Outdoorsy réduit de moitié les délais de traitement des contrats de location des véhicules de loisirs
Outdoorsy est une plateforme logicielle qui met en relation des locataires et des propriétaires qui veulent gagner leurs revenus en louant leurs véhicules de loisirs, camping‑cars, caravanes et véhicules utilitaires quand ils ne les utilisent pas. Wheelbase, la solution B2B de Outdoorsy, permet aux propriétaires professionnels de louer leurs véhicules de loisirs à des locataires qualifiés et de réconcilier les clients avec le grand air.
Nous ne prenons plus en charge le produit Dropbox Forms
Résultats
100 %
Tous les processus B2B (contrats de location, assurances et paiements) sont désormais numériques
50 %
Délai de traitement des contrats de location des véhicules de loisirs réduit de moitié
Profil de l’entreprise
Outdoorsy a lancé Wheelbase, son produit B2B destiné aux agences de location de camping‑car et vans aménagés. L’objectif était double : offrir aux consommateurs un accès simple et abordable aux séjours en plein air, et permettre aux partenaires (professionnels de la location de véhicules de loisirs) de gérer plus facilement leur parc.
« Nous avons à cœur de simplifier les choses pour les propriétaires et les locataires de véhicules de loisirs. Au début, notre contrat de location B2B était au format papier. Sachant qu’un contrat de location type compte 10 à 15 pages, il fallait au moins une heure pour que les concessionnaires et les clients fassent le tour du véhicule, discutent et signent le contrat de location », se souvient Lucas Scavone, vice‑président de l’ingénierie.
Pour transformer le processus de location et capitaliser sur le nombre croissant de clients de la génération Y en quête d’une expérience de location de camping‑car fluide, il fallait que la plateforme Outdoorsy soit entièrement numérique et orientée mobile. Lucas Scavone explique : « Il devenait urgent de numériser entièrement notre offre et de proposer une plateforme tout‑en‑un qui offre aux propriétaires et aux locataires de camping‑cars une expérience 5 étoiles. »
“Grâce à HelloSign, nous avons pu nous associer à l’un des plus grands concessionnaires du Canada, qui exige l’intégration de la signature électronique dans nos workflows. Nous avons ainsi pu augmenter notre base de clients professionnels, débloquer de nouvelles opportunités commerciales et créer de nouvelles sources de revenus, aussi bien pour nous que pour ce partenaire.”
Outdoorsy s’est lancé à la recherche d’une solution de gestion des transactions numériques qui répond à ses objectifs globaux de transformation numérique, notamment pour l’intégration des assurances et des options de paiement, et l’ajout d’autres parcs professionnels.
« Nous avons envisagé DocuSign, mais comme on ne peut pas l’intégrer, nos utilisateurs auraient reçu des e‑mails affichant la marque DocuSign. Les problèmes de conversion auraient été nombreux, car le site Web où l’utilisateur loue son véhicule n’est pas le nôtre, mais celui du partenaire, comme Sand Highway RV Rentals. Impossible de proposer un processus de paiement qui aurait amené le locataire sur un autre site Web », commente Lucas Scavone.
« HelloSign API répond à l’une de nos exigences principales : la marque blanche complète. En intégrant HelloSign à Wheelbase, les locataires et les propriétaires peuvent remplir l’intégralité du contrat de location de manière numérique, transparente et rapide sur le site Web de l’entreprise de location », précise Lucas Scavone.
L’équipe d’Outdoorsy a pu intégrer HelloSign API à Wheelbase et proposer la signature électronique en une semaine.
Un processus 100 % en ligne aussi fluide pour les partenaires que pour les développeurs
« En intégrant HelloSign à Wheelbase, les propriétaires de parcs professionnels n’ont plus besoin de stocker un énorme classeur rempli de contrats de location. Et ils n’encombrent plus non plus le locataire avec un document papier de 10 à 15 pages », ajoute Lucas Scavone.
L’intégration de la signature électronique à Wheelbase s’est également révélée facile pour les développeurs d’Outdoorsy.
“HelloSign nous offrait la flexibilité recherchée grâce à l’intégration de l’API. Les propriétaires de parcs professionnels n’ont qu’à importer leur contrat de location. Nous l’envoyons ensuite à HelloSign et tout se fait simplement”, indique Lucas Scavone.
Des taux d’achèvement 50 % plus rapides pour les contrats de location
“Tout le monde ne sait pas comment allumer un générateur de camping‑car ou vérifier les niveaux d’eau. Les personnes qui louent ce type de véhicule pour la première fois doivent passer par un processus détaillé pour bien le comprendre.”
« Avec HelloSign API intégré à Wheelbase, le contrat de location est signé avant de récupérer le véhicule, ce qui élimine les distractions pendant la présentation et réduit de moitié sa durée », expose Lucas Scavone.
L’intégration de la signature électronique à Wheelbase présente un autre avantage : une plus grande productivité pour l’assistance Outdoorsy. « Comme les locataires passent en revue et signent le contrat à l’avance au lieu de le faire au moment de récupérer leur véhicule, les demandes d’assistance ont considérablement diminué », constate Lucas Scavone.
Une croissance dynamisée grâce à l’expansion du marché et des partenariats
L’intégration de la signature électronique a marqué un avant et un après pour la croissance d’Outdoorsy. Comme l’explique Lucas Scavone, « Certains concessionnaires B2B ne voulaient pas s’inscrire chez nous tant que nous n’avions pas intégré la signature électronique ».
“En optant pour HelloSign, nous avons pu nous associer à l’un des plus grands concessionnaires canadiens de véhicules de loisirs, car il exigeait d’abord l’intégration de la signature électronique dans nos workflows. Nous avons ainsi pu augmenter notre nombre de clients professionnels, débloquer de nouvelles opportunités commerciales et sources de revenus, et permettre à nos partenaires d’étoffer leurs parcs avec d’autres types de véhicules.”
Une visibilité totale sur toutes les transactions de location
Lucas Scavone poursuit : « Avant d’intégrer HelloSign, nous n’avions pas vraiment de visibilité sur les opérations. Aujourd’hui, comme tout est numérique, tous les contrats de location signés sont sauvegardés, ce qui nous donne une visibilité complète ».
Il ajoute : « La visibilité est un facteur important pour une entreprise en pleine croissance. Grâce au suivi de tous les contrats de location, nous pouvons optimiser l’ensemble de notre processus ».
Une expérience client améliorée par une solution tout‑en‑un
“Nous croyons vraiment à l’intégration verticale. Par exemple, nous venons d’intégrer et de lancer une assurance voyage. Couplée à HelloSign, elle nous a aidés à faire de Outdoorsy une solution tout‑en‑un pour la location de véhicules de loisirs.“
« Il ne faut plus que quelques minutes à un locataire pour signer le contrat, car les données sont préremplies par la fonctionnalité de saisie automatique de HelloSign. Cette expérience de signature fluide aide en retour les concessionnaires à fidéliser leurs clients », constate Lucas Scavone.
Quelle est la suite pour Outdoorsy ?
Au vu du succès rencontré par Outdoorsy avec l’utilisation de HelloSign pour son activité B2B, l’entreprise prévoit maintenant d’intégrer la signature électronique aux prêts entre particuliers. « Le développement international est un objectif à court terme. Inclure de nouvelles langues comme le français, l’espagnol et l’allemand est important pour installer notre activité sur les marchés européens », précise Lucas Scavone.
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HelloSign est le moyen le plus simple d’envoyer, de recevoir et de gérer des signatures électroniques juridiquement contraignantes pour les entreprises. Pour en savoir plus sur notre API de pointe, consultez notre documentation pour les développeurs, ou créez un compte de développeur gratuit pour tester l’API. Si vous vous demandez quel produit HelloSign vous conviendrait le mieux, planifiez une démonstration avec l’équipe Dropbox Sign API pour savoir comment nous pouvons simplifier vos processus.
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