Instacart Menghadirkan Pengalaman Pertama Orientasi yang Sepenuhnya Mobile
Instacart menawarkan layanan pengiriman bahan makanan pada hari yang sama yang sangat dipersonalisasi dan memenuhi kebutuhan individu masing-masing pelanggannya. Saat ini mereka menyediakan layanan ini ke 47 negara bagian AS.
We no longer support the Dropbox Forms product
Pada waktu tertentu, Instacart melakukan kontrak dengan lebih dari sepuluh ribu "Pembeli Pribadi" untuk menangani belanja, pengemasan, dan pengiriman bahan makanan ke pelanggan Instacart. Awalnya, Instacart mengandalkan tanda tangan pena dan kertas tradisional untuk memasukkan Pembeli baru. Tapi proses pendaftaran untuk kontraktor baru itu terasa kaku.
“Pada sistem yang lama, ada gesekan yang cukup besar dalam proses pendaftaran dan orientasi. Ada staf di kantor yang akan memindai semua dokumen serta mengelola proses penyelesaian dokumen. Kami kehilangan penyedia layanan yang memenuhi syarat bahkan sebelum mereka berbelanja pesanan pertama mereka. Itu bukan model yang berkelanjutan karena kami ingin memperluas bisnis, ”kata Co-Founder Instacart Max Mullen.
Selain itu, karena beberapa dokumen terlibat dalam proses orientasi (dan banyak dokumen yang meminta informasi berulang seperti “nama”), pelamar yang menggunakan perangkat seluler berpeluang besar merasa tidak nyaman. Dokumen orientasi juga berbentuk PDF sehingga sangat sulit dinavigasi menggunakan telepon.
“Dropbox Forms [formerly HelloWorks] has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
Sejak awal, Instacart menyadari betapa pentingnya proses orientasi dan mengarahkan pandangan kritis untuk memilih API tanda tangan elektronik yang tepat. Seperti yang dijelaskan oleh salah satu pendiri Instacart, Max Mullen, “Kami tahu persis apa yang kami cari di API tanda tangan elektronik. Pertama, itu harus menjadi API yang rapi dan modern. Begitu banyak API tanda tangan elektronik yang tersedia saat ini sudah kuno dan tidak akan berfungsi untuk kami. Kedua, kami harus dapat mengintegrasikan API dengan mulus ke dalam produk kami untuk menjaga pengalaman pengguna sedekat mungkin dengan merek kami. "Kami menginginkan API yang dibuat oleh sebuah tim yang menghargai pengalaman pengguna sebaik yang kami lakukan."
“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
Akselerasi 270% dalam Hal Kecepatan Penyelesaian
Dengan HelloWorks, Instacart telah melihat peningkatan dramatis dalam kecepatan tingkat penyelesaian aplikasi, karena tiga kali lipat jumlah orang yang memulai proses pendaftaran akhirnya berbelanja di platform Instacart. HelloWorks telah memungkinkan Instacart untuk menghadirkan pengalaman orientasi yang lancar untuk para pembeli kami. Semua langkah yang dibutuhkan pembeli untuk memulai sekarang ditempatkan sepenuhnya di dalam aplikasi, yang tidak dapat kami capai tanpa solusi HelloWorks," ujar Bill Babeaux, Manajer Produk di Instacart
Implementasi API yang Cepat Memberikan Hasil Lebih Cepat
Memilih API modern dengan dokumentasi bersih dan pendaftaran mandiri membantu Instacart bangkit dan berjalan dengan cepat. Pengembang mereka menemukan bahwa pengodean dan implementasi dengan HelloSign API sangat mudah, membutuhkan lebih sedikit waktu, dan tidak menimbulkan tantangan apa pun. Kecepatan penerapan ini memungkinkan mereka untuk menskalakan proses orientasi Pembeli jauh lebih cepat. “Proyek ini disusun dan diluncurkan dalam waktu kurang dari seminggu. Butuh kurang dari dua hari kerja bagi pengembang untuk mengintegrasikan API, ”kata Max Mullen, Co-Founder Instacart
Orientasi yang Mulus - Tanpa Pencetakan atau Pemindaian
With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.
Alur Kerja Tervalidasi dan Menyeluruh yang Mengutamakan Seluler
HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents.
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
Lainnya untuk Instacart
“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
Ask Us About Dropbox Forms!
Dropbox Forms dramatically increases the speed, accuracy, and rate of completion for documents (agreements, forms, contracts, etc.). Intelligent mobile-first forms, not PDFs, guide users through document workflows without seeing unrelated questions or asking for repetitive information (like “Name”). Best of all, data from completed forms gets automatically entered into your third-party systems.
Hubungi Kami
