Instacart leverer en komplett mobil-først onboarding-opplevelse
Instacart tilbyr en svært personlig tilpasset levering av dagligvarer samme dag, noe som møter de individuelle behovene til alle kundene. De tilbyr for tiden denne tjenesten til 47 amerikanske stater.
Vi støtter ikke lenger Dropbox Forms-produktet
Instacart har til enhver tid over ti tusen «personlige kjøpere» for handler, pakker og leverer dagligvarer til Instacarts kunder. Instacart stolte opprinnelig på tradisjonelle penn-og-papir-signaturer for å ombord nye kjøpere. Men søknadsprosessen for nye entreprenører var vanskelig.
«Under det gamle systemet var det betydelig friksjon i registrerings- og onboarding-prosessen. Vi hadde ansatte på kontoret som skulle skanne alle dokumentene i tillegg til å styre prosessen med å få papirarbeidet utført. Vi mistet kvalifiserte tjenesteleverandører før de i det hele tatt hadde kjøpt sin første bestilling. Det var ikke en bærekraftig modell da vi så ut til å skalere ut virksomheten,» sa Instacart-medgründer Max Mullen.
I tillegg, siden flere dokumenter er involvert i innføringsprosessen (og mange dokumenter ber om gjentatt informasjon som «navn»), hadde søkere som brukte mobilenheter en høyere risiko for churning. Onboarding-dokumentene var også i et PDF-format, noe som gjorde det spesielt vanskelig å navigere med en telefon.
«Dropbox Forms [tidligere HelloWorks] har forbedret fullføringsgraden vår for onboarding-programmet for kjøpere betydelig sammenlignet med vårt tidligere PDF- og e-postbaserte system. Når papirarbeid kan fullføres i appen, blir innføringsopplevelsen effektiv for alle som søker om å bli shoppere.»
Fra starten innså Instacart hvor viktig onboarding-prosessen var, og vendte et kritisk blikk på å velge riktig API for e-signatur. Som Instacarts medgründer Max Mullen forklarer, «Vi visste nøyaktig hva vi lette etter i en API for e-signatur. Først og fremst måtte det være et rent og moderne API. Mange av API-ene for e-signatur som er tilgjengelige i dag er foreldet og ville ikke fungert for oss. For det andre måtte vi ha et API som kunne integreres i vårt eget produkt for å få en brukeropplevelse som er så tett opp til vår egen merkevare som mulig. Vi ville ha et API som var utviklet av et team som verdsetter brukeropplevelsen like mye som vi gjør.»
«Til slutt valgte vi Dropbox Sign [Tidligere HelloSign] fordi det var den beste kombinasjonen av disse funksjonene, prisen og brukeropplevelsen,» sa Max. Etter den vellykkede implementeringen av HelloSign API var Instacart fornøyd med oppgraderingen til papirløs onboarding, men de ønsket fortsatt en mer strømlinjeformet tilnærming for onboarding for å holde entreprenørens pipeline full og sunn.
De valgte HelloWorks fordi, som Instacarts produktsjef Bill Babeaux sier, «Å bringe papirarbeid inn i appen gjennom Dropbox Forms [tidligere Helloworks] er en kritisk del av et stort multi-team-prosjekt som lar Instacart bringe inn kjøpere uten konstant manuell involvering.»
270 % økning i fullføringsgraden
Med HelloWorks har Instacart fått en dramatisk økning i antallet søkere som fullfører søknadsprosessen. Av alle som starter på søknadsprosessen, er det nå tre ganger så mange som ender opp med å kjøpe på Instacart-plattformen. “HelloWorks har gjort det mulig for Instacart å skape en sømløs onboardingopplevelse for shopperne våre. Alle trinnene som en kjøper trenger for å komme i gang, ligger nå utelukkende i appen, noe vi ikke kunne ha oppnådd uten HelloWorks-løsningen,» sa Bill Babeaux, produktsjef hos Instacart
Rask API-implementering gir raskere resultater
Valget av et moderne API med ren dokumentasjon og selvbetjent registrering, hjalp Instacart med å komme raskt i gang. Utviklerne deres fant ut at koding og implementering med HelloSign API var ekstremt enkelt, krevde mindre av tiden deres og ga ingen utfordringer. Denne hastigheten på implementering gjorde dem i stand til å skalere kjøper-onboardingsprosessen mye raskere. «Prosjektet ble unnfanget og lansert på mindre enn en uke. Det tok en utvikler mindre enn to dager å integrere API,» sier Max Mullen, medgründer av Instacart
Sømløs onboarding – ingen utskrift eller skanning
Med Dropbox Sign API har Instacart digitalisert individuelle dokumenter som tidligere krevde utskrift og skanning. API-et lar Instacart ta kjøper-informasjonen som er gitt under registreringsprosessen og bruke den til å automatisk fylle ut alt nødvendig papirarbeid, generere et sett med personlige PDF-er og deretter sende ut de ferdige dokumentene for kjøperens elektroniske underskrift. Med felt som «navn» og «adresse» automatisk fylt ut, elimineres overflødige trinn, og det samme er friksjonen som tidligere forårsaket frafall av søkere.
Validerte, ende-til-ende mobil først-arbeidsflyter
HelloWorks lar Instacart levere en tilpasningsdyktig opplevelse for kunder som bruker mobilenheter. De har eliminert overflødig dataregistrering, ettersom data nå trakteres til de riktige stedene automatisk. Innføringsprosessen er nå en helhetlig arbeidsflyt i stedet for en serie uavhengige dokumenter.
Data som legges inn flyter umiddelbart inn i Instacart-databasen, i stedet for å bli låst i den ferdige PDF-filen. Med det store antallet kjøpere instacart rekrutterte, kunne HelloWorks spare inn mer enn 50 timer i uken for Instacart-teamet. Det var akkurat det Instacart trengte for å veilede søkere gjennom onboarding automatisk. «Å ta med papirarbeid i appen gjennom Dropbox Forms er en kritisk del av et stort prosjekt med flere team som lar Instacart bringe inn kjøpere uten konstant manuell involvering,» forklarte Instacarts produktsjef Bill Babeaux.
Hva blir det neste for Instacart
«Som et resultat av samarbeidet vårt med Dropbox Forms, er Instacarts prosess for onboarding av kjøpere nå vesentlig mer effektiv, en stor fordel i selskapets innsats for å nå 80 % av de amerikanske husholdningene innen utgangen av 2018.» – Bill Babeaux, produktsjef hos Instacart
Spør oss om Dropbox Forms!
Dropbox Forms øker dramatisk hastigheten, nøyaktigheten og fullføringshastigheten for dokumenter (avtaler, skjemaer, kontrakter osv.). Intelligente mobil først-skjemaer, ikke PDF-er, veileder brukere gjennom dokumentarbeidsflyter uten å se urelaterte spørsmål eller be om repeterende informasjon (som «navn»). Det beste av alt er at data fra utfylte skjemaer legges automatisk inn i tredjepartssystemene dine.
Kontakt oss
