A Instacart oferece uma experiência completa de integração primordialmente móvel
A Instacart oferece um serviço de entrega de compras no mesmo dia. O serviço é altamente personalizado, atendendo às necessidades individuais de cada um dos clientes. Atualmente, o serviço é oferecido para 47 estados dos EUA.
We no longer support the Dropbox Forms product
A qualquer momento, a Instacart contrata mais de dez mil “Compradores pessoais” para lidar com compras, embalagem e entrega de mantimentos aos clientes da Instacart. Inicialmente, a Instacart contava com assinaturas tradicionais com papel e caneta para fazer a integração de novos compradores. Mas o processo de inscrição de novos prestadores de serviços era complexo.
“Sob o sistema antigo, havia uma complicação considerável no processo de inscrição e integração. Tínhamos uma equipe no escritório que digitalizava todos os documentos e gerenciava o processo de preenchimento da papelada. Estávamos perdendo prestadores de serviços qualificados antes mesmo de fazerem o primeiro pedido. Não era um modelo sustentável, pois procurávamos expandir o negócio”, conta o cofundador da Instacart, Max Mullen.
Além disso, como o processo de integração envolve vários documentos (e muitos deles solicitam informações repetidas, como “nome”), havia um risco maior dos candidatos que usavam dispositivos móveis abandonarem o processo. Os documentos do processo de integração também estavam em formato PDF, dificultando a navegação pelo celular.
“Dropbox Forms [formerly HelloWorks] has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
Desde o início, a Instacart reconheceu a importância do processo de integração e usou seu olhar crítico para escolher a API de assinatura eletrônica certa. Cofundador da Instacart, Max Mullen, revela "Sabíamos exatamente o que estávamos procurando em uma API de assinatura eletrônica. Primeiro, precisava ser uma API clara e moderna. Muitas das APIs de assinatura eletrônica disponíveis hoje em dia são antiquadas e simplesmente não funcionariam para nós. Em segundo lugar, precisávamos conseguir integrar perfeitamente a API em nosso produto, para que a experiência do usuário permanecesse o mais próximo possível de nossa marca. Queríamos uma API criada por uma equipe que valorizasse a experiência do usuário tanto quanto nós."
“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
270% de aceleração na velocidade até a conclusão
Com o HelloWorks, o Instacart viveu um aumento drástico na velocidade da taxa de conclusão do aplicativo, pois o triplo de pessoas que começaram o processo de inscrição acabou comprando na plataforma Instacart. "O HelloWorks permitiu à Instacart criar uma experiência de integração perfeita para nossos compradores. Todas as etapas que um comprador precisa para começar estão agora totalmente alojadas no aplicativo, o que não seria possível sem a solução HelloWorks,” explica Bill Babeaux, gerente de produto da Instacart.
A implementação rápida da API proporciona resultados mais rápidos
A escolha de uma API moderna com documentação clara e inscrição de autoatendimento ajudou a Instacart a ficar pronta para começar a funcionar. Os desenvolvedores descobriram que codificar e implementar com a HelloSign API era extremamente fácil, exigia menos tempo e não apresentava nenhum desafio. Essa velocidade de implementação permitiu que a empresa dimensionasse o processo de integração do comprador muito mais rapidamente. “O projeto foi concebido e lançado em menos de uma semana. Um desenvolvedor levou menos de dois dias de trabalho para integrar a API”, relata Max Mullen, cofundador da Instacart
Integração perfeita - sem impressão ou digitalização
With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.
Fluxos de trabalho completos, validados, primordialmente para dispositivos móveis
HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents.
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
Qual o próximo passo para a Instacart
“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
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Dropbox Forms dramatically increases the speed, accuracy, and rate of completion for documents (agreements, forms, contracts, etc.). Intelligent mobile-first forms, not PDFs, guide users through document workflows without seeing unrelated questions or asking for repetitive information (like “Name”). Best of all, data from completed forms gets automatically entered into your third-party systems.
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