Climb Credit が HelloSign によってローンの承認スピードを 3 倍に
Climb Credit は、現代社会において高給とされる職業に求められるリソースや技能を提供する教育機関と提携しています。同社は、教育機関の理念と学生のキャリアや給与上の目標を一致させ、学生が教育を通じて人生を変えられるようにすることを目指しています。
Dropbox Forms 製品のサポートは終了しました
Climb Credit は教育ローン会社です。販売拠点を持つ教育ローン会社として初めて、専門的な技能を教える教育機関と直接提携して学生（借入人）向けに資金を融資しています。同社のローン申請プロセスは当初、主に手動で行われており、印刷、署名、スキャン、ファクスといったワークフローが必要でした。ローンの承認に連帯保証人が必要となる場合もあるため、2 人の異なる当事者が同じ PDF に署名する必要があります。
さらに、Climb Credit が借入人である学生に提供していたフォームは、提供するローンの種類に応じて多少カスタマイズが可能でした。これは、学生データが PDF 上にしか存在せず、ローンの条件が変わった場合には借入人である学生が最初からワークフローをやり直す必要があることを意味していました。
「ローンの承認プロセスに必要な諸経費を削減したことで、より多くの商品を提供できるようになりました。新商品についてのドキュメントも、既存のものを流用できるようになっています。HelloSign のおかげで、毎回ゼロからドキュメントを作成する必要がなくなりました。」
Climb Credit にとって最も重要だったのは、同社のテクノロジー環境に簡単に統合でき、開発にかかる労力が比較的少なくて済むことでした。
HelloSign API では、「電子署名ソリューションがどのようなものか、簡単にテストできました。開発にかかった時間は 1 日未満です。これは、私からすれば A+ の評価です」と CTO のアージュン・カナーン氏は述べています。
HelloSign のアプローチはモバイルフレンドリーであり、他のフォーム ファクターにも簡単に拡張できる点で競合製品とは一線を画していました。同社は DocuSign も検討しましたが、最終的に HelloSign を選びました。その理由は、使いやすさだけではありません。カナーン氏は「HelloSign の方が DocuSign よりも成長に対応しやすく、また、初めて電子署名を採用する当社にとって、より多くのサポートを提供してくれました。価格面でのニーズや今後の成長の余地などを理解し、当社の成長に合わせてプランを作ってくれました。スタートアップにとっては非常に使いやすいものでした」と語っています。
承認に要する時間が 3 分の 1 になり、離脱率が低下
デジタル トランザクション管理プロセスに HelloSign API を統合する以前は、ローンの承認に平均で 9 日を要していました。「現在では、担当者と学生のやり取りを含めて、2 日ほどで完了します。HelloSign の導入によって、当社のローン成立までのプロセスにかかる時間が 3 分の 1 になりました」とカナーン氏は述べています。
また、学生の離脱率も大きく低下しています。「Climb Credit に申し込んだ学生には、ローンが承認され次第、電子署名を介してローン契約書が送付されます。90 % 以上の学生は即座に決裁を得られます。つまり、ドキュメントにすぐに署名できるということです。これが、学生たちが当社を選ぶ大きな理由です」とカナーン氏は言います。
2017 年には収益が 70 % 増加
効率化された新しいローン申請ワークフローによって、Climb Credit は提供するローン商品の種類を増やすことが可能になりました。新しい商品ごとにゼロからドキュメントを作成するのではなく、既存のドキュメントをカスタマイズして利用できるようになったからです。
結果的に、これがビジネスを効率的に成長させることにつながり、2017 年には収益が 70 % 増加しました。「増収につながった要因はいくつかありますが、通常であれば数日かかるプロセスを数分で終わるプロセスに変えることができた点が大きく影響しているのは確かでしょう」とカナーン氏は言います。
運用コストの削減と運用効率の向上
HelloSign API の統合によって、同社が運営する学生ポータルのプロセスは大きく変わりました。今では、借入人の学生がポータル上のボタンをクリックするだけで、あらゆるローンの申請書にアクセスし、署名できます。「フォームの全フィールドが自動で検証されるため、社内で署名を確認すれば、それだけで準備が整ったことになります」とカナーン氏は言います。
1 人のスチューデント サクセス担当者は通常、数十件のローンを同時に担当しているため、検証の自動化によってローン 1 件 1 件の確認に費やしていた時間が大幅に短縮され、運用効率が向上しています。「借入人のドキュメント作成ワークフローを自動化したことによって、当社にとっての検証ワークフローもまた非常にシンプルになりました」とカナーン氏は述べています。
Climb Credit の次のステップ
2017 年末の時点で、Climb Credit の資金プールは、5 千万 US ドルの純年俸を学生に提供しています。今後は「専門的な技能を教える教育機関にとってナンバーワンの金融業者になり、学生が必要な教育を受けられるよう支援していきたいと考えています。今年は 70 % の成長が見込まれ、来年には倍増する見通しです。これだけの成長を果たすことができているのは、学生ローンの申請プロセスを効率化し、その結果として成長の機会を確実に追求できていることが大きな理由でしょう。」- CTO アージュン・カナーン氏
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