Dropbox Sign を活用して事務作業のわずらわしさからチームを解放している、ペットケア プラットフォームの Wag!

ユーザー エクスペリエンスを中核とするモバイル対応のマーケットプレイス

リアルタイムでの需要と供給のマッチングは、Wag! のオンデマンド マーケットプレイスにおける重要な要素です。これは、ペットの飼い主とペットケア提供者の両方が Wag! のプラットフォームに最速で参加できる方法が必要であることを意味しました。オルレド氏は、Dropbox Sign のおかげで登録プロセスを簡素化できたと言います。「アンケートを使用してペットケア提供者の専門知識をテストし、回答に基づいてさまざまなフローを作成し、さらに、完全なバックグラウンド チェックを行うことにより、契約担当チームがすばらしい結果を達成できる極めて効率的なシステムが完成しました。Dropbox Sign のシンプルな署名プロセスにより、迅速な転換が可能になり、新しいペットケア提供者を最短でプラットフォームに取り込むことができるようになりました。」

シームレスな登録手続きは、成長を続ける Wag! のプラットフォームに新規ユーザーを引き付けるために極めて重要ですが、同様に、既存のペットケア提供者が更新された契約書に効率的に署名できるようにすることも重要です。ペットケア提供者をプラットフォームに引き留めるために、Wag! では Dropbox Sign の API を使用して、契約の切り替えや更新を簡素化および高速化し、中断なく行えるようにしました。「素晴らしいのは、Dropbox Sign を使用してすべての顧客にサービスを提供する際の柔軟性です」とオルレド氏は語ります。「これは、新しいペットケア提供者との契約だけでなく、既存のペットケア提供者の場合についても重要です。契約書を更新するときは、当社が契約書を作成して送信するのと同じくらい簡単に、ユーザーが契約書に署名することができます。」

現在は、企業にとって、提供するサービスと同じくらいブランドが重要な時代です。Wag! は、顧客がすべてのエクスペリエンスを通じて自社のブランドのみを目にし、ユーザー エクスペリエンスを損なう可能性のあるサードパーティのウェブサイトや見慣れないプラットフォームにリダイレクトされないようにしたいと考えていました。「当社では Dropbox Sign が最高水準の電子署名ソリューションであると考えていますが、そのエクスペリエンスが Wag! のブランドであることを顧客に確実に認識してもらう必要がありました。迅速な契約完了とシームレスな更新のエクスペリエンスを提供するためにシステムを統合しましたが、その際に、すべてを通じてブランドを維持できることが非常に重要です。それが Wag! であることがわかっていれば、顧客は誰も怖がりませんし、手続きが中断することもありません。そして、決定的瞬間に顧客を失うことはありません。」Wag! のユーザーの大半がモバイル アプリからプラットフォームにアクセスしているため、これは特に重要です。ユーザーを新しいタブやウィンドウに転送すると、署名プロセスの快適さが著しく損なわれます。

おそらく最も重要なことですが、ドキュメント ワークフローを効率化および自動化することによって、Wag! チームは、ペット、ペットの飼い主、ペットケア提供者のコミュニティを構築し、サポートすることに集中できるようになりました。「Dropbox Sign のおかげで、今までドキュメントや契約書のルーティング、送信、追跡、保存、レポートに費やしていた時間を節約できました。さらに、運用チームを増やす必要もありませんでした。Dropbox Sign は、使用するチームの規模に合わせてツールを拡張可能にするという素晴らしい仕事をしてくれたのです」とオルレド氏は言います。

毎月数万件の契約を管理

Wag! の自動プラットフォームでは、既存顧客の更新契約書の配布と収集をシームレスに管理すると同時に、新規ユーザーの契約処理も行います。

新しい分野への拡張が容易

モバイルを基本とした使いやすいデジタル プラットフォームを活用して潜在的なペットケア提供者を活性化することにより、Wag! は新しい領域に容易に拡大することができます。

エンドツーエンドのブランド化されたプラットフォームでサポートと管理の時間を最小限に

基盤となるプラットフォームに関係なく、すべての顧客エンゲージメントの外観を Wag! に統一することで、信頼を築き、組織の知名度を高めることができました。顧客は通知の送信元を知っているため、その通知を信頼し、モバイル アプリケーションで数回タップするだけで契約を完了できます。

Wag! の次のステップ

Wag! は次のステップとして、最適化、つまり、新しいペットケア提供者の契約に要する時間を短縮する方法を見つけることにフォーカスしています。また同時に、ペットの飼い主に対しては、高品質のサービス オプションの提供を継続します。「当社は常にお客様のエクスペリエンスを改善する新しい方法を模索していますが、Dropbox Sign のおかげで良い結果を得ることができました。サポート チームは非常に積極的で、当社のあらゆる課題に対して、とても思慮深いアプローチをしてくれます。Dropbox Sign は素晴らしいパートナーであり、共に成長できることを楽しみにしています」と Wag! の最高執行責任者であるディラン・オルレド氏は話します。

Wag! のような成果を上げるには

Dropbox Sign は、ビジネスにおいて法的拘束力がある電子署名を送信、受領、管理する最も簡単な方法です。G2 での評価において、（2 年連続で）使いやすさ 1 位に選ばれた当社の電子署名ソリューションは、お客様の最も重要なワークフローを迅速化し、よりシンプルで安全性の高い業務を実現できます。

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