User Experience Optimization : 14 Ways to Measure, Quantify & Optimize For UX Success

User experience optimization isn’t just about what your product can do for users — it’s also about how your product makes people feel when they’re using it.

‍

But from a business perspective, optimizing the user experience (UX) does much more than simply delight your users. Developing a better UX strategy today can save you time and money in the long run.

‍

Tujuan strategi UX adalah untuk menyelaraskan matlamat perniagaan dengan reka bentuk dan pembangunan produk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dioptimumkan untuk hasil tertentu. Dengan menentukan keperluan pengguna dan membina produk yang memenuhi keperluan pelanggan anda (bukan sebaliknya), anda boleh mencipta produk yang lebih sepadan dengan keperluan pelanggan anda dengan kurang percubaan dan kesilapan (dan perbelanjaan!).

‍

Teruskan membaca untuk ketahui cara — dan sebab — untuk membina atau meningkatkan strategi UX yang berkesan untuk pengguna anda dan cekap untuk perniagaan anda.

‍

‍

Why UX strategy is good for business

Untuk mengimbangi matlamat perniagaan dengan kebolehgunaan, anda perlu membangunkan strategi UX yang dibina berdasarkan data dunia sebenar. Maksudnya, keputusan UX anda hendaklah berdasarkan penyelidikan (termasuk metrik, temu bual pengguna, maklum balas dan analisis daya saing) serta matlamat dan kekangan perniagaan (seperti belanjawan, skop projek dan cara produk sesuai dengan misi syarikat yang lebih besar).

‍

Lebih banyak anda boleh mengurangkan risiko dan menggantikan andaian dengan fakta sukar dan data yang boleh diukur, lebih sedikit masa dan wang yang anda akan bazirkan untuk membangunkan ciri atau produk yang sebenarnya tidak diingini oleh pengguna. Jadi, hari ini, kita akan melihat cara anda boleh mengukur, menyatakan dan mengoptimumkan UX produk digital dengan gabungan strategi, metrik, maklum balas pengguna dan amalan terbaik.

‍

How to measure UX: Core KPIs for tracking success

When first deciding which key performance indicators (KPIs) to focus on, it helps to work backward from your end goals. Your metrics should be defined by your objectives. So, if you’re looking at the question of user experience optimization, start by observing user interaction with your product and identify any bottlenecks or roadblocks.

‍

Then, once you know what the problem is, you can take a step back to see what can be done to streamline UX at that step. Some of the most common behavioral metrics you might look at to measure UX success include time on task, completion rates, error rates, adoption, and retention.

‍

1. Average time on task

KPI ini memberitahu anda tempoh pengguna menghabiskan masa untuk melengkapkan tugas tertentu. Secara umumnya, lebih cepat pengguna boleh melengkapkan tugas dengan jayanya, lebih baik keseluruhan UX.

‍

Jika anda ingin mendapatkan data yang lebih khusus tentang cara pelanggan menggunakan produk anda, pertimbangkan untuk memecahkan metrik ini kepada dua segmen: Purata tempoh penyiapan tugas pada percubaan pertama dan purata panjang penyiapan tugas pada percubaan berulang.

‍

Ambil perhatian bahawa pecahan ini amat berharga untuk tugasan berulang yang mesti dilengkapkan oleh pengguna dengan kerap. Oleh itu, anda tidak akan melihat percubaan pertama lwn percubaan berulang apabila mengukur keahlian atau pendaftaran, kerana setiap pengguna hanya perlu melalui setiap proses tersebut sekali. Walau bagaimanapun, anda pastinya boleh mengukur berapa lama masa yang diambil oleh pengguna purata untuk melengkapkan keahlian dan membuat pelarasan untuk memperkemaskan proses sebanyak mungkin.

‍

2. Task completion rate

Juga dikenali sebagai “kadar kejayaan tugasan,” metrik ini mendedahkan peratusan pengguna yang melengkapkan setiap langkah dalam aliran pengguna.

‍

Ia paling mudah untuk mengukur kadar penyiapan untuk tugasan yang ditentukan yang mempunyai permulaan dan penghujung yang jelas. Sebagai contoh, jika anda mengukur kadar kejayaan untuk pendaftaran, jelas sekali apabila pengguna gagal melengkapkannya kerana mereka hanya keluar dari apl sebelum mencipta akaun mereka.

‍

Walaupun metrik ini sebenarnya tidak mendiagnosis masalah, ia membenarkan pereka bentuk produk melihat masalah yang dihadapi pengguna. Mungkin pengguna melepaskan di persimpangan yang mengelirukan, apabila terlalu banyak usaha diperlukan atau apabila langkah seterusnya tidak jelas. Kadar penyelesaian tugas yang rendah menandakan bahawa anda perlu mereka bentuk semula aspek aliran pengguna anda.

‍

3. Error occurrence rate

Kadar kejadian ralat manusia menjejaki kekerapan pengguna melakukan kesilapan semasa tugasan tertentu. Mengukur kadar ralat boleh membantu anda memahami tempat pengguna bergelut dengan produk anda, yang boleh digunakan untuk membantu membimbing kemas kini produk dan keputusan reka bentuk pada masa hadapan.

‍

Kadar ralat penjejakan membantu anda menjawab soalan seperti:

• Adakah terdapat keperluan untuk pendidikan atau latihan yang lebih tinggi?
• Adakah antara muka terlalu rumit?
• Adakah terdapat cara untuk memudahkan tugas untuk meminimumkan atau menghalang ralat biasa daripada berlaku?

Dengan menyerlahkan kesilapan biasa yang dilakukan pengguna, metrik ini membolehkan anda melihat cara perisian atau platform boleh direka bentuk semula untuk meminimumkan ralat. Sebagai contoh, jika pengguna kerap membuat kesilapan mengisi borang, mungkin medan tersebut tidak menunjukkan dengan jelas cara memformat maklumat yang diperlukan. Atau mungkin borang itu terlalu panjang, menyebabkan pengguna melangkau medan tertentu.

‍

‍

4. Adoption rate

Kadar penggunaan umum anda melihat pada bilangan pengguna baharu yang diperoleh dalam tempoh masa tertentu. Walau bagaimanapun, anda juga harus mempertimbangkan untuk mengukur penerimaan ciri baharu semasa anda melancarkannya. Ini memberikan cerapan tentang seberapa cepat produk anda berkembang atau bilangan pelanggan yang mencuba ciri baharu.

‍

Contohnya, jika tiada sesiapa yang menggunakan ciri baharu apabila ia dilancarkan, mungkin terdapat masalah dengan sistem navigasi anda atau keperluan untuk pendidikan pengguna yang lebih baik. Selain itu, mungkin pengguna tidak melihat ciri itu sebagai berharga dan mungkin tidak memerlukannya.

‍

5. Retention rate

Kadar pengekalan mengukur peratusan pengguna yang terus menggunakan produk anda untuk jangka panjang. Anda boleh mengira pengekalan dengan membandingkan pengguna aktif harian anda berbanding pengguna baharu harian. Bergantung pada kitaran hayat produk anda, anda mungkin ingin mengukur pengekalan dalam kohort — iaitu, jejak bilangan pengguna yang dikekalkan dalam tempoh seminggu, sebulan, tiga bulan, enam bulan dan seterusnya.

‍

Melihat pada kadar pengekalan membantu mengenal pasti ciri yang perlu diutamakan dan menjelaskan langkah seterusnya yang terbaik pada peta jalan produk anda. Sebagai contoh, jika orang mengakses ciri baharu sebaik sahaja ia disiarkan secara langsung tetapi kemudian tidak menggunakannya lagi, jelas sekali mereka sedar ciri tersebut tetapi sama ada tidak menganggapnya berguna atau menyeronokkan untuk digunakan.

‍

How to quantify UX: Collecting user feedback

Untuk mendapatkan gambaran penuh pengalaman pengguna, anda perlu pergi terus ke sumber. Mengumpul maklum balas pengguna membantu mengukur aspek pengalaman pengguna yang tidak boleh dijejaki secara automatik — seperti pendapat pengguna tentang produk anda secara keseluruhan serta interaksi dan ciri khusus.

‍

Metrik berdasarkan maklum balas pengguna sering dirujuk sebagai KPI sikap, kerana ia mengukur perasaan pengguna tentang pengalaman produk (bukannya hanya bagaimana interaksi itu dimainkan).

‍

1. Net promoter score

‍

Skor promoter bersih (NPS) berusaha untuk mengukur UX dengan satu soalan asas: “Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan produk ini kepada orang lain?” Jawapan disediakan pada skala satu hingga sepuluh daripada tidak mungkin sama sekali hingga sangat mungkin. Sama ada pengguna akan mengesyorkan produk atau perkhidmatan anda bukan sahaja memberitahu anda sama ada mereka merancang untuk terus menggunakannya, tetapi sama ada mereka cukup gembira untuk berusaha keras untuk mempromosikan produk anda sendiri.

‍

2. Customer satisfaction

Sama seperti NPS, mengira skor kepuasan pelanggan (CSAT) anda ialah cara cepat untuk mengukur pengalaman pengguna. Tanya sahaja kepada pengguna sejauh mana mereka berpuas hati dengan produk tersebut dan minta mereka memilih satu daripada lima pilihan, daripada sangat tidak berpuas hati hingga sangat berpuas hati. Balasan biasanya ditugaskan nilai daripada 100 dan purata skor CSAT anda dipaparkan sebagai peratusan.

‍

Anda boleh mengumpul data untuk skor CSAT anda semasa temu bual pengguna atau melalui tinjauan dalam talian. Jika anda lebih suka menghubungi pengguna semasa mereka menggunakan produk secara aktif, jadualkan pop timbul untuk muncul selepas dua atau tiga tugasan yang berjaya atau interaksi yang bertanya “Berapa besar kemungkinan anda akan mengesyorkan ini kepada rakan?”

‍

Untuk mendapatkan hasil yang lebih bernuansa, pertimbangkan untuk mengukur CSAT pada pelbagai titik pengalaman pengguna untuk mendapatkan pemahaman yang lebih luas tentang perasaan pengguna semasa menggunakan produk. Sebagai contoh, pengguna baharu mungkin menjawab secara berbeza apabila mereka mula-mula mendaftar atau melengkapkan keahlian berbanding pengguna yang telah menggunakan produk selama beberapa bulan.

‍

3. System usability scale

Skala kebolehgunaan sistem (SUS) melibatkan soal selidik yang membantu pereka bentuk produk mengukur betapa mudahnya produk mereka digunakan dan sejauh mana ia berjaya melaksanakan fungsinya. Soal selidik SUS asal, yang dicipta oleh John Brooke pada tahun 1986, meminta pengguna menilai satu siri pernyataan pada skala satu hingga sepuluh.

‍

‍

Dengan pernyataan yang terdiri daripada “Saya mendapati produk ini tidak perlu rumit” kepada “Saya membayangkan bahawa kebanyakan orang akan belajar menggunakan perisian ini dengan cepat,” SUS direka bentuk untuk mendedahkan perasaan pengguna tentang pengalaman pengguna, ciri dan antara muka produk. Anda boleh mengadakan temu bual pengguna dan bercakap dengan mereka secara langsung melalui telefon atau menghantar soal selidik melalui e-mel.

‍

How to optimize UX: Best practices for modern digital products

Untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna, terdapat beberapa amalan terbaik yang perlu diingat semasa mereka bentuk antara muka, membangunkan ciri dan merancang pelan hala tuju produk masa hadapan anda. Mengikuti amalan terbaik ini akan membantu anda meningkatkan pengalaman pengguna dan diharapkan mendorong KPI tingkah laku dan sikap anda ke arah yang betul.

‍

1. Intuitive interface

Pengalaman pengguna adalah lebih daripada sekadar cara pelanggan menggunakan produk anda dan faedah yang ditawarkannya. UX juga adalah tentang kemudahan yang mereka boleh dapatkan nilai paling tinggi daripada produk atau perkhidmatan anda. Untuk penyelesaian digital, antara muka pengguna dan seni bina maklumat memainkan peranan yang besar dalam betapa mudah atau sukarnya sesuatu produk untuk dipelajari dan dikuasai.

‍

Cara mudah untuk memudahkan interaksi pengguna dan mengurangkan margin ralat ialah mereka bentuk produk untuk dokumen dan borang yang diisi terlebih, jika boleh, dengan data pengguna yang telah dimasukkan dan disimpan sebelum ini (ciri seperti inilah yang membantu kemasukan kontraktor Instacart 270% lebih pantas!).

‍

2. Appropriate onboarding flow

Keluk pembelajaran yang sukar atau proses keahlian yang sukar boleh menyebabkan pengguna menanggung kos sebelum mereka mengalami potensi penuh produk anda. Dalam banyak kes, keluk pembelajaran awal boleh dikurangkan dengan memudahkan pendaftaran dan pelaksanaan. Untuk produk yang lebih kompleks yang tidak boleh dipermudahkan secara munasabah tanpa menghilangkan ciri teras, mencipta proses keahlian yang lebih terperinci membolehkan anda mendidik pengguna dari awal.

‍

3. Single Sign-On capabilities

Kemudahan daftar masuk tunggal mengurangkan halangan dengan membolehkan pengguna mengakses berbilang alatan atau ciri daripada satu akaun. Ini bukan sahaja mencipta pengalaman pengguna merentas platform yang rumit, tetapi ia juga mencegah kekecewaan yang tidak perlu, menjadikan pengurusan kata laluan mudah dan mengakibatkan permintaan tetapan semula kata laluan yang lebih sedikit.

‍

4. Premium branding integrations

Premium branding offers a user-friendly alternative to offsite portals and third-party logins. Redirecting users to a third-party login page disrupts the UX, complicates the user flow, and makes the entire process of using your product feel like it requires more effort.

‍

Plus, sending users away from your platform or website takes away from your brand. By offering premium branding experiences to your users, you’re creating a seamless UX and benefiting your brand image by keeping users within your ecosystem.

‍

See for yourself how slick premium branding can be with this example of Dropbox Sign’s signer page in action.

‍

‍

5. Mobile-friendly design

In this day and age, the importance of creating mobile-friendly (if not mobile-first) products is a given. Your users have come to expect modern digital products that work seamlessly across multiple devices and screen sizes. From a UX perspective, the ability to access your platform anytime, anywhere creates one less point of friction that could interrupt a positive experience.

‍

6. Scalable systems

Bukan sahaja produk digital terbaik, mudah untuk dimulakan tetapi ia juga dibina untuk mengendalikan permintaan yang semakin meningkat mengikut skala keperluan pengguna.

‍

Apabila mereka bentuk atau mengemas kini perisian atau produk anda, pertimbangkan nilai penawaran keupayaan kerjasama dan penyelarasan merentas platform yang membolehkan berbilang pengguna mengakses maklumat yang dikongsi. Ini amat relevan semasa mereka bentuk untuk pasukan jauh dan khalayak B2B.

‍

Is your customer experience competition-ready?

Dalam dunia yang mana majoriti syarikat bersaing untuk pengalaman pelanggan namun minoriti pelanggan mengatakan bahawa syarikat sebenarnya menyampaikan pengalaman yang berbaloi; kami berharap 14 strategi, metrik dan amalan terbaik ini membantu anda membina strategi UX yang sangat berkesan untuk pengguna dan juga pekerja.

‍