HelloSign で増収とレンタル増加への道を拓いた RVshare
RVshare はコミュニティ主導の RV レンタル マーケットプレイスで、全米の利用者にロード トリップの楽しさを紹介したい独立ディーラーや個人オーナーで構成されています。RVshare は、RV の所有者にマイカーを貸し出すプラットフォームとツールを提供し、RV を借りる利用者に幅広い選択肢を提供して、所有者と利用者をつないでいます。
Dropbox Forms 製品のサポートは終了しました
2013 年に創業し、急速に人気が上昇した RVshare のプラットフォームは、RV の所有者と全米数百万人のレンタル利用者をつなげ、所有者自身がレンタル利用者を選択し、価格や利用可能状況を設定できるようにしています。当初のプロセスでは、所有者が印刷、署名、スキャン、ファクスといったワークフローをオフラインで行い、所有者とレンタル利用者の双方が書類に署名しなければならず、さらにレンタル利用者のデータは多くの場合 PDF に組み込まれていました。
サービスは急速に成長しており、保険やけん引サービスの提供、支払い対応への需要もありました。この急成長を支えるために、RVshare は 2～3 日で実装できるモバイル ファーストのソリューションを必要としていました。
「当社のレンタル契約書への記入は、基本的に署名だけなのでわずか数秒で完了します。その他の項目はすべて事前入力されるためスムーズです。当社ではコンバージョンの最適化を重視しているため、コンバージョンにまったく影響なく HelloSign を追加できたことを大きく評価しています。」
RVshare はレンタル契約書に関して、2016 年に HelloSign を使用して概念実証を行ったところ、その後、1 週間も経たないうちに、実装、プレミアム ブランド化、ローンチが可能になりました。Adobe Sign も評価しましたが、ホワイトヘッド氏は、「HelloSign は API を理解しているということがわかりました。その他の企業にとっては、API は補足に過ぎませんでした。当社の開発チームは小規模ですから、API に慣れるまでに、いくつもの複雑な手順を踏む時間の余裕はありませんでした」と語っています。
「当社は可能な限り完全な形でデジタル取引管理ソリューションを統合したいと考えていましたので、プレミアム ブランディングを提供していることは必須条件でした。コンバージョンを非常に重視しており、ユーザーが当社サイトから離れることがないよう、ユーザー エクスペリエンスに組み込めなければなりません。」
争議が 10 分の 1 に減少
レンタル契約プロセスと HelloSign を連携後、RVshare は所有者が使用する従来の編集可能なフォームをすべて、4 種類の事前に用意された HelloSign テンプレートに置き換えました。さらに、リクエスト、問い合わせ、レンタル契約を所有者が直接管理できるようになったため、すべての取引が完全に可視化されました。
HelloSign が提供している監査証跡によって、争議の件数は劇的に減少しました。ホワイトヘッド氏は、「書類を追跡する必要がないので、（争議は）10 分の 1 にまで減少しています。契約書には、ダッシュボードから文字どおりわずかワンクリックでアクセスできます」と述べています。
メンテナンス不要で収益が増加
RVshare は昨年、大きな成長を遂げました。2018 年前半、同社は初期段階の財源として 5 千万 US ドルを調達しました。ホワイトヘッド氏は「今のような、本当に使いやすい署名決済プロセスがなければ、この資金を調達できていたかどうかわかりません」と述べています。
RVshare は、HelloSign との連携後およそ 2 年間で、毎月約 1,000 回の API コールが発生するまでになりました。HelloSign へのロイヤルティの理由としてもう 1 つ、メンテナンスにさほど労力を注ぐ必要がなく、ビジネスの拡大に集中できるという点があります。ホワイトヘッド氏は「スタートアップの段階でメンテナンスについて考える必要がないため、助かっています」と語っています。
契約締結が数秒で完了
HelloSign を使用すると、レンタル利用者が契約プロセスを完了するまでにかかる時間はわずか数秒です。大半の項目は事前入力され、所有者とレンタル利用者がそれぞれ署名するだけで済むためです。これはリピート客の増加を促す大きな要因になっています。
RVshare はキャンピング カー（クラス A、B、C）からけん引型のトレーラーまで、複数タイプの RV を提供しているため、車両によって異なるレンタル契約書を提供する必要があります。
「HelloSign を使用するとテンプレートの項目を動的に切り替えることができるので、所有者もレンタル利用者もカスタマイズされた契約書を利用できます。このテンプレートにはすでに名前、住所などの情報が入力されているので、署名とイニシャルを記入すれば完了するためとても便利です。」- ザック・ホワイトヘッド氏
提供サービスとパートナーのオンボーディングの拡大
デジタル取引管理と HelloSign を連携したことによって、同時に RVshare は高い需要のある保険ソリューションの連携も展開することができました。今では、レンタル利用者が法的拘束力のある契約書に署名すると、HelloSign のワークフローで内部プロセスが開始され、レンタル利用者が保険を追加することもできるようになりました。
また、HelloSign は保険会社や旅行ブロガーなどといった RVshare のパートナーのオンボーディングにも役立っています。「すでに連携した API を快適に使用できていたため、当社にとってパートナーのオンボーディングに HelloSign を使用することには何の問題もありませんでした。パートナーが簡単に当社との業務提携を開始できるようになりました。」- ザック・ホワイトヘッド氏
RVshare の次のステップ
RVshare は RV の概念を根本的に変える革命的なマーケットプレイスを生み出しました。デジタル取引管理プラットフォームをビジネスの中心に据え、RVshare は HelloSign を利用して既存の事業を拡大し続けていくことを目標としています。
HelloSign についてお問い合わせください
HelloSign は、ビジネスにおいて法的拘束力がある電子署名を送信、受領、管理する最も簡単な方法です。業界をリードする当社の API について詳しくは、デベロッパー ドキュメントをご覧になるか、無料のデベロッパー アカウントを作成のうえ、無料の構築とテストをお試しください。また、最適な HelloSign 製品の提案をご希望の場合は、Dropbox Sign の API チームによるデモをご依頼ください。ビジネスを効率化する方法をご案内いたします。
