Instacart предоставляет возможность регистрации с помощью мобильных устройств
Instacart предлагает высокоперсонализированные услуги по доставке продуктов в течение одного дня в соответствии с индивидуальными потребностями каждого клиента. Услуга доступна в сорока семи штатах США.
We no longer support the Dropbox Forms product
Instacart ежеминутно заключает контракты с более чем десятью тысячами «персональных закупщиков», которые приобретают, упаковывают и доставляют продукты питания клиентам Instacart. Поначалу для регистрации новых подрядчиков по старинке использовались бумажные документы, которые нужно было заверять подписью вручную. Но такой процесс оказался очень неудобным.
«В старой системе процесс регистрации и оформления был сопряжен со значительными трудностями. Нам пришлось нанять специальных сотрудников, которые сканировали все документы и контролировали процесс оформления. Мы теряли квалифицированных поставщиков услуг еще до того, как они выполняли свой первый заказ. Такая модель была неустойчивой, а мы стремились к расширению деятельности», — говорит соучредитель Instacart Макс Маллен.
Кроме того, поскольку в процессе регистрации требуется заполнить несколько документов и во многих из них требуется указать одни и те же сведения (например, имя), соискатели, использующие мобильные устройства, подвергались более высокому риску оттока. Документы для регистрации были в формате PDF, что дополнительно затрудняло навигацию с помощью телефона.
“Dropbox Forms [formerly HelloWorks] has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
В Instacart с самого начала понимали, насколько важен процесс регистрации, и крайне тщательно подошли к выбору API для электронной подписи. Как сказал один из соучредителей Instacart Макс Маллен: «Мы точно знали, каким требованиям должен соответствовать наш API. Во-первых, он должен быть простым и современным. Сегодня многие из подобных API устарели и просто не подходят для нас. Во-вторых, он должен легко интегрироваться в наш продукт, чтобы у пользователей нашего бренда не возникало трудностей с применением новой функции. Мы искали API, созданный командой, для которой удобство пользования имеет такое же значение, как и для нас».
“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
Ускорение заполнения документов на 270 %
Благодаря HelloWorks компания Instacart смогла значительно ускорить заполнение заявок, и число соискателей, которые стали закупщиками Instacart, увеличилось в три раза. «Использование HelloWorks позволило компании Instacart создать удобный интерфейс для регистрации наших покупателей. Все этапы регистрации покупателя теперь полностью интегрированы в приложение, что было бы невозможно без решения HelloWorks», — говорит Билл Бабо, менеджер по продуктам Instacart.
Ускоренное внедрение API для быстрого получения результатов
Выбор современного API с понятной документацией и возможностью самостоятельной регистрации помог Instacart быстро приступить к работе. Разработчики компании обнаружили, что API HelloSign позволяет упростить написание кода и внедрение, экономя время и упрощая жизнь. Повышение скорости внедрения в свою очередь позволило значительно ускорить процесс регистрации подрядчиков. «Проект был спланирован и запущен менее чем за неделю. Для интеграции API одному разработчику потребовалось менее двух дней работы», — говорит Макс Маллен, соучредитель Instacart.
Беспроблемная регистрация без печати и сканирования документов
With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.
Надежные сквозные рабочие процессы, ориентированные на мобильные устройства
HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents.
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
Планы Instacart на будущее
“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
Ask Us About Dropbox Forms!
Dropbox Forms dramatically increases the speed, accuracy, and rate of completion for documents (agreements, forms, contracts, etc.). Intelligent mobile-first forms, not PDFs, guide users through document workflows without seeing unrelated questions or asking for repetitive information (like “Name”). Best of all, data from completed forms gets automatically entered into your third-party systems.
Свяжитесь с нами
