CGIA indfører e-signatur med Dropbox Sign og forbedrer sit salg med 17 % hurtigere indgåelse af aftaler
CGIA er specialiseret i ikke-standardbilforsikring og leverer dækning af et komplet sortiment af personlige og kommercielle linjeprodukter såsom motorcykel, samlervogne, vandfartøjer og meget mere. Ved at arbejde direkte med forsikrede og producenter udvikler de produkter, der imødekommer forbrugernes behov.
Vi understøtter ikke længere produktet Dropbox Forms
Carnegie General Insurance Agency (CGIA) har praktisk erfaring i alle faser af bilforsikringsbranchen, herunder skadesadministration, produktudvikling og programanalyse. I arbejdet med producenter - uafhængige forsikringsagenturer - var deres ansøgningsproces traditionelt afhængig af en udskriv-underskriv-scan-fax / e-mail-arbejdsgang for at generere endelige politikker.
“Producenternes arbejdsprocesser blev tydeligt påvirket af de 2-3 dage, det tog at færdiggøre juridisk bindende underskrifter af ansøgninger om ny forsikring og ført ind i vores indholdsstyringssystem (CMS),”
fortæller Bob Negrey, CGIA’s VP of Information Technology.
“Vi var nødt til at automatisere denne proces for at kunne levere den kundeservice af højeste kvalitet til forsikringstagere, producenter og udbydere.”
For at fremskynde producenternes arbejdsgang valgte Bobs team at integrere DocuSign i deres EZ PASS-produkt til elektroniske ansøgningsindgivelser i 2013.
“Vi integrerede DocuSign i omkring seks måneder, men var ikke tilfredse med den tidskrævende og besværlige fornyelsesproces. Med DocuSign oplevede vi en fordobling af udgifterne, som ikke svarede til vores brug eller funktioner”, fortæller Bob. “Det var ikke tilfredsstillende i betragtning af alt det arbejde, vi udførte for at få det til at fungere.”
Vi integrerede DocuSign på omkring seks måneder, men vi var utilfredse med den årlige fornyelsesproces, som var tidskrævende og akavet. Med DocuSign steg vores omkostninger to gange, og det var ikke korreleret til brug eller funktioner.
I 2016 evaluerede CGIA Adobe Sign og RightSignature, men identificerede hurtigt Dropbox Sign som sin ideelle langsigtede partner, der kunne hjælpe med at forbedre kvaliteten af deres kundeservice og fremskynde processen for juridisk bindende transaktioner.
“Det, jeg bedst kan lide ved HelloSign, er, at det giver en lige så god funktionalitet, har en bedre pris sammenlignet med DocuSign og andre e-signaturløsninger, plus det giver en forbedret mobil slutbrugeroplevelse,” siger Bob.
Overgangen fra DocuSign til Dropbox Sign var ligetil. “Processen med at migrere fra DocuSign til tests i forproduktionen med HelloSign tog to måneder. Den forløb nemt for både producenter og forsikringstagere. De vidste ikke, at vi overgik til en ny leverandør,” fortæller Bob.
Han tilføjer: ”Sammenlignet med DocuSign er fornyelsesprocessen for HelloSign nem. HelloSign holder sig ajour med teknologitendenser, som er en fordel, der videregives til CGIA. Faktisk har HelloSigns moderne tilgang hjulpet CGIA med at komme videre i nogle af vores interne teknologimål.”
Leverer de endelige politikker 17 % hurtigere, reducerer salgslukketid
HelloSign har været en facilitator for CGIAs digitale transformation, som har haft en positiv indflydelse på salgsindtægterne. Miguel Huizar, producent for CGIA, fortæller: “Med HelloSign kan vi lukke salg ca. 17 % hurtigere sammenlignet med den manuelle underskriftsproces.
”HelloSigns problemfri underskrivelsesoplevelse har gjort det muligt for os at levere bevis på forsikring i realtid, og vi har set en reduktion af salgslukketid. HelloSign er blevet en nødvendighed for vores forretning, da online-shoppere kræver en nem købsmåde. ”
Optimering af arbejdsgang sparer 700 timer pr. år
Dropbox Sign API’en er integreret med to CGIA-ansøgninger – Carnegie EZ PASS og deres fritagelsesformularer for ikke-forsikrede bilister – og sender automatisk elektronisk underskrevne dokumenter til deres backend-CMS. Inden integrationen med HelloSign API’en tog den traditionelle proces for forsikringsansøgninger omkring 2-3 timers manuel indeksering pr. dag for at få forsikringstagerens underskrevne dokumenter ind i indholdsstyringssystemet.
Bob siger: ”Gruppen for behandlingspolitik tilbragte omkring 20 % af deres dag, lad os sige to til tre timer, 240 dage om året, på indeksering af dokumenter. Ved at eliminere den manuelle indeksering og få den elektroniske signatur i realtid sparer vi over 700 medarbejdertimer om året.”
Fremmer digital virksomhedstransformation og servicekvalitet
Gennem sine 30 år i erhvervslivet har CGIA altid benyttet sig af teknologi og gjort store fremskridt med at udvikle en succesrig digital forretningsmodel. I 2018 er de et af de få forsikringsselskaber, der udnytter eSignature på deres marked, hvilket har forbedret konkurrenceevnen og gjort det muligt for deres netværk af producenter at identificere flere muligheder.
Sammenlignet med den traditionelle proces har CGIAs digitale transformation gjort det muligt for dem at reducere en to til tre dages proces til blot et par minutter og forbedre den service, de leverer til både producenter og forsikrede.
Hvad er det næste for CGIA?
“Den effektive producentarbejdsgang, som vi nu har takket være HelloSign, giver os et solidt fundament til at omdanne andre områder af vores virksomhed til digitale processer. Vi planlægger at udvide elektroniske underskrifter til tegning af forsikringer og behandling af retursager samt onboarding af partnere og kunder,” siger Bob.
Kunne du tænke dig at opnå samme resultater som CGIA? Spørg os til råd om Dropbox Sign!
Dropbox Sign er den nemmeste måde at sende, modtage og administrere juridisk bindende, elektroniske underskrifter på for virksomheden. Få mere at vide om vores brancheførende API ved at gennemgå vores udviklerdokumentation, eller byg og afprøv gratis ved at oprette en gratis udviklerkonto. Hvis du vil have hjælp til at finde det HelloSign-produkt, der er det bedste for dig, kan du aftale en demonstration med Dropbox Signs API-team for at se, hvordan vi kan effektivisere din virksomhed.
Kontakt os
