B2B の RV レンタル会社の契約に必要な時間を 50 % 短縮した Outdoorsy
Outdoorsy は、有効活用されていない事業用の RV、キャンピングカー、トレーラー、ユーティリティ・ビークルを、自身で設定した条件で貸し出して収入を得たいと考えているオーナーと借り手をつなぐ、旅行体験ソフトウェア プラットフォームを提供しています。Outdoorsy の B2B 製品、Wheelbase は、事業用車両のオーナーが、条件に合った借り手に RV を貸し出すことで人と自然を結びつけます。
Dropbox Forms 製品のサポートは終了しました
Outdoorsy は、B2B 製品の Wheelbase によって、RV と体験型旅行のマーケットプレイスを構築しました。Outdoorsy では、人々が手軽かつ経済的に大自然を体験できるようにすること、そしてパートナー（事業用 RV のオーナー）が同社のプラットフォームを車両管理ソフトウェアとして利用できるようにすることを目指していました。
「私たちが特に注力しているのは、RV のオーナーと借り手にとってシームレスでアクセスしやすい環境を整えることです。当社の B2B レンタル契約は当初、紙ベースでした。レンタル契約書は通常、10～15 ページにも及ぶので、貸し手と借り手が車両についてひととおり確認し、契約について話し合って署名するまでに 1 時間、場合によってはそれ以上かかっていました。」エンジニアリング部門 VP のルーカス・スカボン氏は、このように述べています。
レンタル プロセスを変革し、増え続けるミレニアル世代のシームレスなレンタル体験ニーズをつかむには、Outdoorsy のプラットフォームを完全にペーパーレスのモバイルファーストにすることが必要でした。スカボン氏は次のように述べています。「サービスを全面的にデジタル化し、ワンストップ ショップに変えて、RV のオーナーと借り手に優れた体験を提供する必要がありました。」
「HelloSign を導入した結果、ワークフローに電子署名を組み込みたいと考えている、カナダ最大級の車両保有会社と提携することができました。HelloSign のおかげで、当社もパートナーも B2B のユーザーを増やし、新たなビジネス チャンスと収益源を開拓できました。」
Outdoorsy は、デジタル取引管理ソリューションによって同社の総合的なデジタル ビジネス変革の目的を後押しし、保険、支払いオプション、B2B に力を入れている車両保有パートナーを統合しようと考えました。
スカボン氏は次のように語っています。「DocuSign も検討しましたが、DocuSign は組み込みができないため、当社のユーザーに DocuSign のブランドロゴが入ったメールが届くことになります。これは成約率に深刻な影響を与えるでしょう。なぜなら、ユーザーはレンタルの利用にあたって、当社のウェブサイトではなくパートナーのウェブサイト、たとえば Sand Highway RV Rentals などのウェブサイトにアクセスする必要があるからです。レンタル フローの途中で、借り手がいきなり別のウェブサイトに移動するようでは困ります。」
「HelloSign API は、当社の最優先要件である完全なホワイトラベルに対応しています。HelloSign を Wheelbase に組み込んだところ、借り手とオーナーは、車両保有会社のウェブサイトでレンタル契約をオンラインでシームレスかつスピーディーに締結できるようになりました。」
Outdoorsy のチームがモバイルファーストの HelloSign API を Wheelbase に統合し、電子署名サービスを開始するまでにかかった時間は、1 週間あまりでした。
パートナーにも開発者にもシームレスな完全オンライン プロセス
「HelloSign を Wheelbase に統合したことで、車両オーナーは、レンタル契約書を大量に保管するための巨大なファイル キャビネットを用意する必要がなくなりました。10〜15 ページにもわたる紙の書類で借り手を戸惑わせることもありません。」スカボン氏はこのように続けています。
Outdoorsy の開発者にとっても、Wheelbase と電子署名の統合はシームレスでした。
「HelloSign には、API で統合できる柔軟性がありました。レンタル契約書をアップロードするだけで HelloSign に送信されるので、車両オーナーにとっては最初から最後まで、プロセスが効率よく進みます」と、スカボン氏は述べています。
RV レンタル契約の締結までにかかる時間を 50 % 短縮
「RV の発電機の電源の入れ方や、旅行中に必要な上水の確保の方法は、誰もが知っているわけではありません。そこで、初めて RV をレンタルするお客様には、車両の使い方を具体的に理解していただくための、長時間のオンボーディング プロセスが用意されています。
「Wheelbase に HelloSign API を統合したおかげで、車両の貸し出し前にレンタル契約書に署名できるようになり、オンボーディング プロセスが署名で中断されることがなくなって、所要時間が 50 % 短縮されました。」スカボン氏はこのように説明しています。
Wheelbase に電子署名を統合したことで得られたもう 1 つのメリットは、Outdoorsy のサポート チームの生産性が向上したことです。「契約書の内容確認と署名を、車両の貸し出し時ではなく事前に済ませられるので、サポート チームの業務量が大幅に減りました」と、スカボン氏は語っています。
市場と貸し手の拡大でビジネスの成長を推進
電子署名の統合は、Outdoorsy にとって成長の転機となりました。スカボン氏は次のように説明しています。「電子署名を組み込むまでは、当社のパートナーになりたがらない B2B ディーラーもありました。」
「HelloSign を導入した結果、ワークフローにとにかく電子署名を組み込みたいと考えている、カナダ最大級の RV ディーラーと提携することができました。当社も B2B のユーザーを増やし、新たなビジネス チャンスと収益源を開拓できました。さらにパートナーは、提供する車両の数と種類を増やすこともできました。どれも HelloSign のおかげです。」
レンタル契約の手続きを完全に可視化
「HelloSign を導入するまでは、手続きの進捗状況を把握することが一切できませんでした。プロセスを 100 % デジタル化した今は、署名済みのレンタル契約がすべて記録され、完全に可視化されています」と、スカボン氏は語っています。
「ビジネスの規模を拡大していくうえで、可視化は非常に重要です。レンタル契約を 1 つ残らず追跡することで、プロセス全体を最適化できるようになりました。」
ワンストップ ショップでカスタマー エクスペリエンスを向上
「当社が目指しているのは垂直統合です。実は、旅行保険を組み込んで提供を開始したばかりなのですが、HelloSign を利用して保険契約を組み込んだ結果、お客様が求めるワンストップ ショップへと変身することができました。
「HelloSign の自動入力機能で最初からデータが入力された契約書を使用できるので、お客様はわずか数分で契約書を完成させることができます。一方車両オーナーは、シームレスな署名体験により、リピート客を獲得できます。」
Outdoorsy の次のステップ
HelloSign を活用して B2B ビジネスを成功させた Outdoorsy では今、社内のプロセスに電子署名を統合する計画が進んでいます。スカボン氏は次のようにも語っています。「近い将来の目標は海外展開です。ヨーロッパ市場でビジネスを成長させるには、フランス語、スペイン語、ドイツ語などの他言語にサービスを拡大することが重要です。」
Outdoorsy のように成果を上げたいとお考えでしたら、HelloSign についてお問い合わせください
HelloSign は、ビジネスにおいて法的拘束力がある電子署名を送信、受領、管理する最も簡単な方法です。業界をリードする当社の API について詳しくは、デベロッパー ドキュメントをご覧になるか、無料のデベロッパー アカウントを作成のうえ、無料の構築とテストをお試しください。また、最適な HelloSign 製品の提案をご希望の場合は、Dropbox Sign の API チームによるデモをご依頼ください。ビジネスを効率化する方法をご案内いたします。
