godt, noe som krever verktøy som sømløst kan integreres med hverandre. «Vår digitale markedsplass er bygget på en pakke med verktøy som er best i bransjen for den spesifikke funksjonen, og den fungerer godt med partnere. Når du har å gjøre med millioner av kunder, som alle krever en ulik brukerreise som omsorgsperson eller matmor/matfar til kjæledyr, er det viktig at disse verktøyene synkroniseres», forklarer Dylan. «Det er derfor vi virkelig liker Dropbox Sign. Det fungerer godt med andre verktøy og har tillatt oss å gruppere det beste av det beste.»
Derfor valgte Wag! helt fra starten å integrere Dropbox Sign med sin Fountain-database for å administrere arbeidsflyter for avtaler.
«Vi har vært heldige som har funnet en så god partner. Det er ekstremt vanskelig å kvantifisere verdien som Dropbox Sign gir. Det lar oss tildele en avtale og distribuere den til hvem som helst, hvor som helst, når som helst. Enten vi har folk som ønsker å registrere seg for helgen, sent på kvelden eller i løpet av uken. Dropbox Sign fungerer rett og slett, og det gir oss et tidsstempel, fullstendig revisjonsspor og kan vise til den fleksibiliteten som en sesongbasert virksomhet som vår krever.»
En mobilklar markedsplass med brukeropplevelse i sentrum
Å matche tilbud med etterspørsel i sanntid er en kritisk komponent i Wag!s on-demand-markedsplass. Dette betydde at Wag! trengte den raskeste måten å få både kjæledyrforeldre og omsorgspersoner for kjæledyr på plattformen. Som Dylan forklarer, hjelper Dropbox Sign med å gjøre registreringsprosessen enkel. «Ved å bruke et spørreskjema for å teste ekspertise og etablere ulike flyter basert på svarene deres – komplett med en fullstendig bakgrunnssjekk – har vi utviklet et velsmurt maskineri som lar aktiveringsteamet vårt oppnå noen forbløffende resultater. Dropbox Signs enkle underskriftsprosess sikrer at vi konverterer raskt og tar med nye omsorgspersoner inn på plattformen så raskt som mulig.»
Mens en sømløs registreringsopplevelse er avgjørende for å tiltrekke nye brukere til Wag!s voksende plattform, er det like viktig å sikre at eksisterende omsorgspersoner kan skrive under oppdaterte avtaler effektivt. For å holde omsorgspersoner for kjæledyr på plattformen, brukte Wag! Dropbox Signs API for å forenkle og effektivisere måten de kunne bytte eller oppdatere avtaler uten avbrudd. «Det som er bra er fleksibiliteten vi får ved å bruke Dropbox Sign til å betjene alle kundene våre», sier Dylan. «Det handler ikke bare om aktivering av nye omsorgspersoner for kjæledyr, men også eksisterende. Hver gang vi oppdaterer avtaler, er det like enkelt for brukerne våre å skrive under dem som det er for oss å opprette og sende dem.»
I en tid hvor merkevaren er like viktig for et selskap som tjenesten de tilbyr, ønsket Wag! å sikre at kundene bare samhandlet med merkevaren i hver opplevelse, og at de ikke ble omdirigert til tredjeparts nettsteder eller ukjente plattformer som kunne skade brukeropplevelsen. «Vi ser på Dropbox Sign som den beste løsningen for e-underskrifter, men vi måtte sørge for at kundene våre fortsatt visste at det var Wag!. Vi har satt sammen systemer for å gi rask aktivering og sømløse fornyelsesopplevelser, og det å kunne holde det under merkevaren er uvurderlig. Kundene våre vet at det er oss – det skremmer ingen; det avbryter ikke flyten. Vi mister heller ikke folk i disse kritiske øyeblikkene av sannhet.» Dette er spesielt viktig fordi flertallet av brukerne av Wag! får tilgang til plattformen via mobilappen, så å sende dem til nye faner eller vinduer ville resultert i en vanskelig og uoversiktlig signeringsprosess.
Det viktigste er kanskje at Wag!-teamet ved å effektivisere og automatisere dokumentarbeidsflyten nå har mer tid nå til å fokusere på å bygge og støtte fellesskapet av kjæledyr, kjæledyrforeldre og omsorgspersoner. «Dropbox Sign har frigjort tid som vanligvis må brukes på ruting, sending, sporing, lagring og rapportering av våre dokumenter og avtaler. Dessuten har vi ikke måttet utvide driftsteamet vårt. Så Dropbox Sign har gjort en god jobb med å gjøre et verktøy skalerbart for størrelsen på teamet som bruker det», sier Dylan.
Titusenvis av kontrakter administrert hver måned
Den automatiserte plattformen til Wag! administrerer sømløst distribusjon og innsamling av fornyelseskontrakter for eksisterende kunder, samtidig som den håndterer registreringen av nye brukere.
Enkel utvidelse til nye områder
Plattformens mobile art gjør det enkelt for Wag! å utvide til nye territorier ved å aktivere potensielle omsorgspersoner for kjæledyr gjennom den brukervennlige digitale plattformen.
En ende-til-ende-varemerket plattform minimerer kundestøtte- og administrasjonstid
Å få alle kundeengasjement til å se ut som Wag!, uavhengig av den underliggende plattformen, har bidratt til å bygge tillit og hevet profilen til organisasjonen. Kunder vet hvor kommunikasjonen kommer fra, de stoler på dem, og de fullfører gjerne kontraktene med bare noen få trykk i mobilapplikasjonen.
Hva blir det neste for Wag!
Fremtiden for Wag! er fokusert på optimalisering – det vil si å finne måter å redusere registreringstiden for nye omsorgspersoner, mens vi fortsett kan tilby høykvalitets tjenestealternativer for matmor og matfar. «Vi ser alltid etter nye måter å forbedre opplevelsene til kundene våre på, og Dropbox Sign har hjulpet oss med dette. Støtteteamene deres har en «brett-opp-ermene»-holdning og er så gjennomtenkte i hvordan de tilnærmer seg enhver utfordring vi bringer til dem. Dropbox Sign er en fantastisk partner, og vi ser frem til fortsett-vekst sammen», sier Dylan Allread, driftssjef i Wag!
Kunne du tenke deg å få tilsvarende resultater som Wag!?
Dropbox Sign er den enkleste måten å sende, motta og administrere juridisk bindende e-signaturer for bedrifter. E-underskriftsløsningen vår er kåret av G2 til nummer én når det gjelder brukervennlighet (to år på rad) og kan gjøre de viktigste arbeidsflytene dine raskere, enklere og sikrere.
Registrer deg for en gratis prøveperiode i dag, og kom i gang med å digitalisere virksomheten.
Kontakt oss
