RVshare erhält mit der HelloSign API neue Möglichkeiten für mehr Umsatz und ein brummendes Vermietungsgeschäft
RVshare ist eine Marktplatz-Community für den Verleih von Wohnmobilen, die sich aus unabhängigen Händlern und Privatbesitzern zusammensetzt, die Familien überall Abenteuerreisen ermöglichen möchten. RVshare verbindet diese Gruppen miteinander, indem Wohnmobileigentümer eine Plattform und Tools erhalten, die sie für den Verleih ihrer Fahrzeuge benötigen, und Familien, die an einer Fahrzeugmiete Interesse haben, schier unendliche Möglichkeiten gibt.
Die Plattform RVshare ging erstmals 2013 online und gewann sehr schnell an Beliebtheit. Sie verbindet Wohnmobileigentümer mit Millionen Mietern in den ganzen USA und gibt den Eigentümern die Möglichkeit, Mieter auszuwählen und Preise und Verfügbarkeit festzulegen. Ursprünglich mussten die Eigentümer einen größtenteils offline abgewickelten Prozess durchlaufen, bei dem der Vertrag ausgedruckt, unterzeichnet, gescannt oder gefaxt werden musste. Verträge mussten außerdem von sowohl Eigentümern als auch Mietern unterzeichnet werden und die Daten der Mieter ließen sich nicht aus den PDF-Dateien extrahieren.
Der Dienst wuchs in rasendem Tempo, genauso wie die Nachfrage danach, dass RVshare Zahlungen übernimmt und sowohl Versicherungen abwickelt als auch Pannenhilfe leistet. Damit das Unternehmen mit diesem Wachstum mithalten konnte, benötigte es eine Mobile-first-Lösung, die sich innerhalb nur weniger Tage implementieren ließ.
„Es dauert nur wenige Sekunden, unseren gesamten Mietvertrag auszufüllen, weil man den Vertrag im Prinzip einfach nur unterzeichnen muss. Alle anderen Felder sind bereits ausgefüllt, ganz nahtlos. Ich kann gar nicht genug betonen, wie stark wir uns auf die Optimierung von Konversionen konzentrieren. Daher war es für unser Unternehmen wirklich großartig, dass wir HelloSign ganz ohne negative Auswirkungen integrieren konnten.“
RVshare erarbeitete 2016 einen Machbarkeitsnachweis für den Einsatz von HelloSign für Mietverträge. Daraufhin konnte das Unternehmen die Lösung innerhalb von weniger als einer Woche integrieren, mit Branding versehen und produktivsetzen. RVshare hatte auch Adobe Sign in Betracht gezogen, doch meint Whitehead dazu: „Uns war klar, dass HelloSign das Thema APIs versteht. Für die meisten der anderen Unternehmen schienen APIs eher eine Art nachträglicher Einfall gewesen zu sein. Da wir aber nur ein kleines Entwicklerteam beschäftigen, haben wir nicht die Zeit, uns mit einer Menge Hürden auseinanderzusetzen, um eine API erst einmal kennenzulernen.“
„Wir wünschten uns eine digitale Lösung für das Transaktionsmanagement, die so gut wie möglich in unsere Prozesse integriert ist, weshalb das Premium-Branding unverzichtbar war. Wir legen großen Wert auf Konversionen und möchten sicherstellen, dass Mieter unsere Seite nicht verlassen müssen. Die Anwendung musste für unsere Mieter also Teil des Nutzererlebnisses sein.“
10 x weniger Beschwerden
Seitdem RVshare HelloSign in den Mietvertragsprozess integriert hat, wurden alle vorherigen bearbeitbaren Formulare durch vorab generierte HelloSign-Vorlagen ersetzt, die von den Eigentümern genutzt werden können. Zudem können Eigentümer nun alle Anfragen, Nachfragen und Mietverträge selbst direkt verwalten, wodurch sie einen umfassenden Einblick in alle Transaktionen erhalten.
Dank des HelloSign-Prüfprotokolls hat sich die Menge der Beschwerden außerdem dramatisch reduziert. Whitehead meint dazu: „[Die Anzahl der Beschwerden] hat um den Faktor 10 abgenommen, weil wir nicht mehr mühevoll Unterlagen nachjagen müssen. Verträge sind jetzt über unser Dashboard mit nur einem Mausklick abrufbar.“
Umsatzsteigerung ganz ohne Wartung
RVshare wuchs im vergangenen Jahr sehr stark. Anfang 2018 konnte das Unternehmen in einer Finanzierungsfrühphase bereits 50 Millionen US-Dollar einnehmen. Whitehead ergänzt: „Ich bin mir nicht sicher, ob wir das ohne den unglaublich einfachen Unterzeichnungsprozess geschafft hätten, mit dem wir heute arbeiten.“
In den fast zwei Jahren, die RVshare nun schon mit HelloSign arbeitet, verzeichnet das Unternehmen fast 1.000 API-Aufrufe monatlich. RVshare ist HelloSign außerdem so treu, weil die Anwendung sehr wartungsarm ist und sich das Unternehmen so auf sein eigenes Geschäft konzentrieren kann. Whitehead meint: „Es ist schön, sich als Start-up über so etwas keine Gedanken machen zu müssen.“
Vertragsabschluss in Sekundenschnelle
Mit HelloSign brauchen Mieter jetzt nur noch wenige Sekunden, um Verträge abzuschließen, weil die meisten Felder bereits vorab ausgefüllt werden und lediglich zwei Unterschriften notwendig sind: die des Eigentümers und die des Mieters. So kehren Kunden gerne zur Plattform zurück.
Da RVshare verschiedenste Wohnmobiltypen (Klassen A, B und C) bis hin zu Wohnwagen anbietet, muss der jeweilige Mietvertrag auch auf das Fahrzeug abgestimmt sein.
„Mit HelloSign können wir die Vorlagenfelder dynamisch austauschen, sodass Eigentümer und Mieter einen maßgeschneiderten Mietvertrag erhalten. Das Tolle daran ist, dass die Vorlage auch schon mit vielen Daten ausgefüllt wird, wie Name und Adresse, sodass die Parteien nur noch unterzeichnen und ihre Initialen eingeben müssen. Fertig.“ – Zach Whitehead
Breiteres Produktangebot und schnellere Aufnahme neuer Partner
RVshare war dank der Integration von HelloSign für digitale Transaktionen in der Lage, parallel die stark nachgefragte integrierte Versicherungslösung einzuführen. Wenn ein Mieter heute den rechtsgültigen Vertrag unterzeichnet, wird durch den HelloSign-Arbeitsablauf ein interner Prozess angestoßen, mit dessen Hilfe der Mieter eine Versicherung hinzufügen kann.
HelloSign ermöglichte es RVshare darüber hinaus, mit dem Onboarding von Partnern zu beginnen, zu denen unter anderem Versicherungsagenturen und Reiseblogger gehören. „Für uns war HelloSign eindeutig die Lösung der Wahl für das Partner-Onboarding, da wir schon tolle Erfahrungen mit der API-Integration gemacht hatten. So war es einfacher für Interessenten, unser Partner zu werden.“ – Zach Whitehead
Was plant RVshare als Nächstes?
RVshare hat einen vollkommen neuen Marktplatz geschaffen, der die Wahrnehmung von Wohnmobilen vollständig verändert. Mit einer digitalen Plattform für Transaktionsmanagement als starkes Standbein für sein Geschäft freut sich RVshare nun darauf, seinen bestehenden Marktanteil mit HelloSign weiter ausbauen zu können.
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