Software Outfitters steigert die Abschlussraten von Darlehensdokumenten um 80 %
Software Outfitters verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung mit der Erstellung individueller Softwarelösungen für Kunden in den USA. Das Unternehmen bietet Darlehens-Verwaltungssoftware an, die speziell für internetbasierte Finanzdienstleister entwickelt wurde, sowie Web-Tools, die Pädagogen und Schulbezirke beim Treffen schnellerer und besserer Entscheidungen unterstützen.
Dropbox Forms wird nicht mehr unterstützt
Software Outfitters hatte schon früh mit einer beliebten Anwendung für Finanzdienstleister Erfolg, mit deren Hilfe diese Darlehensanträge verwalten können. Viele Jahre mussten solche Dokumente erst ausgedruckt, dann unterzeichnet und schließlich gescannt oder gefaxt werden – ein zeitraubender und ineffizienter Arbeitsablauf. „Als elektronische Signaturen endlich als gültig und akzeptabel für das Einholen rechtsgültiger Unterschriften anerkannt wurden, stellten wir für Darlehensdokumente darauf um“, so Rob Harsh, CEO von Software Outfitters.
Das Team entschied sich zunächst für die Adobe Sign-API und verwendete diese einige Jahre, doch dann stiegen die Kosten zu stark an. Harsh erklärt: „Adobe Sign war extrem teuer. Und mit mehr und mehr Transaktionen und steigenden Grundkosten wurde die Anwendung immer noch teurer. Wir mussten uns etwas anderes überlegen.“
„Der Wechsel von der Adobe Sign-API zu HelloSign war ganz unkompliziert. Wir mussten einfach nur die Syntax ändern und ein paar Tests durchführen. Die Umstellung ging extrem schnell und der Roll-out erfolgte in weniger als einer Woche.“
2016 sah sich Software Outfitters die HelloSign API an und stellte sofort einige Alleinstellungsmerkmale fest. „Der Support von HelloSign war wirklich überzeugend. Ich wurde über den Entwicklungsstatus auf dem Laufenden gehalten und die Mitarbeiter halfen mir dabei, die richtigen Funktionen für unseren Anwendungsfall zu bestimmen“, erzählt Harsh.
Außerdem konnte Harshs Team dank der übersichtlichen Dokumentation für die API innerhalb weniger Sekunden mit deren Test beginnen. Die einfache Integration der HelloSign-API in das Kundenportal von Software Outfitters gab den Kunden des Unternehmens zudem die großartige Möglichkeit, Darlehensanträge schneller abzuschließen als zuvor.
80 % schnellerer Abschluss von Darlehensanträgen
„Jemand, der bei uns einen Darlehensantrag stellt, muss die Dokumente noch am selben Tag unterzeichnen. Geschieht das nicht, müssen wir ein neues Darlehen anlegen, weil sich die Amortisierungstabelle im Dokument dann ändert“, erläuert Harsh. Im Rückblick auf das alte Verfahren mit Ausdrucken, Unterzeichnen und Scannen oder Faxen fügt er hinzu: „Es dauerte Stunden, bis die gefaxten Dokumente bei uns ankamen, wenn überhaupt.“
Durch die Einführung elektronischer Unterschriften hat sich dieser Umstand dramatisch gebessert. Harsh beschreibt das so: „Nun, da wir die HelloSign API in unser Kundenportal integriert haben, unterzeichnen Antragsteller für Darlehen die Dokumente normalerweise innerhalb von 30 Minuten. Das bedeutet eine über 80 % kürzere Zeit bis zur Fertigstellung der Dokumente.“
Gewährleistet Kunden in mehr als 50 % der USA Konformität
Software Outfitters unterliegt den Bestimmungen des Consumer Financial Protection Bureau, des US-Amts für den Schutz von Verbrauchervermögen, und muss komplexe, individuelle Darlehensanforderungen erfüllen, die von Bundesstaat zu Bundesstaat variieren. Dazu kommt, dass auch bundesweit geltende Gesetze für national tätige Kunden einzuhalten sind.
Harsh meint dazu: „Jeder Staat der USA schreibt eigene Darlehensdokumente und -gesetze vor. Diese Dokumente haben zwischen 10 und 30 Seiten und müssen an mehreren Stellen unterzeichnet werden.“
Damit Software Outfitters in der Lage ist, diese Vielzahl gesetzlicher Auflagen zu erfüllen, nutzt das Unternehmen die individuellen Anpassungs- und Prüfprotokollfunktionen von HelloSign. „Aufgrund der komplexen einzel- und bundesstaatlichen Vorschriften waren wir auf der Suche nach einem Partner, der auf all unseren Märkten Konformität gewährleisten konnte. HelloSign ermöglicht es uns, eine vollständig sichere und konforme Lösung für die Darlehensantragsverwaltung bereitzustellen, der unsere Kunden vertrauen“, so Harsh.
< 1 Woche für die Umstellung von Adobe Sign, ohne Auswirkungen auf die Kunden
Die Umstellung von Adobe Sign auf HelloSign war ganz einfach. Harsh beschreibt sie wie folgt: „Der Wechsel von der Adobe Sign-API zu HelloSign war ganz unkompliziert. Wir mussten einfach nur die Syntax ändern und ein paar Tests durchführen. Die HelloSign API verfügt über integrierte Debugging-Tools, sodass mein Team die API richtig einrichten konnte, ohne dazu viel raten und prüfen zu müssen. Die Umstellung ging extrem schnell und der Roll-out erfolgte in weniger als einer Woche.“
Was plant Software Outfitters als Nächstes?
Harsh und sein Team planen, einige elektronische Unterschriftsfunktionen für fortgesetzten Erfolg auch in die Bildungssoftware des Unternehmens einzubetten. Diese integriert und verknüpft unterschiedliche Datenquellen auf einzigartige Weise, um Pädagogen, Schulen und Bezirke bei besseren Verwaltungs- und Lehrentscheidungen zu unterstützen.
„Auch im Bildungswesen gibt es zahlreiche Vorschriften zum Schutz von Schülerdaten, die von Bundesstaat zu Bundesstaat variieren – ganz ähnlich wie bei Gesundheitsdaten. Ich denke, dass elektronische Signaturen ein tolles Tool für Schulbezirke sein könnten, weil viele von ihnen heute schon mit elektronischen Dokumenten arbeiten“, erläutert Harsh.
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