CGIA adopts eSignature with Dropbox Sign and Improves Sales with a 17% Faster Time to Close
CGIA is gespecialiseerd in niet-standaard autoverzekeringen en biedt dekking voor een volledig assortiment persoonlijke en commerciële producten zoals motorfietsen, auto's voor verzamelaars, watervoertuigen en meer. Ze werken rechtstreeks samen met verzekerden en producenten en ontwikkelen producten die inspelen op de behoeften van de consument.
Carnegie General Insurance Agency (CGIA) heeft praktische ervaring in alle fasen van het autoverzekeringswezen, inclusief claimadministratie, productontwikkeling en programma-analyse. Door samen te werken met producenten (onafhankelijke verzekeringsagentschappen) was hun verzekeringsaanvraagproces traditioneel afhankelijk van een workflow van printen, ondertekenen, scannen en faxen/e-mailen om definitieve polissen te genereren.
“The producers’ workflow was significantly impacted by the two or three days it took to get a legally binding signature on new insured applications finalized and into our content management system (CMS)”
Bob Negrey, CGIA’s VP of Information Technology, shares.
“We had to automate this process to deliver the highest quality customer service to insureds, producers, and carriers.”
Om de workflow van de producenten te versnellen, koos het team van Bob ervoor om DocuSign in 2013 te integreren in hun EZ PASS-product voor elektronische indiening van aanvragen.
“We integrated DocuSign in about six months, but we were dissatisfied with the time-consuming and awkward renewal process. With DocuSign, we had 2X cost increases that weren’t correlated to usage or features,” says Bob. “It was dissatisfying given all the work we put in to make it work.”
We integreerden DocuSign in ongeveer zes maanden, maar we waren ontevreden over het jaarlijkse vernieuwingsproces, dat tijdrovend en onhandig was. Met DocuSign hadden we twee keer zoveel kosten, die niet gerelateerd waren aan gebruik of functies.
In 2016 CGIA evaluated Adobe Sign and RightSignature, but quickly identified Dropbox Sign as the ideal long-term partner to enable them to improve quality of customer service and speed up legally binding transactions.
“Wat ik het leukste vind aan HelloSign is dat het een gelijkwaardige functionaliteit biedt, betaalbaarder is in vergelijking met DocuSign en andere eSignature-oplossingen en een verbeterde mobiele eindgebruikerservaring biedt”, zegt Bob.
The transition from DocuSign to Dropbox Sign was straight forward. “It was a two month process from migration off DocuSign to pre-production testing with HelloSign. It was seamless to our producers and insureds. They didn't know that we were going to a new vendor,” says Bob.
Hij voegt eraan toe: “Vergeleken met DocuSign is het verlengingsproces van HelloSign eenvoudig. HelloSign blijft op de hoogte van technologische trends, wat een voordeel is waar ook CGIA van profiteert. De moderne aanpak van HelloSign heeft CGIA zelfs geholpen vooruitgang te boeken bij een aantal van onze interne technologiedoelen.”
Levert definitief beleid 17% sneller, verkort de tijd om contracten te sluiten
HelloSign is facilitator van de digitale transformatie van CGIA; dit heeft een positieve invloed gehad op de omzet. Miguel Huizar, producent voor CGIA vertelt: "Met HelloSign kunnen we de verkoop ongeveer 17% sneller afsluiten in vergelijking met het handmatige ondertekeningsproces.
"Dankzij de naadloze ondertekeningservaring van HelloSign konden we in realtime bewijs van verzekering leveren en hebben we gezien dat de tijd die nodig is om een verkoop te sluiten, is verkort. HelloSign is een noodzaak geworden voor ons bedrijf, omdat onlineshoppers een vlekkeloze manier van kopen eisen."
Jaarlijks 700 uur bespaard door optimalisatie van workflows
The Dropbox Sign API integrates into two CGIA applications – Carnegie EZ PASS and their uninsured motorist waiver forms, and automatically sends electronically signed documents into their backend CMS. Before the HelloSign API integration, the traditional insurance application process required about two to three hours of manual indexing time per day to get the insured’s signed documents into the CMS.
Bob zegt: "De polisverwerkingsgroep besteedde ongeveer 20% van hun dag, zeg twee tot drie uur, 240 dagen per jaar aan het indexeren van documenten. Door de handmatige indexering te elimineren en de elektronische handtekening in realtime te verkrijgen, besparen we meer dan 700 arbeidsuren per jaar."
Stimuleert digitale bedrijfstransformatie en servicekwaliteit
Gedurende de 30 jaar dat CGIA actief is, heeft het altijd gebruikgemaakt van technologie en heeft het grote vooruitgang geboekt bij het ontwikkelen van een succesvol digitaal bedrijfsmodel. In 2018 waren ze een van de weinige verzekeringsbedrijven die eSignatures in hun markt gebruikten, wat de concurrentiepositie heeft verbeterd en hun netwerk van producenten in staat heeft gesteld meer kansen te identificeren.
Vergeleken met het traditionele proces kon CGIA dankzij hun digitale transformatietraject een proces van twee tot drie dagen terugbrengen tot slechts een paar minuten, waardoor de service die ze leveren aan zowel producenten als verzekerden is verbeterd.
Wat biedt de toekomst voor CGIA?
"De efficiënte productieworkflow die we met HelloSign mogelijk hebben gemaakt, geeft ons een solide basis om andere delen van ons bedrijf naar digitale processen te transformeren. We zijn van plan om eSignatures uit te breiden naar acceptatie en claimverwerking, evenals de onboarding van partners en klanten", zegt Bob.
Wil je ook dezelfde resultaten zien als CGIA? Vraag ons naar Dropbox Sign!
Dropbox Sign is de eenvoudigste manier om juridisch bindende elektronische handtekeningen voor bedrijven te verzenden, ontvangen en beheren. Lees meer over onze toonaangevende API door onze ontwikkelaarsdocumentatie te bekijken of bouw en test gratis door een gratis ontwikkelaarsaccount aan te maken. Als je hulp wilt bij het uitzoeken welk HelloSign-product het beste bij je past, plan dan een demo in met het API-team van Dropbox Sign om te zien hoe we je bedrijf kunnen stroomlijnen.
Contact opnemen
