Instacart levererar en helt mobilanpassad onboardingupplevelse
Instacart erbjuder starkt personanpassade dagliga livsmedelsleveranser som tillgodoser de individuella behoven hos varje kund. De tillhandahåller för närvarande sina tjänster till 47 delstater i USA.
Vi har inte längre stöd för produkten Dropbox Forms
Vid varje given tidpunkt kontrakterar Instacart över tiotusen ”Personal Shoppers” som hanterar shopping, förpackning och leverans av livsmedel till Instacarts kunder. Inledningsvis förlitade sig Instacart på traditionella fysiska signaturer för att introducera nya shoppare. Men ansökningsprocessen för ny personal var besvärlig.
”Med det gamla systemet hade vi stor friktion i registrerings- och onboardingprocessen. Vi hade personal på kontoret som skulle skanna alla dokument samt hantera processen för att få pappersarbetet komplett. Vi förlorade kvalificerade tjänsteleverantörer innan de ens handlade sin första beställning. Det var inte en hållbar modell eftersom vi ville skala upp verksamheten,” säger Instacart-medgrundaren Max Mullen.
Eftersom flera dokument ingår i onboardingprocessen (och många dokument behöver samma information som till exempel ”namn”) var sökande som använde mobila enheter dessutom mer benägna att falla bort. Onboardingdokumenten var också i PDF-format vilket gjorde det särskilt svårt att navigera i dem från en telefon.
”Dropbox Forms (tidigare HelloWorks) har ökat mängden shoppare vi onboardar avsevärt jämfört med vårt tidigare PDF- och mejlbaserade system. Eftersom pappersarbetet kan utföras i appen har onboardingupplevelsen blivit mycket smidigare för den som ansöker om att bli shoppare.”
Från början insåg Instacart hur viktig onboardingprocessen var och påbörjade en noggrann undersökning för att hitta rätt e-signatur-API. Instacarts medgrundare Max Mullen förklarar, ”Vi visste exakt vad vi letade efter hos ett e-signatur-API. För det första behövde det vara ett rent och modernt API. Många e-signatur-API som finns tillgängliga i dag är föråldrade och skulle helt enkelt inte fungera för oss. För det andra behövde vi kunna integrera detta API smidigt i vår produkt för att kunna tillhandahålla en användarupplevelse så nära vårt varumärke som möjligt. Vi sökte ett API som byggts av ett team som uppskattade användarupplevelsen lika mycket som vi gör.”
”I slutändan valde vi Dropbox Sign [tidigare HelloSign] eftersom vi fick den bästa kombinationen av funktioner, pris och användarupplevelse”, berättar Max. Efter den lyckade implementeringen av HelloSign API var Instacart nöjda med uppgraderingen till papperslös introduktion, men de sökte fortfarande en smidigare introduktionsstrategi för att hålla inflödet av shoppare igång på ett bra sätt.
Instacarts produktchef Bill Babeaux berättar varför de valde HelloWorks: ”Att integrera pappersarbetet i appen genom Dropbox Forms (tidigare HelloWorks) är en avgörande del i ett stort projekt med flera team som gör att Instacart kan registrera nya shoppare utan ständig manuell hantering.”
270 % snabbare ifyllnad
Med HelloWorks har Instacart sett en dramatisk ökning i ifyllnadshastigheten och tre gånger fler människor som påbörjade registreringsprocessen började faktiskt också handla på Instacart-plattformen. ”HelloWorks har låtit Instacart skapa en supersmidig onboardingupplevelse för våra kunder. Alla saker som en konsument måste göra för att komma igång finns nu helt och hållet i appen, och detta hade inte gått utan HelloWorks-lösningen”, säger Bill Babeaux, produktchef på Instacart
Snabb API-implementering ger snabbare resultat
Att välja ett modernt API med ren dokumentation och självbetjäningsregistrering hjälpte Instacart att komma igång snabbt. Deras utvecklare märkte att kodningen och implementeringen med HelloSign API var extremt smidig, tog mindre av deras tid och inte medförde några utmaningar. Denna snabba implementering gjorde det möjligt för dem att mycket snabbare skala upp introduktionsprocessen för shoppare. ”Projektet skapades och lanserades på mindre än en vecka. Det tog en utvecklare mindre än två dagars arbete att integrera detta API”, sade Max Mullen, medgrundare till Instacart
Supersmidig onboarding – inga utskrifter eller skanningar
Med Dropbox Sign API har Instacart digitaliserat enskilda dokument som tidigare krävde utskrift och skanning. API:t ger Instacart möjlighet att ta shopparinformationen som tillhandahålls under registreringsprocessen och använda den för att automatiskt fylla i alla nödvändiga papper, generera en uppsättning personliga PDF-filer och sedan skicka ut de färdiga dokumenten så att shopparen kan skriva under elektroniskt. Med fält som ”namn” och ”adress” ifyllda automatiskt elimineras extraarbete och en friktion som tidigare fick sökanden att hoppa av.
Validerade, heltäckande och mobilanpassade arbetsflöden
HelloWorks ger Instacart möjlighet att leverera en adaptiv upplevelse för shoppare som använder mobila enheter. De har eliminerat överflödig datainmatning eftersom alla data nu automatiskt leds till rätt ställen. Onboardingprocessen är nu ett heltäckande arbetsflöde snarare än en serie oberoende dokument.
Data som matas in går omedelbart till Instacart-databasen istället för att låsas fast i den färdiga PDF-filen. Med de stora volymerna shoppare som Instacart registrerar kunde teamet spara mer än 50 timmar i veckan genom HelloWorks. Detta var exakt vad Instacart behövde för att på ett automatiskt och framgångsrikt sätt leda nya personer genom introduktionen. ”Att integrera pappersarbetet i appen genom Dropbox Forms är en avgörande del av ett stort projekt med flera team som gör att Instacart kan registrera shoppare utan ständig manuell hantering”, förklarar Instacarts produktchef Bill Babeaux.
Vad händer härnäst för Instacart?
”Som ett resultat av vårt samarbete med Dropbox Forms är Instacarts introduktionsprocess för shoppare betydligt mer effektiv, vilket är ett fantastiskt utfall för företagets ansträngningar att nå 80 % av hushållen i USA i slutet av 2018.” – Bill Babeaux, produktchef på Instacart
Ställ frågor om Dropbox Forms!
Dropbox Forms ökar avsevärt hastigheten, precisionen och ifyllnadsgraden för dokument (avtal, formulär, kontrakt, etc.). Intelligenta mobilanpassade formulär, och inte PDF-filer, vägleder användare genom dokumentarbetsflöden utan orelaterade frågor eller behov att ange samma information (som ”namn”) gång på gång. Det bästa av allt är att data från ifyllda formulär läggs in automatiskt i tredjepartssystem.
Kontakta oss
