Instacart propose une expérience d’intégration entièrement orientée mobile
Instacart propose un service de livraison de produits alimentaires le jour même hautement personnalisé qui répond aux besoins spécifiques de ses clients. L’entreprise est actuellement présente dans 47 États américains.
Nous ne prenons plus en charge le produit Dropbox Forms
Instacart sous‑traite à plus de 10 000 “personal shoppers” les achats, l’emballage et la livraison des produits alimentaires à ses clients. À l’origine, Instacart utilisait la signature papier traditionnelle pour intégrer les nouveaux shoppers, mais le processus n’était pas pratique.
“Avec l’ancien système, le processus d’inscription et d’intégration était très compliqué : une équipe du bureau numérisait tous les documents et se chargeait de les faire compléter. Nous perdions des prestataires de services qualifiés avant même qu’ils traitent leur première commande. Ce n’était pas un modèle durable, car nous cherchions à faire évoluer l’entreprise“, explique Max Mullen, cofondateur d’Instacart.
Et comme le processus d’intégration implique plusieurs documents (avec un même champ se répétant de l’un à l’autre), l’entreprise risquait d’autant plus de perdre les candidats utilisant des appareils mobiles. En outre, ces documents d’intégration étaient au format PDF, ce qui les rendait particulièrement difficiles à consulter sur téléphone.
« Dropbox Forms (anciennement HelloWorks) a amélioré de façon significative le taux d’achèvement des documents liés à l’intégration des nouveaux “shoppers” par rapport à notre ancien système de fichiers PDF et e‑mails. Pouvoir remplir les documents dans l’application nous a permis de créer une expérience d’intégration sans faille pour les shoppers. »
Dès ses débuts, Instacart a reconnu l’importance du processus d’intégration et s’est intéressé de près aux API de signature électronique. Comme l’explique Max Mullen, cofondateur d’Instacart : “Nous savions exactement ce que nous recherchions dans notre API de signature électronique. Tout d’abord : qu’elle soit claire et moderne. Parmi les API de signature électronique disponibles actuellement, nombreuses sont celles qui sont obsolètes et qui n’auraient pas répondu à nos besoins. Ensuite, nous avions besoin d’intégrer l’API à notre produit de manière fluide afin que l’expérience utilisateur reste au plus près de notre marque. Nous voulions une API conçue par des personnes pour lesquelles l’expérience utilisateur compte autant que pour nous.”
« En fin de compte, nous avons choisi Dropbox Sign (anciennement HelloSign), parce que c’était la meilleure solution en termes de fonctionnalités, de prix et d’expérience utilisateur », constate Max Mullen. Instacart était satisfait de la digitalisation permise par le déploiement de HelloSign API, mais souhaitait simplifier encore plus l’intégration des sous‑traitants pour maintenir un pipeline rempli et en bonne santé.
Si l’entreprise a choisi HelloWorks, c’est parce que « l’intégration des documents à notre application via Dropbox Forms (anciennement HelloWorks) est un élément essentiel d’un grand projet multi‑équipe qui permet à Instacart d’intégrer les shoppers sans intervenir manuellement », indique Bill Babeaux, responsable produit chez Instacart.
Les candidatures sont remplies 270 % plus rapidement
Avec HelloWorks, Instacart a connu une accélération notable de l’achèvement des candidatures, multipliant par trois le nombre de personnes commençant le processus d’inscription et finissant par devenir “personal shoppers” sur la plateforme. “HelloWorks a permis à Instacart de créer une expérience d’intégration sans faille pour nos shoppers. Toutes les étapes qu’ils doivent suivre pour se lancer sont maintenant entièrement hébergées dans l’application, ce que nous n’aurions pas pu faire sans la solution HelloWorks”, explique Bill Babeaux, responsable produit chez Instacart.
Une accélération des résultats grâce à un déploiement rapide de l’API
Grâce à cette API moderne avec une documentation claire et une inscription en libre‑service, Instacart a pu être opérationnel en un tournemain. Ses développeurs ont constaté que le codage et l’implémentation de HelloSign API étaient extrêmement faciles et rapides. Et grâce à cette implémentation accélérée, l’équipe a pu assurer l’expansion du processus d’intégration des shoppers encore plus rapidement. “Le projet a été conçu et lancé en moins d’une semaine. L’API a été intégrée en moins de deux jours par un seul développeur”, constate Max Mullen, cofondateur d’Instacart.
Une intégration fluide sans documents papier
Grâce à Dropbox Sign API, les documents Instacart sont désormais disponibles au format numérique et n’ont plus besoin d’être imprimés et numérisés. Grâce à l’API, Instacart récupère les informations fournies par le shopper lors du processus d’inscription pour remplir automatiquement tous les documents requis, générer un ensemble de PDF personnalisés, puis envoyer les documents finaux au shopper pour signature électronique. Les champs « Nom » et « Adresse » étant automatiquement remplis, il n’y a plus d’étapes en double et les candidats sont moins susceptibles d’abandonner.
Des workflows mobiles et validés
Avec HelloWorks, Instacart peut offrir une expérience adaptative aux shoppers utilisant des appareils mobiles. Les données étant désormais acheminées automatiquement vers les documents et champs pertinents, il n’y a plus de saisie en double, ce qui fait du processus d’intégration un workflow complet plutôt qu’une suite de documents indépendants.
Les données saisies sont immédiatement ajoutées à la base de données Instacart, plutôt que d’être verrouillées dans le fichier PDF terminé. Au vu du nombre de shoppers qui rejoignent Instacart, HelloWorks a fait gagner à son équipe plus de 50 heures de travail par semaine. C’est exactement ce dont Instacart avait besoin pour guider automatiquement les candidats pendant leur intégration. « Pouvoir compléter les documents dans l’application via Dropbox Forms est un élément essentiel d’un grand projet multi‑équipe qui permet à Instacart d’intégrer les shoppers sans intervention manuelle », explique Bill Babeaux, responsable produit chez Instacart.
Quelle est la suite pour Instacart ?
« Le processus d’intégration des shoppers Instacart est beaucoup plus efficace depuis que nous avons adopté Dropbox Forms. C’est un avantage énorme vu que l’objectif de l’entreprise est de toucher 80 % des ménages américains d’ici fin 2018 », explique Bill Babeaux, responsable produit chez Instacart.
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Dropbox Forms augmente considérablement la vitesse de traitement, la précision et le taux d’achèvement des documents (accords, formulaires, contrats, etc.). Des formulaires intelligents conçus pour le mobile (et non des PDF) guident les utilisateurs dans les workflows documentaires, sans qu’ils aient à répondre à des questions non pertinentes ou à saisir plusieurs fois les mêmes informations (comme dans le champ « Nom »). Mieux encore, les données des formulaires remplis sont automatiquement envoyées à vos systèmes tiers.
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