Instacart zapewnia wdrażanym dostawcom interfejs stworzony z myślą o urządzeniach mobilnych
Instacart oferuje w wysokim stopniu spersonalizowaną usługę dostawy artykułów spożywczych tego samego dnia z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb każdego klienta. Obecnie świadczy tę usługę w 47 stanach USA.
We no longer support the Dropbox Forms product
Instacart stale zawiera umowy z ponad dziesięcioma tysiącami „osobistych dostawców”, którzy zajmują się zakupami, pakowaniem i dostarczaniem artykułów spożywczych klientom firmy. Początkowo przy wdrażaniu nowych dostawców firma Instacart opierała się na tradycyjnym podpisywaniu dokumentów papierowych. Proces obsługi aplikacji nowych wykonawców był jednak kłopotliwy.
„W dotychczasowym systemie w trakcie rejestracji i wdrażania występowały spore problemy. W biurze mieliśmy pracowników, którzy skanowali wszystkie dokumenty i zarządzali procesem ich wypełniania. Traciliśmy wykwalifikowanych dostawców usług, zanim jeszcze złożyli pierwsze zamówienie. Takie postępowanie nie pozwalało zwiększać skali działalności” – mówi współzałożyciel firmy Instacart, Max Mullen.
Ponieważ w procesie wdrażania używa się kilku dokumentów (i w wielu z nich należy podać te same informacje, takie jak imię i nazwisko), występowało też większe ryzyko rezygnacji kandydatów korzystających z urządzeń mobilnych. Ponadto dokumenty związane z wdrożeniem nowego dostawcy miały format PDF, co szczególnie utrudniało nawigację na ekranie telefonu.
“Dropbox Forms [formerly HelloWorks] has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
Od samego początku firma Instacart doceniała wagę procesu wdrażania nowych dostawców i uważnie wybrała odpowiedni interfejs API do obsługi podpisów elektronicznych. Max Mullen, współzałożyciel firmy Instacart, wyjaśnia: „Dokładnie wiedzieliśmy, czego oczekujemy od interfejsu API do obsługi ePodpisów. Po pierwsze, musiał być przejrzysty i nowoczesny. Wiele dostępnych obecnie interfejsów API ePodpisów jest przestarzałych i po prostu nam nie odpowiada. Po drugie, zależało nam na bezproblemowej integracji interfejsu API z naszym produktem, aby środowisko użytkownika było jak najbardziej spójne z naszą marką. Szukaliśmy interfejsu API stworzonego przez zespół, dla którego wygoda użytkownika jest tak samo ważna jak dla nas”.
“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
Przyspieszenie wypełniania aplikacji o 270%
Dzięki usłudze HelloWorks firma Instacart odnotowała ogromne przyspieszenie wypełniania aplikacji, ponieważ zakupów na platformie Instacart dokonała trzykrotnie większa liczba osób, które rozpoczęły proces rejestracji. „Usługa HelloWorks umożliwiła firmie Instacart stworzenie bezproblemowego interfejsu wdrażania nowych dostawców. Cały proces potrzebny do rozpoczęcia zakupów można obecnie ukończyć w jednej aplikacji. Nie byłoby to możliwe bez rozwiązania HelloWorks” – uważa Bill Babeaux, menedżer produktu w firmie Instacart.
Szybkie wdrożenie interfejsu API przyspiesza osiągnięcie wyników
Wybór nowoczesnego interfejsu API z przejrzystą dokumentacją i samoobsługową rejestracją pomógł firmie Instacart szybko zacząć korzystać z usługi. Programiści firmy stwierdzili, że kodowanie i wdrożenie z użyciem interfejsu HelloSign API było niezwykle łatwe, zajęło mniej czasu i nie wymagało rozwiązywania żadnych problemów. Szybkość wdrożenia umożliwiła firmie dostosowanie skali procesu wdrażania nowych dostawców w znacznie krótszym czasie. „Projekt został przygotowany i uruchomiony w mniej niż tydzień. Zintegrowanie interfejsu API zajęło jednemu programiście niecałe dwa dni pracy” – mówi Max Mullen, współzałożyciel firmy Instacart.
Bezproblemowe wdrażanie nowych dostawców – bez drukowania i skanowania
With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.
Sprawdzone, kompleksowe przepływy pracy stworzone z myślą o użytkownikach urządzeń mobilnych
HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents.
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
Jakie są dalsze plany firmy Instacart
“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
Ask Us About Dropbox Forms!
Dropbox Forms dramatically increases the speed, accuracy, and rate of completion for documents (agreements, forms, contracts, etc.). Intelligent mobile-first forms, not PDFs, guide users through document workflows without seeing unrelated questions or asking for repetitive information (like “Name”). Best of all, data from completed forms gets automatically entered into your third-party systems.
Skontaktuj się z nami
