Vivial implementerer e-signatur dobbelt så hurtigt med Dropbox Sign til Salesforce
Vivial er en førende leverandør af lokale søge- og marketingløsninger, der genererer kundeemner til sine reklamekunder og hjælper forbrugere med effektivt at finde de produkter og tjenester, de har brug for. De har i øjeblikket over 500 strategiske partnerrelationer og betjener over 1000 markeder i USA og internationalt.
Vi understøtter ikke længere produktet Dropbox Forms
Vivials salgsteam er afhængige af eSignature som en kritisk del af deres salgsproces, og de havde brug for en ny løsning, der kunne give den brugersupport og brugervenlighed, som teamet efterspurgte. I deres overvejelser om en eSignature-løsning var de vigtigste ting for deres team:
- En løsning med forbindelse til både Salesforce og Oracle CPQ
- Mulighed for at sende aftaler til underskrift uden at forlade Salesforce
- En implementering, der er intuitiv og ligetil med et lavt kompleksitetsniveau
- Minimal forstyrrelse for nuværende eSignature-brugere
Efter evaluering af en række udbydere steg Dropbox Sign hurtigt til tops som den leverandør, der kunne give Vivial og deres sælgere en løsning, der i sidste ende var smartere og hurtigere.
Som de fleste fremadskuende teknologivirksomheder investerer Vivial i teknologi, der gør deres interne teams arbejdsgange effektive og ligetil. Det gælder især deres salgsteam, som er direkte ansvarlige for at finde nye handelsmuligheder og støtte kunder. Intet salgsteam ønsker at håndtere de ineffektive manuelle processer med at underskrive, scanne og faxe dokumenter til kunderne. Vivials direktør for Salesforce Automation, Shelley Glueckert, og hendes team vidste dette, og gik på jagt efter en eSignature-løsning. De valgte oprindeligt en ældre eSignature-leverandør og implementerede den i deres Salesforce-instans. Denne løsning fungerede, men den manglede den brugersupport og brugervenlighed, som de forventede, hvilket fik dem til at genåbne deres søgen efter en eSignature-løsning.
"Overgangen til HelloSign (nu Dropbox Sign) var helt ubesværet. Vores mange hundrede brugere bemærkede ikke engang overgangen, og vi har haft et minimalt antal supportanmodninger sammenlignet med den tidligere applikation."
Support på concierge-niveau
I deres søgen efter en bedre e-signatur-løsning stødte Vivials team på Dropbox Sign og blev hurtigt imponeret over det niveau af kundesupport, de modtog, selv før de officielt blev kunde. De blev imponerede, ikke kun af de øjeblikkelige svar fra supportteamet, men iveren efter at hjælpe med at finde en løsning, når der opstod problemer under implementeringen. Dette opmærksomhedsniveau var en vigtig faktor i valget af Dropbox Sign som deres nye e-signatur-leverandør.
Lynhurtig implementering uden kode
Dropbox Sign-implementeringen var ekstremt ligetil og intuitiv sammenlignet med, hvad Vivials Salesforce Administration-team havde oplevet før med den tidligere e-signatur-integration. Hvis der opstod spørgsmål, eller der var behov for yderligere support, var en live-agent altid klar til at svare og hjælpe uden ekstra omkostninger. "Alt var intuitivt og ligetil, og hvis der var noget, der var lidt uklart, var der altid nogen, som var klar til at svare på vores spørgsmål eller finde ud af det for os. Dette var det stik modsatte af, hvad vi modtog fra den tidligere leverandør," sagde Eric Pohlabel, Vivials certificerede og avancerede Senior Salesforce-administrator.
Glædeligt overrasket over den dedikation og personlige kundesupport, de modtog fra Dropbox Sign under udvælgelsesprocessen, besluttede Vivial at gå videre og implementere Dropbox Sign og introducere overgangen til deres hundredvis af brugere.
Det er ikke nemt at erstatte en eksisterende arbejdsgang og integration med en ny, men da han implementerede Dropbox Sign i Vivials Salesforce-applikation, bemærkede Eric hurtigt, at det var meget nemmere at udføre tilpasninger og automatiseringer, end han havde forventet. Ifølge Eric, som har været Salesforce-administrator i mere end et årti, var han imponeret over, hvor intuitivt det var at oprette brugerdefinerede knapper, tagge dokumenter og finde filer. Det bedste af det hele var, at alt kunne gøres uden at skrive en eneste kodelinje.
"Det, der var forfriskende ved implementeringen med HelloSign [nu Dropbox Sign], er, at det hele var intuitivt fra et Salesforce-perspektiv, som er det, jeg kender til," sagde Eric. "Implementeringen var dobbelt så hurtig som vores tidligere applikation. Det var noget helt andet i forhold til, hvor hurtigt vi var i gang."
Selv hvis de udføres korrekt, kan enhver storstilet teknologiændring frustrere brugere og påvirke kritiske målinger for en virksomhed. Med Dropbox Signs intuitive implementering og problemfri integration oplevede de hundredvis af sælgere ingen problemer og skiftede uden besvær. Så snart Dropbox Sign var implementeret, brugte salgsteamet det til at sende og underskrive aftaler. Dette var en kæmpe gevinst for alle involverede parter, især Shelley og Eric, som stræber efter at hjælpe deres salgsteam med at udføre deres arbejde, så godt de kan. "Overgangen til HelloSign (nu Dropbox Sign) var helt ubesværet. Vores hundredvis af brugere bemærkede ikke engang overgangen, og vi har haft et minimalt antal supportanmodninger sammenlignet med vores tidligere applikation," sagde Shelley.
Hvad er det næste for Vivial?
Siden integrationen med Dropbox Sign er Vivial blevet ved med at udnytte teknologien til at opbygge en problemfri og ubesværet arbejdsgang for deres salgsteam. Da Vivial fortsætter med at tilføje nye muligheder for at støtte deres kunder, er de overbeviste om, at Dropbox Signs produkt- og supportteam altid vil være der for dem.
Er du interesseret i at opnå resultater ligesom Vivial? Spørg os om Dropbox Sign til Salesforce.
Dropbox Sign til Salesforce er en e-signatur-løsning, der er nem at implementere og bruge med Salesforce. Administratorer kan få deres teams i gang på en eftermiddag. Vi har skabt en fuldstændig indlejret Salesforce-oplevelse, så dit team ikke behøver at skifte mellem din CRM- og e-signatur-løsning for f.eks. at administrere skabeloner. Den overordnede underskriftsoplevelse er enkel og intuitiv – så dine kunder og deres underskrivere får en god oplevelse. Dropbox Sign til Salesforce har gennemsigtige priser og er en rigtig god og omkostningseffektiv e-signatur-løsning. Kontakt vores salgsteam i dag for at komme i gang med Dropbox Sign til Salesforce.
Kontakt os
