CGIA adopts eSignature with Dropbox Sign and Improves Sales with a 17% Faster Time to Close
CGIA se spécialise dans l'assurance automobile non standard et couvre une gamme complète de produits personnels et commerciaux, tels que les motos, voitures de collection, bateaux, etc. En travaillant directement avec les assurés et les agents d'assurance, CGIA développe des produits qui répondent aux besoins du consommateur.
Carnegie General Insurance Agency (CGIA) a l'habitude de gérer toutes les phases de l'activité liée à l'assurance automobile, y compris la gestion des déclarations de sinistre, le développement produit et l'analyse des programmes, en collaboration avec des cabinets d'assurance indépendants. Le processus de demande d'assurance impliquait un workflow basé sur l'impression, la signature, la numérisation et l'envoi par fax/e‑mail des documents afin de générer les polices finales.
“The producers’ workflow was significantly impacted by the two or three days it took to get a legally binding signature on new insured applications finalized and into our content management system (CMS)”
Bob Negrey, CGIA’s VP of Information Technology, shares.
“We had to automate this process to deliver the highest quality customer service to insureds, producers, and carriers.”
Pour accélérer le workflow des agents d'assurance, l'équipe de Bob Negrey a choisi d'intégrer DocuSign avec son produit EZ PASS pour la soumission électronique des demandes en 2013.
“We integrated DocuSign in about six months, but we were dissatisfied with the time-consuming and awkward renewal process. With DocuSign, we had 2X cost increases that weren’t correlated to usage or features,” says Bob. “It was dissatisfying given all the work we put in to make it work.”
Nous avons intégré DocuSign en six mois environ, mais nous n'étions pas satisfaits du processus de renouvellement annuel qui était fastidieux et peu intuitif. Avec DocuSign, les coûts étaient multipliés par deux, sans aucun lien avec l'utilisation ou les fonctionnalités.
In 2016 CGIA evaluated Adobe Sign and RightSignature, but quickly identified Dropbox Sign as the ideal long-term partner to enable them to improve quality of customer service and speed up legally binding transactions.
« Ce que j’apprécie le plus avec HelloSign, c’est que la solution offre un niveau de fonctionnalité équivalent, qu’elle est plus abordable que DocuSign et d’autres solutions de signature électronique, et qu’elle offre une meilleure expérience mobile à l’utilisateur final », déclare Bob Negrey.
The transition from DocuSign to Dropbox Sign was straight forward. “It was a two month process from migration off DocuSign to pre-production testing with HelloSign. It was seamless to our producers and insureds. They didn't know that we were going to a new vendor,” says Bob.
Il ajoute : « Par rapport à DocuSign, le processus de renouvellement de HelloSign est facile. HelloSign suit les tendances technologiques, ce qui est un avantage pour CGIA. En fait, l’approche moderne de HelloSign a permis à CGIA de poursuivre certains de ses objectifs technologiques internes. »
Ventes 17 % plus rapides
HelloSign a facilité la transformation numérique de CGIA, ce qui a eu un impact positif sur le chiffre d'affaires. Miguel Huizar, agent d'assurance pour CGIA, déclare : “Avec HelloSign, nous concluons des ventes environ 17 % plus rapidement qu'avec le processus de signature manuelle”.
“L'expérience de signature très simple de HelloSign nous a permis de fournir des preuves d'assurance en temps réel et nous avons constaté une réduction des délais de conclusion des ventes. HelloSign est devenu essentiel pour notre entreprise, car les acheteurs en ligne exigent un moyen pratique d'acheter.”
700 heures gagnées par an
The Dropbox Sign API integrates into two CGIA applications – Carnegie EZ PASS and their uninsured motorist waiver forms, and automatically sends electronically signed documents into their backend CMS. Before the HelloSign API integration, the traditional insurance application process required about two to three hours of manual indexing time per day to get the insured’s signed documents into the CMS.
Bob Negrey explique : “Le groupe chargé du traitement des polices passait près de 20 % de sa journée, soit deux à trois heures par jour et 240 jours par an, à indexer des documents. En éliminant l'indexation manuelle et en obtenant la signature électronique en temps réel, nous économisons plus de 700 heures de travail par an”.
Meilleure qualité de service
Au cours de ses 30 années d'existence, CGIA a toujours su tirer parti de la technologie et a fait de grands progrès pour digitaliser son activité. En 2018, elle était l'une des rares entreprises d'assurance à exploiter les signatures électroniques sur ce marché, ce qui a amélioré sa compétitivité et permis à son réseau d'agents d'identifier davantage d'opportunités.
Par rapport au workflow traditionnel qui nécessite deux à trois jours, le processus de CGIA ne prend que quelques minutes seulement, améliorant ainsi le service offert aux agents d'assurance et aux assurés.
Quelle est la suite pour CGIA ?
« Le workflow que nous avons mis en place grâce à HelloSign nous donne une base solide pour numériser d’autres aspects de notre activité. Nous prévoyons d’étendre les signatures électroniques à la souscription d’assurance et au traitement des sinistres, ainsi qu’à l’intégration de nouveaux partenaires et clients », explique Bob Negrey.
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Dropbox Sign est le moyen le plus simple pour les entreprises d’envoyer, de recevoir et de gérer des signatures électroniques juridiquement contraignantes. Pour en savoir plus sur notre API de pointe, consultez notre documentation pour les développeurs, ou créez un compte de développeur gratuit pour tester l’API. Si vous vous demandez quel produit HelloSign vous conviendrait le mieux, planifiez une démonstration avec l’équipe Dropbox Sign API pour savoir comment nous pouvons simplifier vos processus.
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