완벽한 모바일 중심 온보딩 경험을 제공하는 Instacart

Instacart는 처음부터 온보딩 프로세스의 중요성을 인식하고 있었습니다. 그래서 날카로운 시선으로 적합한 전자 서명 API를 찾기 시작했죠. Instacart의 공동 창업자 Max Mullen은 "우리가 전자 서명 API에 바라는 점은 분명했다. 먼저, 깔끔하고 현대적인 API라야 했다. 시중에 출시된 API 제품 중에는 구식 API가 너무 많았고, 이러한 API는 우리 회사에 적합하지 않았다. 두 번째로, 제품에 완벽하게 통합되어 Instacart라는 브랜드와 최대한 비슷한 사용자 경험을 구축할 수 있는 API라야 했다. 우리는 우리 회사만큼 사용자 경험을 중요하게 여기는 팀이 만든 API를 원했다"라고 설명합니다.

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“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.

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They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”

지원자 서류 작성률 270% 증가

HelloWorks를 도입한 후 지원자의 서류 작성률이 대폭 향상되었습니다. 등록 절차를 시작해 Instacart 플랫폼에서 첫 번째 쇼핑 대행 업무를 마친 사람의 수가 3배나 늘었죠. Instacart 제품 담당자 Bill Babeaux는 "HelloWorks 덕분에 쇼퍼 온보딩 프로세스가 원활해졌다. 쇼퍼 업무를 시작하는 데 필요한 모든 단계를 앱으로 진행할 수 있다. HelloWorks 솔루션이 없었다면 가능하지 않았을 것이다"라고 말합니다.

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빠른 API 구현으로 더 빠른 결과 실현

명확한 설명서와 셀프 등록을 지원하는 현대적인 API를 선택한 덕분에 Instacart는 신속하게 API를 구현할 수 있었습니다. Instacart의 개발자들은 HelloSign API는 구현과 코딩이 매우 쉽고, 시간도 적게 소요되며, 그 어떤 문제도 없었다고 말합니다. 이러한 구현 속도 덕분에 Instacart는 쇼퍼 온보딩 프로세스를 훨씬 빠르게 확장할 수 있었죠.  "프로젝트 구상에서부터 개시까지 일주일도 채 걸리지 않았다. 개발자 한 명으로 이틀 만에 API를 통합을 완료할 수 있었다"고 Instacart 공동 창업자 Max Mullen은 말합니다.

서류 인쇄와 스캔 없는 원활한 온보딩

With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.

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검증된 모바일 중심 워크플로

HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents. 

Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.

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Instacart의 미래

“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart

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Dropbox Forms dramatically increases the speed, accuracy, and rate of completion for documents (agreements, forms, contracts, etc.). Intelligent mobile-first forms, not PDFs, guide users through document workflows without seeing unrelated questions or asking for repetitive information (like “Name”). Best of all, data from completed forms gets automatically entered into your third-party systems.