Wag!, une plateforme de garde d’animaux de compagnie, utilise Dropbox Sign pour réduire les tâches administratives fastidieuses de ses équipes
Wag! est une plateforme technologique qui met en relation les propriétaires d’animaux de compagnie avec des pet‑sitters.
Nous ne prenons plus en charge le produit Dropbox Forms
Résultats
Dropbox Sign s’intègre à la pile technologique de Wag! pour offrir la meilleure interface possible en matière d’inscription.
Les propriétaires d’animaux de compagnie ont la possibilité de renouveler ou de prolonger les services en quelques clics grâce à l’application mobile de Wag!.
Wag! étend sa présence plus rapidement dans de nouvelles régions grâce à un processus d’inscription simple et pratique.
Profil de l’entreprise
Connecter les amoureux des animaux grâce à une expérience numérique de premier ordre
Wag! a la chance d’opérer dans le secteur du bien‑être animal.
Wag! met en relation des pet‑sitters cherchant à élargir leur clientèle avec des propriétaires d’animaux cherchant des services de garde (promenade de chien, pet‑sitting, conseils vétérinaires et dressage). La marketplace numérique à la demande connecte des clients dans plus de 5 000 villes et dans les 50 États à des centaines de milliers de pet‑sitters dans toute l’Amérique. Comme l’explique Dylan Allread, directeur des opérations chez Wag!, « Personne ne propose un service qui soit aussi véritablement à la demande que nous. Nous offrons des services de garde d’animaux le jour même, ce qui permet par exemple à une personne qui se retrouve bloquée dans les embouteillages de réserver un pet‑sitter pour tenir compagnie à son chien jusqu’à son retour. »
Il est crucial pour la réussite de Wag! de proposer à chaque utilisateur de la plateforme une expérience positive, rationalisée et simple. Les deux faces de l’application étant utilisées par deux groupes différents (les propriétaires d’animaux et les pet‑sitters). Il est essentiel d’harmoniser le flux des informations et des données.
Pour offrir un service aussi réactif, les parcours des clients et les processus doivent être fluides, ce qui nécessite des outils qui s’intègrent parfaitement les uns aux autres. « Notre marketplace numérique repose sur une suite incluant les meilleurs outils du secteur qui assurent cette fonction en particulier et ont fait leurs preuves auprès des partenaires. Lorsque vous traitez avec des millions de clients, chacun nécessitant un parcours utilisateur différent en tant que pet‑sitter ou propriétaire d’un animal de compagnie, la synchronisation de ces outils est essentielle », explique Dylan Allread. « C’est pourquoi nous sommes vraiment très heureux d’utiliser Dropbox Sign qui fonctionne parfaitement avec d’autres outils et nous a permis de regrouper tout ce qui se fait de mieux. »
C’est pourquoi, Wag! a choisi dès le départ d’intégrer Dropbox Sign à sa base de données Fountain pour gérer les workflows liés aux contrats.
« Nous avons eu de la chance de trouver un tel partenaire. Il est extrêmement difficile de mesurer la valeur apportée par Dropbox Sign. Il nous permet d’attribuer un contrat et de le distribuer à qui nous voulons, où nous voulons, partout, à tout moment. Des personnes peuvent être prêtes à s’inscrire pendant le week‑end, tard le soir ou pendant la semaine. Dropbox Sign fonctionne en toute circonstance. Il fournit en outre un horodatage, une piste d’audit complète et un niveau de flexibilité exceptionnel qui est essentiel pour une activité saisonnière comme la nôtre. »
Une marketplace pensée pour le mobile et axée sur l’expérience utilisateur
L’adéquation entre l’offre et la demande en temps réel est un élément essentiel de la marketplace à la demande de Wag!. Wag! devait donc trouver le moyen le plus rapide d’attirer les propriétaires d’animaux et les pet‑sitters sur sa plateforme. Comme l’explique Dylan Allread, Dropbox Sign contribue à faciliter le processus d’inscription. « En utilisant un questionnaire pour tester l’expertise et créer différents flux en fonction des réponses obtenues (plus une vérification complète des antécédents), nous avons développé une machine bien rodée qui permet à notre équipe d’activation de parvenir à des résultats étonnants. Le processus de signature simple de Dropbox Sign nous assure un taux de conversion rapide et une intégration de nouveaux pet‑sitters sur la plateforme aussi prompte que possible. »
Si une interface d’inscription transparente est essentielle pour attirer de nouveaux utilisateurs sur la plateforme en pleine croissance de Wag!, il est tout aussi important que les pet‑sitters déjà enregistrés puissent signer les contrats actualisés de manière efficace. Pour fidéliser les pet‑sitters sur la plateforme, Wag! a utilisé l’API de Dropbox Sign pour faciliter et accélérer la procédure de changement ou de mise à jour des contrats. « Ce qui est formidable, c’est la flexibilité que nous procure l’utilisation de Dropbox Sign auprès de l’ensemble de nos clients », explique Dylan Allread. « Il ne s’agit pas seulement de mettre en activité de nouveaux pet‑sitters, mais également ceux déjà enregistrés. Chaque fois que nous actualisons les contrats, nos utilisateurs les signent aussi facilement que nous les créons et les envoyons. »
À une époque où la marque est aussi importante pour une entreprise que le service qu’elle propose, Wag! voulait s’assurer que ses clients interagissent uniquement avec sa marque et qu’ils n’étaient pas redirigés vers des sites Web tiers ou des plateformes inconnues qui auraient pu nuire à l’expérience utilisateur globale. « Nous considérons Dropbox Sign comme la meilleure solution de signature électronique, mais nous devions nous assurer que nos clients savaient qu’il s’agissait de Wag!. Nous avons mis au point des systèmes permettant une activation rapide et des modalités de renouvellement transparentes, et le fait de pouvoir mettre en avant notre marque est très important. Nos clients savent que c’est nous. Ils sont rassurés et le flux ne connaît aucune interruption. Et nous n’avons à déplorer aucune perte d’utilisateurs. » C’est d’autant plus important que la majorité des utilisateurs de Wag! accèdent à la plateforme par l’intermédiaire de l’application mobile. Les rediriger vers de nouveaux onglets ou de nouvelles fenêtres rendrait le processus de signature complexe et fastidieux.
Ce qui compte peut‑être le plus, c’est qu’en rationalisant et en automatisant ses workflows, l’équipe de Wag! a désormais plus de temps à consacrer à sa communauté d’animaux de compagnie, de propriétaires d’animaux et de pet‑sitters. « Dropbox Sign nous a permis de libérer du temps en automatisant les tâches de transfert, d’envoi, de suivi, de stockage et de signalement des documents et contrats. Et ce, sans même augmenter les effectifs de notre équipe opérationnelle. Dropbox Sign a véritablement accompli une prouesse en proposant un outil évolutif qui s’adapte à la taille de l’équipe qui l’emploie », explique Dylan Allread.
Des dizaines de milliers de contrats gérés chaque mois
La plateforme automatisée de Wag! gère de manière transparente la distribution et la collecte des contrats de renouvellement pour les clients actuels, tout en traitant simultanément l’inscription de nouveaux utilisateurs.
Développement simplifié dans de nouvelles régions
De par la nature mobile de sa plateforme, numérique et simple à utiliser, Wag! peut facilement activer des pet‑sitters potentiels et se développer dans de nouvelles zones géographiques.
La plateforme personnalisée de bout en bout raccourcit les délais administratifs et d’assistance
Faire en sorte que l’implication de chaque client reflète l’image de Wag!, quelle que soit la plateforme sous‑jacente, a contribué à instaurer la confiance et a rehaussé le profil de l’organisation. Les clients savent d’où proviennent les communications, ils leur font confiance et ils sont heureux de signer les contrats en quelques clics dans l’application mobile.
Quelle est la suite pour Wag! ?
L’objectif de Wag! est de se concentrer sur l’optimisation en cherchant une façon de réduire le délai d’inscription des nouveaux pet‑sitters tout en continuant de proposer des services de haute qualité aux propriétaires d’animaux. « Nous cherchons constamment à améliorer l’expérience de nos clients, et Dropbox Sign nous y a aidés. Ses équipes d’assistance sont très impliquées et abordent véritablement chaque défi que nous soulevons de manière très approfondie. Dropbox Sign est un partenaire fantastique, et nous sommes ravis de poursuivre notre développement ensemble », déclare Dylan Allread, directeur des opérations chez Wag!.
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