CGIA adopte la signature électronique avec Dropbox Sign et conclut des ventes 17 % plus rapidement
CGIA se spécialise dans l’assurance automobile non standard et couvre une gamme complète de produits personnels et commerciaux, tels que les motos, voitures de collection, bateaux, etc. En travaillant directement avec les assurés et les agents d’assurance, CGIA développe des produits qui répondent aux besoins des consommateurs.
Nous ne prenons plus en charge le produit Dropbox Forms
Résultats
17 %
Les ventes sont conclues 17 % plus rapidement
Plus de 700
Nombre d’heures gagnées chaque année
Profil de l’entreprise
Carnegie General Insurance Agency (CGIA) a l’habitude de gérer toutes les phases de l’activité liée à l’assurance automobile, y compris la gestion des déclarations de sinistre, le développement produit et l’analyse des programmes, en collaboration avec des cabinets d’assurance indépendants. Le processus de demande d’assurance impliquait un workflow basé sur l’impression, la signature, la numérisation et l’envoi par fax/e‑mail des documents afin de générer les polices finales.
« Le workflow des agents d’assurance était considérablement affecté par les deux ou trois jours qu’il fallait pour obtenir une signature juridiquement contraignante pour les nouvelles demandes d’assurance et pour qu’elle soit prise en compte par notre système de gestion de contenu (CMS). »
Bob Negrey, vice-président des technologies de l’information chez CGIA
« Nous avons dû automatiser ce processus afin d’offrir un service client de la plus haute qualité aux assurés, aux agents d’assurance et aux transporteurs. »
Pour accélérer le workflow des agents d’assurance, l’équipe de Bob Negrey a choisi d’intégrer DocuSign avec son produit EZ PASS pour la soumission électronique des demandes en 2013.
« Nous avons intégré DocuSign en six mois environ, mais nous n’étions pas satisfaits du processus de renouvellement fastidieux et peu intuitif. Avec DocuSign, nos coûts ont été multipliés par deux sans aucun lien avec l’utilisation ou les fonctionnalités », explique Bob Negrey. « Ce n’était pas satisfaisant par rapport à tout le travail fourni pour le faire fonctionner. »
Nous avons intégré DocuSign en six mois environ, mais nous n’étions pas satisfaits du processus de renouvellement annuel qui était fastidieux et peu intuitif. Avec DocuSign, les coûts étaient multipliés par deux, sans aucun lien avec l’utilisation ou les fonctionnalités.
En 2016, CGIA a évalué Adobe Sign et RightSignature, mais a rapidement identifié Dropbox Sign comme le partenaire idéal à long terme pour lui permettre d’améliorer la qualité du service client et d’accélérer les transactions juridiquement contraignantes.
« Ce que j’apprécie le plus avec HelloSign, c’est que la solution offre un niveau de fonctionnalité équivalent, qu’elle est plus abordable que DocuSign et d’autres solutions de signature électronique, et qu’elle offre une meilleure expérience mobile à l’utilisateur final », déclare Bob Negrey.
La transition de DocuSign à Dropbox Sign a été simple. « Deux mois se sont écoulés entre la migration depuis DocuSign et les tests de préproduction avec HelloSign. Ce processus s’est déroulé en toute fluidité pour nos agents et nos assurés. Ils ne se sont pas rendu compte du changement de fournisseur », affirme Bob Negrey.
Il ajoute : « Par rapport à DocuSign, le processus de renouvellement de HelloSign est facile. HelloSign suit les tendances technologiques, ce qui est un avantage pour CGIA. En fait, l’approche moderne de HelloSign a permis à CGIA de poursuivre certains de ses objectifs technologiques internes. »
Ventes 17 % plus rapides
HelloSign a facilité la transformation numérique de CGIA, ce qui a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires. Miguel Huizar, agent d’assurance pour CGIA, déclare : “Avec HelloSign, nous concluons des ventes environ 17 % plus rapidement qu’avec le processus de signature manuelle”.
“L’expérience de signature très simple de HelloSign nous a permis de fournir des preuves d’assurance en temps réel et nous avons constaté une réduction des délais de conclusion des ventes. HelloSign est devenu essentiel pour notre entreprise, car les acheteurs en ligne exigent un moyen pratique d’acheter.”
700 heures gagnées par an
Dropbox Sign API s’intègre avec deux applications CGIA (Carnegie EZ PASS et ses formulaires de renonciation pour les automobilistes non assurés) et envoie automatiquement les documents signés électroniquement au CMS de CGIA. Avant l’intégration avec HelloSign API, le processus traditionnel de demande d’assurance nécessitait environ deux à trois heures d’indexation manuelle par jour pour ajouter les documents signés de l’assuré au CMS.
Bob Negrey explique : “Le groupe chargé du traitement des polices passait près de 20 % de sa journée, soit deux à trois heures par jour et 240 jours par an, à indexer des documents. En éliminant l’indexation manuelle et en obtenant la signature électronique en temps réel, nous économisons plus de 700 heures de travail par an”.
Meilleure qualité de service
Au cours de ses 30 années d’existence, CGIA a toujours su tirer parti de la technologie et a fait de grands progrès pour digitaliser son activité. En 2018, elle était l’une des rares entreprises d’assurance à exploiter les signatures électroniques sur ce marché, ce qui a amélioré sa compétitivité et permis à son réseau d’agents d’identifier davantage d’opportunités.
Par rapport au workflow traditionnel qui nécessite deux à trois jours, le processus de CGIA ne prend que quelques minutes seulement, améliorant ainsi le service offert aux agents d’assurance et aux assurés.
Quelle est la suite pour CGIA ?
« Le workflow que nous avons mis en place grâce à HelloSign nous donne une base solide pour numériser d’autres aspects de notre activité. Nous prévoyons d’étendre les signatures électroniques à la souscription d’assurance et au traitement des sinistres, ainsi qu’à l’intégration de nouveaux partenaires et clients », explique Bob Negrey.
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Dropbox Sign est le moyen le plus simple pour les entreprises d’envoyer, de recevoir et de gérer des signatures électroniques juridiquement contraignantes. Pour en savoir plus sur notre API de pointe, consultez notre documentation pour les développeurs, ou créez un compte de développeur gratuit pour tester l’API. Si vous vous demandez quel produit HelloSign vous conviendrait le mieux, planifiez une démonstration avec l’équipe Dropbox Sign API pour savoir comment nous pouvons simplifier vos processus.
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