Vivial implementerer e-underskrifter to ganger raskere med Dropbox Sign for Salesforce
Vivial er en ledende leverandør av lokale søke- og markedsføringsløsninger, som genererer potensielle kunder for sine annonseringskunder og gjør det mulig for forbrukere å finne produktene og tjenestene de trenger effektivt. De har for tiden over 500 strategiske partnerrelasjoner og betjener over 1000 markeder i USA og internasjonalt.
Vi støtter ikke lenger Dropbox Forms-produktet
Vivials salgsteam er avhengig av eSignatures som en kritisk del av salgsprosessen, og de trengte en ny løsning som kunne gi brukerstøtten og brukervennligheten teamet etterspurte. Når de vurderte en eSignature-løsning, var de viktigste tingene for teamet deres:
- En løsning koblet til både Salesforce og Oracle CPQ
- Evne til å sende avtaler til signatur uten å forlate Salesforce
- En implementering som er intuitiv og grei med lavt kompleksitetsnivå
- Minimal forstyrrelse for nåværende eSignature-brukere
Etter å ha evaluert en rekke leverandører, sto Dropbox Sign frem som den beste leverandøren for å gi Vivial og deres selgere en løsning som til slutt var smartere og raskere.
Som de fleste fremtidsrettede teknologiselskaper, investerer Vivial i teknologi som gjør arbeidsflyten til deres interne team sømløs, effektiv og grei. Dette gjelder spesielt salgsteamet deres, som er direkte ansvarlig for å finne nye forretninger og støtte kunder. Ingen salgsteam ønsker å håndtere de ineffektive manuelle prosessene med å signere, skanne og fakse dokumenter til kunder. Vivials direktør for Salesforce Automation, Shelley Glueckert, og teamet hennes gikk på jakt etter en eSignature-løsning. De valgte først en eldre eSignature-leverandør og implementerte den i Salesforce. Mens denne løsningen fungerte, manglet brukerstøtten og brukervennligheten de forventet, noe som fikk dem til å gjenåpne søket etter en eSignature-løsning.
«Overgangen til HelloSign [nå Dropbox Sign] var helt problemfri. Vi har flere hundre brukere som ikke en gang la merke til overgangen, og vi har hatt minimalt med støtteforespørsler sammenlignet med det tidligere programmet.»
Uovertruffen støtte for concierge-nivå
Under søket etter en bedre e-underskriftsløsning, kom Vivials team over Dropbox Sign, og de ble raskt imponert over nivået på kundestøtten de fikk, selv før Vivial ble offisiell kunde. De ble imponert ikke bare over de umiddelbare svarene fra kundestøtteteamet, men også iveren etter å hjelpe til med å finne en løsning når problemer oppsto under implementeringen. Dette servicenivået var en viktig faktor for å velge Dropbox Sign som deres nye e-underskriftsleverandør.
Lynrask implementering uten kode
Implementeringen av Dropbox Sign gikk ekstremt greit og intuitivt sammenlignet med Vivials Salesforce-administrasjonsteams erfaring med den forrige e-underskriftsintegrasjonen. Hvis det dukket opp spørsmål eller det var nødvendig med ytterligere støtte, var en aktiv agent alltid klar til å svare og hjelpe uten ekstra kostnad. «Alt vi gjorde var intuitivt og enkelt, og hvis det var noe som var litt uklart, var det alltid noen som var klare til å umiddelbart svare på spørsmålene eller finne ut av det for oss. Dette var det stikk motsatte av det vi mottok fra den forrige leverandøren,» sa Eric Pohlabel, Vivials Sr. Salesforce Certified Advanced-administrator.
Oppmuntret av dedikasjonen og den direkte kundestøtten de mottok fra Dropbox Sign under utvelgelsesprosessen, bestemte Vivial seg for å gå videre og implementere Dropbox Sign, og introduserte overgangen til sine hundrevis av brukere.
Det er ikke lett å bytte ut en eksisterende arbeidsflyt og integrasjon, men da de implementerte Dropbox Sign i Vivials Salesforce-applikasjon, la Eric raskt merke til at tilpasninger og automatisering var mye enklere enn han hadde forventet. Eric, som har vært Salesforce-administrator i over et tiår, var imponert over hvor intuitivt det var å lage egendefinerte knapper, merke dokumenter og finne filer. Det beste av alt var at alt kunne gjøres uten å skrive én kodelinje.
«Det forfriskende med implementeringen av HelloSign [nå Dropbox Sign] var at alt var intuitivt fra et Salesforce-perspektiv som er mitt felt.» sa Eric. «Implementeringen var dobbelt så rask som den forrige applikasjonen. Det var som natt og dag med tanke på hvor raskt vi kom i gang.»
Selv om de utføres riktig, kan enhver teknologiendring i storskala forårsake frustrasjon hos brukerne og påvirke kritiske beregninger for et selskap. Med Dropbox Signs intuitive implementering og problemfrie integrasjon, opplevde hundrevis av selgere ingen problemer og overgangen var problemfri. Så snart Dropbox Sign var implementert, brukte salgsteamet det til å sende og undertegne avtaler. Det var en stor gevinst for alle involverte parter, spesielt Shelley og Eric som streber etter å hjelpe salgsteamet med å gjøre jobben sin så godt de kan. «Overgangen til HelloSign [nå Dropbox Sign] var helt problemfri. Våre hundrevis av brukere la ikke engang merke til overgangen, og vi har hatt minimale brukerstøtteforespørsler sammenlignet med den forrige applikasjonen», konkluderte Shelley.
Hva blir det neste for Vivial?
Siden integreringen med Dropbox Sign, har Vivial fortsatt å utnytte teknologi for å bygge en sømløs og uanstrengt arbeidsflyt for salgsteamet sitt. Vivial fortsetter å legge til nye funksjoner for å støtte kundene sine, med vissheten om at Dropbox Signs produkt- og kundestøtteteam alltid vil støtte dem.
Er du interessert i å oppleve de samme resultatene som Vivial? Spør oss om Dropbox Sign for Salesforce!
Dropbox Sign for Salesforce er enkel å implementere og bruke for e-underskriftsløsninger for Salesforce. Administratorer kan få teamene i gang i løpet av en ettermiddag. Vi har skapt en fullstendig innebygd Salesforce-opplevelse, slik at teamet slipper å veksle mellom din CRM og e-underskriftsløsningen for å jobbe med maler og slike ting. Underskriftsprosessen er enkel og intuitiv, og kundene og underskriverne får en god opplevelse. Dropbox Sign for Salesforce har gjennomsiktige priser og er en utmerket og kostnadseffektiv e-underskriftsløsning. Kontakt salgsteamet vårt i dag for å komme i gang med Dropbox Sign for Salesforce.
Kontakt oss
